报告概述

全球医疗保健数字体验平台市场规模预计将从 2024 年的15 亿美元增至 2034 年的48 亿美元左右，预测期内复合年增长率为12.4% 2025 年至 2034 年。2024 年，北美地区占据市场领先地位，获得超过 39.8% 的市场份额，收入6 亿美元。

消费者对无缝和个性化体验的需求不断增长是医疗保健数字体验平台 (DXP) 市场的主要驱动力。患者现在期望医疗保健提供者提供与其他服务部门相同水平的便利。这种需求延伸到了自助服务功能，例如在线预约、访问医疗记录以及与护理团队的安全通信。

Experian Health 2024 年的一项调查发现，46% 的患者认为自己有能力在线管理他们的健康状况是他们护理体验的首要任务。患者行为的这种转变迫使医疗保健组织投资强大的 DXP 解决方案，以提高参与度并培养患者的长期忠诚度。

远程医疗和远程患者监测应用的持续扩展正在出现越来越多的机会。这些技术使提供者能够提供传统临床环境之外的护理，包括虚拟咨询和慢性病的持续管理。美国医学会 2022 年的研究表明，医生使用远程就诊的比例从 2016 年的 14% 增长到 2022 年的 80%，这凸显了远程护理的快速采用。

DXP 对于将这些多样化的数字工具集成到患者的单一、有凝聚力的“数字前门”至关重要。例如，Virgin Pulse 与 Cigna Healthcare 于 2023 年 4 月建立战略合作伙伴关系，旨在提供更个性化的服务面向约 1100 万客户的最终化和互联平台，展示了市场对全面健康和综合护理的关注。

市场还倾向于战略性采用基于云的解决方案和集成人工智能 (AI)，以创造更直观和个性化的体验。 2024 年的一份报告表明，基于云的解决方案在医疗保健 DXP 市场中占有很大份额，由于其可扩展性和成本效益，提供商越来越多地选择这种部署模型。

此外，医疗保健组织正在利用人工智能为 DXP 内的聊天机器人和虚拟助理提供支持，为日常查询提供即时支持，并指导患者找到适当的资源。人工智能与 DXP 的融合使患者的旅程更加高效和用户友好，从最初的安排到就诊后的随访，改变了患者与医疗保健提供者互动的方式。

要点

• 2024 年，市场收入15 亿美元，复合年增长率为12.4%，预计到 2034 年将达到48 亿美元。
• 产品类型细分为平台和服务，其中平台处于领先地位预计到 2023 年，市场份额将达到 62.2%。
• 从应用角度来看，市场分为企业对消费者 (B2C)、企业对企业 (B2B) 等。其中，企业对消费者 (B2C) 占据显着份额，68.9%。
• 此外，就交付模式细分而言，市场是分为基于云和本地的领域。基于云的行业占据主导地位，在市场上占有77.5%的最大收入份额。
• 北美在 2023 年占据了39.8%的市场份额。

产品类型分析

平台以62.2%引领医疗数字体验平台市场的产品类型细分。医疗保健领域对统一数字解决方案的需求不断增长，预计将进一步推动平台的采用。平台为医疗保健提供者和患者提供对信息、服务和工具的集中访问，从而实现无缝通信和协作。

他们与现有系统（包括 EHR、远程医疗解决方案和患者门户）的集成能力预计将增加他们的需求。随着医疗保健提供商继续优先考虑数字化转型以提高运营效率和患者护理，基于平台的解决方案的增长预计将加速，使其成为市场的关键驱动力。

应用程序分析

企业对消费者 (B2C) 应用程序占市场份额的 68.9%预计将主导医疗保健数字体验平台市场。这些应用程序使医疗保健提供商能够通过提供虚拟咨询、预约和健康跟踪等个性化服务来直接与患者互动。

随着消费者越来越寻求医疗保健服务的便利性和可及性，B2C 应用程序预计将增长。向以患者为中心的护理模式的转变，以及移动健康应用程序的兴起，可能会刺激对 B2C 平台的需求。随着越来越多的患者要求对自己的健康决策有更大的控制权，B2C 细分市场预计将继续增长，在市场扩张中发挥关键作用。

交付模式分析

基于云的交付模式占医疗数字体验平台市场的77.5%。由于其可扩展性、成本效益和能力，这种交付模式预计将继续占据主导地位。y 整合各种数字健康解决方案。基于云的平台使医疗保健组织能够提供远程服务、安全地存储患者数据并促进医疗团队之间的实时通信，从而提高效率和护理质量。

远程医疗、虚拟咨询和远程患者监控的持续采用预计将加速基于云的平台的使用。由于医疗保健提供商专注于降低基础设施成本和增强患者体验，市场上基于云的解决方案预计将保持强劲增长。

