报告概述

预计到 2034 年，全球IP 语音市场规模将从 2024 年的1341.4 亿美元增至3740.7 亿美元左右，预测期内复合年增长率为10.8% 2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据了市场主导地位，占据了38.3%以上份额，收入513 亿美元。

互联网协议语音 (VoIP) 市场围绕着通过互联网实现语音通信和多媒体会话的技术和解决方案，取代传统电话网络。 VoIP 将语音信号转换为数字数据包，允许通过智能手机、计算机和专用 VoIP 电话等设备使用互联网连接进行呼叫。

关键要点

• 按访问类型，计算机到电话所占份额最大，为 40.6%，这表明通过台式机和笔记本电脑系统拨打的低成本国际和国内电话很受欢迎。
• 按类型划分，国际 VoIP 呼叫占主导地位，60.1%，反映了个人和企业对经济实惠的跨境通信的强烈需求。
• 按媒介划分，移动占 55.4%，这是由智能手机普及率和 VoIP 服务集成推动的
• 按用户类型划分，大型企业领先，45%，这突显了他们对 VoIP 解决方案的偏好，以降低运营成本并简化全球通信。
• 按行业垂直划分，银行、金融服务和保险 (BFSI) 行业贡献了 18.6%，凸显了安全、可扩展的 VoIP 系统在客户服务和金融交易中的作用。

推动移动应用增长的关键驱动因素VoIP 市场包括对经济实惠且灵活的通信解决方案的需求不断增长。企业，尤其是中小型企业，发现 VoIP 很有吸引力，因为它减少了与传统电话线相关的昂贵的基础设施和维护需求。移动 VoIP 服务的兴起支持远程工作和移动优先通信策略，进一步推动采用。

根据研究结果，采用 VoIP 电话服务的企业能够将电信成本削减多达 50%。支出的大幅减少为组织提供了更大的财务灵活性，使他们能够将资源重新分配到关键领域，例如增强客户服务和提高运营效率。

例如，5 月份2025 年，RingCentral 宣布在 Salesforce AppExchange 上推出适用于 Salesforce Service Cloud Voice 的 RingCX。这种集成使企业能够无缝连接他们的 VoIP 服务与 Salesforce 的服务云相结合，实现更高效的客户支持和实时通信。

美国市场规模

美国互联网协议语音市场正在大幅增长，目前价值494亿美元，预计复合年增长率为8.2%。由于企业和家庭对经济实惠的通信解决方案的需求不断增长，该市场正在不断增长。

向远程和混合工作模式的转变增加了对基于云的灵活通信工具的需求。网络基础设施的进步，包括 5G 和光纤网络的推出，显着提高了 VoIP 通话质量，使其成为比传统电话服务更可靠的选择。广泛的宽带接入和强大的高速互联网进一步支持可靠的 VoIP 连接。

例如，2025 年 5 月，Ne麦科伊堡的 twwork 企业中心完成了一项重要的语音现代化项目，从传统电话系统过渡到互联网协议语音 (VoIP)。这项努力是美国军方采用现代通信技术、提高可靠性、成本效率和可扩展性的更广泛计划的一部分。

2024 年，北美在全球互联网协议语音市场中占据主导地位，占据了超过38.3%的份额，收入513 亿美元。该地区受益于先进的网络基础设施，包括广泛的 5G 和光纤网络，可提高 VoIP 通话质量和可靠性。

此外，技术驱动型企业的强劲存在、基于云的解决方案的快速采用以及对远程工作解决方案不断增长的需求进一步推动了市场增长。北美成熟的宽带普及率也支持强大的 VoIP 连接，推动持续采用。

例如，2025 年 6 月，AT&T 推出了 Business Voice，这是一种新的 VoIP 解决方案，旨在用可扩展的基于互联网的通信服务取代传统的铜线固定电话。此举进一步巩固了北美在互联网协议语音 (VoIP) 市场的主导地位。

访问类型分析

2024 年，计算机到电话细分市场占据了市场主导地位，占据了全球互联网协议语音市场40.6%的份额。这种主导地位的推动因素是基于云的通信工具的日益普及，以及企业和家庭对经济实惠、灵活的解决方案的日益增长的需求。

