报告概述

到 2034 年，全球语音商务市场规模预计将从 2024 年的665 亿美元增至7145 亿美元左右，预测期内复合年增长率为26.80% 2025 年至 2034 年。北美在 2024 年引领市场，占据语音商务市场超过 37.2% 的份额，收入达到约247 亿美元。

近年来，在声控设备日益融入消费者日常生活的推动下，语音商务市场出现了显着增长。市场扩张可归因于智能扬声器、智能手机和其他语音技术（亚马逊的 Alexa、谷歌助理和苹果的 Siri）的日益普及，这些技术促进了无缝的购物体验。

语音商业的主要驱动因素该市场包括人工智能和 NLP（自然语言处理）的进步、智能手机普及率的提高以及智能家居设备的日益普及。语音助手变得越来越智能，可实现更准确和个性化的购物体验。消费者越来越依赖语音技术的便利性，特别是在多任务处理时进行免提操作。

近年来，基于语音的人工智能 (AI) 迅速改变了消费者与品牌互动的方式，尤其是在零售领域。根据 Capital One Shopping 的数据，74% 使用语音助手的消费者至少通过对话式 AI 完成了部分购买流程。这突显了一种日益增长的趋势，即语音购物正在成为零售体验的重要组成部分。

智能手机作为语音搜索的主要设备继续占据主导地位，89.2% 的语音助手用户主要通过智能手机进行互动他们的移动设备。有趣的是，语音搜索不仅是一种方便，而且通常是首选的搜索方法。 71% 的消费者更愿意使用语音搜索，而不是手动输入查询，这显示出向免提、更快交互的明显转变。

语音购物预计将成为未来电子商务增长的主要驱动力，预计到 2030 年它将占电子商务收入的30%。与使用社交媒体购物的消费者相比，使用语音购物的消费者也更有可能进行购买，通过支持语音的设备进行购买的可能性增加 4.31%。这表明，与其他在线平台相比，语音购物可以提供更无缝、更高效的购物体验。

冲动购买是语音购物发挥影响力的另一个领域。 11.4% 的消费者承认通过语音助手进行冲动性购买，强调了语音助手的便捷性和快捷性uick的过程还可以。对于本地和小型企业来说，语音搜索也产生了显着的影响。 46% 的消费者使用语音搜索来查找当地商家的价格，41% 使用它来查找杂货店。

此外，40% 的消费者依靠语音搜索来检查特定商家的产品供应情况，而 32% 使用它来查找服装店。这一趋势表明，消费者越来越多地转向语音助手来满足日常购物需求，包括本地和在线购买。

通过语音搜索发现本地企业后，27% 的用户访问该企业的网站，这标志着消费者与企业互动向更直接的转变。此外，46% 的语音搜索用户（即所有消费者的 26.7%）每天使用语音设备搜索本地商家，28% 的人每周使用一次。

主要要点

• 全球语音商务市场规模预计将在到 2034 年达到 7145 亿美元，从 2024 年将达到 665 亿美元，反映出 2025 年至 2034 年预测期内的复合年增长率为 26.80%。
• 在2024 年，智能音箱细分市场占据主导地位，占语音商务市场总份额的45.7%以上。
• 消费者商品与零售行业在 2024 年也占据主导地位，占据占整个语音商务市场份额超过 40.6%。
• 北美在 2024 年引领市场，占据超过 37.2% 的语音商务市场份额，其中 收入达到约 247 亿美元。

区域分析

2024 年，北美 占据主导市场地位，占据超过 37.2% 的语音商务市场，收入约为 美元247 亿。该地区的领先地位受到几个关键因素的推动，包括智能扬声器和语音助手的高采用率，尤其是在美国和加拿大。

Amazon Alexa、Google Assistant 和 Apple Siri 的广泛使用为无缝语音支持铺平了道路购物体验日益融入消费者的生活方式。该地区受益于高度发达的数字基础设施、强大的电子商务平台和精通技术的消费者基础，所有这些都为其市场做出了贡献。

此外，北美为改善语音识别和用户体验而对人工智能和机器学习技术进行大规模投资，显着促进了语音商务的增长。公司不断增强基于语音的购物界面，使交易更加顺畅、更加个性化，为用户提供无摩擦、高效的购物之旅。