主要细分市场

按产品类型

• 平台
• 服务

按应用

• 企业对消费者 (B2C)
• 企业对企业 (B2B)
• 其他

按交付模式

• 基于云
• 本地

驱动程序

公司重新关注患者参与正在推动市场发展

对患者参与和体验的日益重视是医疗保健数字体验平台 (DXP) 市场的主要驱动力。患者不再是被动的护理接受者；他们是活跃的消费者，期望与医疗保健提供者进行便捷、个性化和无缝的数字互动。消费者行为的这种转变迫使医疗保健组织投资于提供统一且直观的数字“前门”的平台。这些平台将患者门户、远程医疗服务、预约安排和安全消息传递等各种工具集成到单一、有凝聚力的体验中。此类数字工具的采用正在增加。

根据国家卫生信息技术协调员办公室 (ONC) 的数据，2022 年，57% 的美国个人获得并访问了他们的在线医疗记录或患者门户网站，自 2020 年以来增长了 50%。这一趋势表明患者对数字自助服务功能的需求强劲且不断增长。随着患者对数字技术越来越了解，并且更愿意更换提供商以获得更好的体验，医疗保健组织越来越认识到，强大的 DXP 不仅是一种增值，而且是获取和保留患者的必要条件。

限制

高成本和复杂的集成正在限制市场

与实施医疗保健数字化相关的巨大成本和技术复杂性体验平台成为市场增长的主要制约因素。这些平台不是简单的软件安装；它们需要大量的财务投资来进行许可、定制和持续维护。对于许多小型诊所和独立诊所来说，高昂的前期成本可能成为进入的障碍。

除了初始费用之外，整合将新的 DXP 与现有的、通常过时的遗留系统（例如电子健康记录 (EHR) 和计费系统）结合使用会带来巨大的挑战。技术障碍可能会导致实施时间延长、工作流程中断，并且需要大量的员工培训。医疗保健行业数据泄露的平均成本（这是集成新数字系统时的一个主要问题）在 2023 年为 1,093 万美元。这些高昂的成本，再加上复杂集成过程中的安全漏洞风险，可能会让医疗保健组织犹豫是否要开展大规模 DXP 项目。

机遇

数字前门的兴起正在创造增长机遇

“数字前门”的概念代表了医疗保健 DXP 市场的重大机遇。该战略的重点是为所有患者互动创建一个单一、全面的数字入口点，例如从最初寻找提供商到访问后的后续行动。精心设计的数字前门利用人工智能聊天机器人、在线调度和个性化沟通等技术来引导患者无缝完成医疗保健之旅。这不仅改善了患者体验，还简化了提供商的管理流程。

例如，通过提供自助预约安排，医疗机构可​​以减少呼叫量和员工工作量。医疗信息和管理系统协会 (HIMSS) 于 2024 年进行的一项研究发现，数字工具的无缝集成可以将医生的记录时间减少 40%。向数字化大门的转变也是由消费者期望推动的，因为患者寻求与其他行业相同水平的便利和个性化。

宏观经济/地缘政治因素的影响

宏观经济和地缘政治力量对医疗保健数字体验平台市场产生了重大影响，为战略增长带来了障碍和机遇。全球通胀上升导致医疗保健预算收紧，导致提供商推迟对增强远程医疗和患者分析的数字门户的投资。欧洲和拉丁美洲的经济不稳定减少了用于改善虚拟护理界面的可扩展平台的资金。

美中贸易紧张局势和中东供应链中断增加了基本微芯片和云系统的成本。更严格的数据隐私法规带来了合规性挑战，减缓了国际部署。然而，对移动医疗工具的日益依赖和支持性政府政策推动了对无缝数字解决方案的需求。公司通过从新加坡等稳定地区采购并推进本地化技术来适应，从而提高弹性和患者参与度。

美国关税重塑了医疗保健行业通过增加成本同时鼓励国内创新来开拓数字体验平台市场。 2025 年 4 月，对所有进口产品征收 10% 的关税，对中国电子产品征收高达 145% 的关税，这会增加对应用程序功能至关重要的服务器和物联网设备的费用，从而给 Epic Systems 等供应商的利润带来压力。医疗保健提供商推迟了门户升级，扰乱了虚拟医疗服务的提供。

加拿大和欧盟的报复性关税中断了显示硬件供应，限制了农村地区的访问。然而，关税促进了美国制造业，利用 CHIPS 法案的激励措施创造就业机会并开发安全的模块化平台。确保关键组件的豁免将挑战转化为机遇，通过高效、本地化的数字工具推动增长。

最新趋势

越来越多地采用人工智能进行个性化是最近的趋势

医疗保健数字体验平台市场最近的一个显着趋势是越来越多的麻烦人工智能 (AI) 的选项可个性化患者体验。医疗保健组织不再采用一刀切的方法，而是使用人工智能根据个体患者数据创建高度定制的数字交互。人工智能算法可以分析患者的病史、行为和偏好，以提供相关信息、建议适当的服务，甚至预测他们的需求。

例如，人工智能驱动的 DXP 可以向有接种流感疫苗历史的患者发送个性化的流感疫苗短信提醒，或者向经常使用该服务的患者建议远程医疗咨询。美国医学会 2024 年的调查显示，66% 的医生报告在其实践中使用人工智能，比 2023 年增加了 78%，这表明人工智能在临床环境中的采用明显加速。使用人工智能创建主动和预测性数字体验的趋势正在将 DXP 从静态信息中心转变为动态信息中心mic，预测并满足患者需求的个性化参与引擎。