此外，亚马逊、沃尔玛和塔吉特等北美电子商务巨头已积极采用语音商务，以此作为扩大市场覆盖范围和客户参与度的一种方式。随着这些公司扩展其语音激活购物功能，对语音设备和服务的需求持续增长。

分析师的观点

语音商务的需求主要是由消费者对购买决策的便利性和速度的偏好驱动的。由于消费者经常寻求更快、更简单的方式来完成在线交易，语音商务提供了一个引人注目的解决方案。个性化起着至关重要的作用，因为虚拟助理可以根据消费者偏好和过去的购买行为推荐产品。

投资者越来越多地将注意力转向语音商务领域，认为这是一个利润丰厚的增长途径。开发语音激活购物平台、语音识别技术以及通过语音驱动集成扩展零售生态系统存在投资机会。

专门从事人工智能 (AI)、机器学习和云计算的公司处于有利地位，可以充分利用语音商务解决方案的需求。然而，市场并非没有风险。与语音数据相关的安全问题、潜在的隐私侵犯和数据泄露可能会给广泛采用带来障碍。

此外，语音商务技术不断发展的性质和缺乏标准化法规可能会给投资者带来不确定性。围绕语音商务的监管环境仍然不稳定，世界各国政府开始关注消费者保护、隐私和数据安全。特别是，随着该技术更加融入日常生活，围绕语音数据收集、消费者同意和数据存储的法规预计将不断发展。

设备类型分析

2024 年，智能扬声器细分市场占据主导市场地位，占据了语音商务市场超过 45.7% 的份额。这一巨大份额可归因于全球家庭越来越多地采用智能音箱。

Amazon Echo、Google Nest 和 Apple HomePod 等设备已成为智能家居的核心，可将语音命令无缝集成到日常生活中。凭借 Alexa、Google Assistant 和 Siri 等语音助手，这些设备已成为基于语音的购物的关键入口点，使其成为消费者进行语音商务的首选。

智能音箱因其免提、始终开启的功能而非常方便。随着它们变得更加实惠且功能丰富，它们对消费者和企业的吸引力越来越大。通过直观的购买、检查订单状态和重新订购商品的界面，他们创建了一个鼓励频繁使用的生态系统。

越来越多地使用智能扬声器进行语音购物，正在塑造消费者行为。这些设备通过语音激活促销、个性化推荐和轻松交易提供免提、引人入胜的体验。通过简单的语音命令订购的便利性是 吸引忙碌的消费者寻求购物选择。

行业垂直分析

2024 年，消费品和零售领域占据主导市场地位，占据整体语音商务市场份额超过40.6%。这主要归因于零售业的快速数​​字化转型，其中便利性和个性化是消费者参与的关键驱动力。

对 Amazon Alexa 和 Google Assistant 等语音助手的日益依赖进一步推动了该细分市场的增长，因为这些平台已融入日常消费者习惯。零售商利用语音设备不仅用于交易目的，还提供个性化的产品推荐，从而显着提高客户忠诚度和保留率。

此外，语音识别技术的进步使零售商能够提供更直观、更具吸引力的服务。跳跃体验。消费者现在可以与虚拟助理互动，搜索特定产品、比较价格，甚至跟踪订单，而无需实际操作其设备。

消费品和零售领域仍然是语音商务领域规模最大、最具影响力的领域，零售商大力投资该技术以增强购物体验。虽然其他行业也在探索语音商务，但没有一个行业的规模和整合程度能够与零售业相媲美，从而确保其持续占据主导地位。

主要细分市场

按设备类型

• 智能音箱
• 智能手机

按行业垂直行业

• 消费品与零售
• 医疗保健
• 汽车
• 旅游
• 其他

司机

智能音箱和语音助手的采用率增加

智能音箱和语音助手的采用率上升沃Ice Assistants 是推动语音商务增长的关键驱动力。随着这些技术的进步，无论是重新订购经常购买的产品还是探索新产品，它们所提供的无摩擦体验都迎合了现代消费者对便利和速度的偏好。

借助智能扬声器，消费者可以在烹饪、锻炼甚至开车时下订单。通过语音下订单的便捷性和无缝性消除了复杂的导航或手动输入的需要，而这一直是传统电子商务的主要障碍。语音购物还吸引了广泛的人群，特别是老年人或残疾人，他们可能会觉得传统的在线购物界面更加麻烦。

限制

隐私和数据安全问题

尽管语音商务越来越受欢迎，但它在隐私和数据安全方面面临着重大挑战。语音辅助的持续增长蚂蚁的使用还增加了未经授权的数据访问的可能性，因为这些设备始终在监听。数据泄露和对监视的担忧可能会阻碍消费者完全接受语音激活购物，特别是在金融交易等敏感领域。

语音助手收集的数据通常包括搜索历史记录、偏好甚至对话。尽管公司声称对这些数据进行加密和匿名化，但过去的事件引发了人们对用户数据处理方式的安全性的怀疑。大量个人信息通常与这些设备关联的帐户相关联，例如付款详细信息，这使其成为黑客的潜在目标。消费者可能会感到不安，因为他们知道自己的数据可能会被未经授权的第三方访问，从而可能使他们面临身份盗窃或欺诈。

机遇

语音商务与电子商务平台的集成

语音领域的一个重大机遇商务在于与现有电商平台的融合。亚马逊和沃尔玛等领先的在线零售商已经开始将语音激活购物功能集成到其网站和应用程序中，允许消费者通过智能扬声器或移动设备下订单。

通过跟踪基于语音的订单，公司可以收集有关经常购买的产品类型、平均订单价值和购买时间的数据。这些信息可用于改进营销策略、完善产品推荐和优化库存管理。

语音商务还为动态定价策略提供了机会。电子商务平台可以根据用户偏好、区域数据和购买历史来定制价格。这使得企业能够提供个性化优惠，提高客户满意度和保留率。

挑战

不同口音和语言的语音识别准确性

<虽然语音商务提供了巨大的便利，但它面临的一个主要挑战是语音识别的准确性，特别是在涉及不同的口音和语言时。尽管语音助手多年来有了显着改进，但仍然难以理解各种地区口音、方言和语音模式。

挑战不仅在于准确理解单词，还在于解释上下文和意图。例如，消费者可能请求某种产品，但语音助手可能会因为措辞不明确或缺乏上下文而误解该请求，从而导致交易过程中出现错误的顺序或受挫。

此外，语音助手通常受到其支持的语言的限制。虽然英语、西班牙语和普通话等主要语言已得到很好的覆盖，但该技术尚未适应地方语言和方言，从而限制了语音商务的包容性。

新兴趋势

其中一个该领域的主要新兴趋势是语音助手与购物平台的日益融合。例如，亚马逊的 Alexa 和 Google Assistant 正在增强其电子商务功能，使用户能够直接通过语音命令进行购买。消费者只需对着自己的设备说话，就可以订购从杂货到小玩意的各种商品。

另一个值得注意的趋势是语音激活搜索的兴起。随着语音搜索变得更加准确，越来越多的人使用它来在线查找产品。零售商正在通过优化其语音搜索网站来进行调整，确保通过支持语音的设备轻松发现其产品。

个性化也正在成为语音商务的一个关键焦点。 Amazon Echo 或 Google Home 等设备现在可以根据用户之前的购买行为和偏好提供定制推荐，使购物体验更加量身定制和高效。

此外，购物的趋势也在不断增长。将语音技术集成到客户服务中。企业正在使用语音助手来处理查询、解决问题并提供购买后支持，从而减少简单情况下的人机交互需求。

业务优势

最重要的优势之一是便利性。通过提供免提购物体验，企业可以满足追求快速和轻松的消费者的需求。这种易用性可以带来更高的转化率，因为客户甚至不需要查看设备就可以下订单。

语音商务还为企业提供了捕获消费者偏好和行为数据的机会。通过分析语音查询和订单，企业可以深入了解客户需求和趋势，使他们能够做出更明智的决策并完善营销策略。

此外，语音商务使企业能够进入快速增长的智能设备市场。与莫随着消费者采用 Amazon Echo、Google Home 和 Apple Siri 等设备，企业可以迎合更广泛的受众。通过与这些设备集成，公司可以以符合现代消费者习惯的方式开辟新的销售渠道并提高知名度。