区域分析

北美在医疗保健数字体验平台市场处于领先地位

2024 年，北美占全球医疗保健数字体验平台 (DEP) 市场的 39.8%，这一地位得益于患者的广泛采用门户网站和移动应用程序旨在在临床医生持续短缺的情况下提高参与度并简化护理协调。医疗保健提供商越来越多地使用全渠道平台来提供个性化内容，例如症状检查和虚拟候补名单。事实证明，该策略可以有效降低缺席率并提高患者满意度，这在基于价值的报销环境中至关重要。

国家卫生信息技术协调员办公室的监管进步促进了互操作性标准，实现不同系统之间的无缝数据交换，以支持慢性病管理的主动推广。此外，美国国立卫生研究院已将其人工智能资金从 2022 财年的 8.604 亿美元大幅增加到 2024 财年的 9.257 亿美元，其中一部分投资支持数字健康平台，以增强用户体验。

预计亚太地区在预测期内将经历最高的复合年增长率

亚太地区医疗保健 DEP 行业预计在预测期内将动态扩张，因为该地区各国政府通过开发综合数字生态系统来应对日益严重的慢性疾病负担。主要举措包括地区部委分配资源，开发用户友好的界面，以多种语言进行预约安排和记录访问。

制药公司也在合作与当地开发商合作嵌入游戏化的依从性工具，预计在管理糖尿病和高血压等疾病方面会取得更好的结果。这些努力得到了政府重大承诺的支持，例如新加坡卫生部从 2023 年开始，在五年内向健康创新基金注入 2 亿美元。

同样，2024 年底，印度国家卫生局报告称，创建了超过 7 亿个 Ayushman Bharat 健康账户，这是实现广泛数字健康互动的里程碑。该地区在偏远地区的低带宽解决方案以及可穿戴连接仪表板的集成方面也取得了进步，所有这些都有助于亚太地区实现包容性数字健康进步。

关键地区和国家

北方美国

• 美国
• 加拿大

欧洲

• 德国
• 法国
• 英国
• 西班牙
• 我塔利
• 俄罗斯
• 荷兰
• 欧洲其他地区

亚太地区

• 中国
• 日本
• 韩国
• 印度
• 澳大利亚
• 新新西兰
• 新加坡
• 泰国
• 越南
• 亚太地区其他地区

拉丁美洲

• 巴西
• 墨西哥
• 拉丁美洲其他地区

中东和非洲

• 南非
• 沙特阿拉伯
• 阿联酋
• 中东和非洲其他地区

关键参与者分析

医疗保健数字体验领域的知名公司通过推出人工智能应用程序来推动扩张，这些应用程序可以个性化患者交互并简化跨多个渠道的提供商工作流程。他们通过并购来合并互补技术，增强其生态系统以实现无缝数据交换。企业与健康网络建立合作关系和软件开发人员打造定制的、可互操作的工具，以加快部署并提高用户满意度。

高管们向创新实验室投入充足的资金，嵌入分析和机器学习来预测患者需求并改进护理服务。他们冒险进入亚洲和中东等新兴地区，定制界面以符合地区数据法和文化偏好。此外，他们还推出订阅分析和支持包，以培养持久的合作伙伴关系并增强收入可预测性。

Oracle Health（前身为 Cerner Corporation，自 2022 年收购以来现已成为 Oracle 公司的重要子公司）设计全面的电子健康记录系统，为全球提供商提供临床、财务和运营功能。该公司总部位于密苏里州北堪萨斯城，部署其 Millennium 平台来统一患者数据并促进实时洞察，以做出更好的决策。甲骨文Health 优先考虑人工智能增强功能，以实现文档自动化并减少临床医生的疲劳，从而营造高效的护理环境。

Oracle 旗下的领导地位可推动跨行业协同效应，集成云分析以进行人口健康监督。该组织与政府和机构合作，对遗留系统进行现代化改造，确保安全的互操作性。 Oracle Health 通过不懈的研发来维持其优势，提供可适应不断变化的监管需求的可扩展解决方案。

主要参与者

• Wipro
• Sitecore
• Salesforce, Inc.
• Oracle
• Optimizely
• Open Text Corporation
• Microsoft
• Liferay Inc.
• Cognizant
• 埃森哲

近期发展

• 2023 年 3 月，富士通推出了尖端的基于云的平台，旨在加速医疗保健领域的数字化转型。该平台使安全收集和聚合健康数据，将电子病历转换为 HL7 FHIR 标准。通过允许患者同意以匿名格式存储生命体征和活动数据等健康信息，该平台支持医疗机构和制药公司进行更有效的研究和数据分析，最终改善医疗保健结果。
• 2023 年 9 月，埃森哲通过收购专门从事电子病历 (EPR) 的英国公司 Nautilus Consulting，增强了其在医疗保健领域的数字化转型能力。此次收购增强了埃森哲为英国和国际医疗保健组织提供定制数字解决方案的能力，进一步巩固了其在 EPR 和医疗保健数据管理领域的地位。