主要地区和国家

• 北方美洲
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 欧洲其他地区
• 亚洲太平洋地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁地区其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • MEA其他地区

主要参与者分析

随着语音商务市场的扩大，主要参与者不断利用创新技术塑造行业，提供融合语音识别、人工智能和电子商务平台的解决方案。

Adobe Inc. 凭借其尖端的数字营销和分析工具，巩固了其作为语音商务主要参与者的地位。 Adobe 的 Experience Cloud 利用人工智能帮助企业通过语音交互实现个性化购物体验。 Adobe 将语音识别集成到营销中，帮助品牌吸引客户、简化交易并提高整体参与度。

Algolia Inc. 以其强大的搜索和发现解决方案脱颖而出，这对于语音商务应用程序至关重要。 Algolia 的人工智能驱动搜索引擎提高了语音搜索的准确性和相关性，使企业能够提供快速、个性化的语音商务体验满足消费者期望的产品。它对速度和可扩展性的关注确保了最佳性能。

阿里巴巴集团控股有限公司一直是将语音商务与其庞大的电子商务平台集成的先驱。该公司的智能扬声器和人工智能驱动的虚拟助手 AliGenie 使用户能够通过语音命令浏览、订购和支付产品。阿里巴巴的生态系统将数字支付服务与先进的语音技术相结合，为消费者打造无缝的购物之旅。

市场主要参与者

• Adobe Inc.
• Algolia Inc.
• 阿里巴巴集团控股有限公司
• Amazon.com Inc.
• Apple Inc.
• Baidu Inc.
• BigCommerce Pty.有限公司
• Google LLC
• Salesforce Inc.
• 三星电子有限公司
• Sonos Inc.
• Twilio Inc.
• 其他主要参与者

等待玩家的顶级机会

• 增强的消费者购物体验：语音商务提供无缝且免提的购物体验，使其成为对忙碌的消费者极具吸引力的选择。这里的机会在于通过集成个性化功能进一步增强客户体验。 专注于改进语音搜索算法、个性化和简单的基于语音的交易的公司将在迎合不断变化的消费者行为时获得显着的回报。
• 扩展到新的细分市场：有一个巨大的未开发市场，其中包括老年人和不太注重技术的消费者，他们正在寻求更方便的购物解决方案。 创建用户友好的语音界面并通过简单的导航和清晰的说明来瞄准这一人群的企业可以解锁新的、有利可图的客户群。
• 与智能家居和物联网的集成：消费者越来越寻求便利，并集成语音购物智能家居系统（例如订购杂货、控制电器或重新订购产品）开辟了许多参与接触点。 公司可以与物联网制造商合作，将语音商务功能直接嵌入到其设备中，使客户无需离开家或切换设备即可更轻松地购物。
• 扩展基于订阅的模式：基于订阅的服务（例如必需品的自动重新订购）在语音商务中越来越受欢迎。市场参与者可以通过提供语音激活的订阅服务来利用这一点，为客户创建一种简单、无忧的方法来管理定期购买、增加重复订单和客户保留。
• 语音搜索和 SEO 优化： 针对语音搜索优化其网站的公司将确保当消费者进行语音激活查询时，它们会出现在结果中。语音搜索的内容、关键词和用户体验将比尚未适应的竞争对手具有优势。创建易于理解、简洁且对话式的内容可以帮助企业在语音搜索结果中排名更高。

近期动态

• 2024 年 6 月，宣布集成 Adobe Commerce 并成为 Adobe 金牌技术合作伙伴。
• 2024 年 8 月， SoundHound AI 收购了 Amelia，这是一家专门为客户服务应用程序提供语音界面和自然语言对话功能的企业人工智能软件公司。
• Salesforce 于2024 年 9 月达成协议，收购 Tenyx。此次收购将于 2025 年完成，将 Tenyx 的语音 AI 技术集成到 Salesforce 的产品中，从而增强自主代理能力和人工智能驱动的客户服务解决方案。