VoIP 与桌面和移动应用程序的无缝集成，加上远程工作和国际商业通信的增长，导致了计算机到电话 VoIP 服务的广泛使用。企业和个人都受益于与现有电话系统的轻松集成、先进功能和成本节约，进一步巩固了其强大的市场地位。

例如，2023 年 6 月，VoIP 技术的进步使得使用计算机到电话访问在 Android 手机和平板电脑之间拨打电话成为可能。这一发展反映了 VoIP 跨设备的日益集成，为用户提供了更大的灵活性和无缝通信。

类型分析

2024 年，国际 VoIP 呼叫细分市场占据主导市场地位，在全球互联网协议语音市场中占据60.1%份额。这种主导地位是由于企业全球化、跨境贸易不断增长以及越来越多的外籍人士和远程工作人员寻求经济高效的通信解决方案所致。

VoIP提供比传统国际电话更实惠的替代方案，使其成为长途通信的理想选择。随着企业在全球范围内扩张和远程工作的增加，对高效、低成本的国际通信的需求进一步推动了 VoIP 服务在跨境协作和个人联系方面的采用。

例如，2024 年 11 月，Android 版 FriendCaller 推出了新功能，允许用户进行免费 VoIP 通话和群组视频聊天，扩大了国际 VoIP 通信的可及性。这一趋势反映出经济高效、基于互联网的通信解决方案日益普及。

媒体分析

2024 年，移动细分市场占据主导市场地位，占据全球互联网协议语音市场55.4%的份额。这种主导地位是由于智能手机的广泛采用以及个人和专业环境中对移动通信日益增长的需求。

移动优先策略的兴起和移动设备上的 VoIP 应用程序集成为用户进行基于互联网的呼叫提供了灵活性和便利性。此外，5G 网络的推出和人工智能驱动功能的融入显着提高了移动 VoIP 通话质量，增强了整体用户体验，并进一步巩固了该细分市场的强大市场地位。

例如，2025 年 6 月，AT&T 推出了 AT&T Business Voice，这是一种旨在加强企业移动 VoIP 的全新 VoIP 解决方案。该服务与移动网络集成，提供可扩展、经济高效且可靠的通信。通过将 VoIP 与移动优先技术相结合，它可以提高通话质量、提高工作效率并支持远程和混合工作模式。

用户类型分析

在到 2024 年，大型企业细分市场占据主导地位，占据全球互联网协议语音市场45%的份额。这种主导地位是由于对可扩展且经济高效的通信解决方案的需求不断增长来支持全球员工队伍。

大型企业正在转向 VoIP 来实现跨多个地点、远程团队和设备的无缝集成。凭借其灵活性、高级功能以及管理大量呼叫的能力，VoIP 可以满足企业级通信需求。此外，企业正在投资先进的 VoIP 解决方案，以实现混合工作、多站点连接和实时协作，从而进一步提高市场采用率。

例如，2023 年 4 月，Microsoft Teams Phone 为大型企业推出了多种通过 VoIP 集成提高生产力和降低通信成本的方法。该平台允许大型企业将语音、视频和消息传递整合到一个解决方案中，简化多个地点的通信。

行业垂直分析

2024 年，BFSI 细分市场占据主导市场地位，在全球互联网协议语音市场中占据18.6%份额。这种主导地位是由于对安全、可靠和经济高效的通信解决方案的需求不断增长，以管理客户互动、全球运营和实时交易。

数字银行和移动支付的兴起进一步推动了对可扩展 VoIP 解决方案的需求，这些解决方案可增强客户体验并提高运营效率。持续的安全创新和先进的通信功能继续巩固 BFSI 行业在 VoIP 市场的领导地位，确保其在技术采用的前沿地位。

例如，2023 年 5 月，Zoom 获得了在印度提供 VoIP 呼叫服务的统一许可，将其服务扩展到 BFSI（银行、金融服务和保险）领域。此举为 BFSI 行业提供了一个经济高效、安全可靠的通信平台，该平台集成了语音、视频和消息传递功能，用于客户支持和内部运营。

主要趋势和创新

主要细分市场

按接入类型

• 电话到电话
• 计算机到计算机
• 计算机到电话

按类型

• 国际 VOIP通话
• 国内 VOIP 通话

按媒介

• 移动
• 固定

按用户类型

• 个人消费者
• 中小企业
• 大型企业

按行业行业

• 医疗保健
• BFSI
• 零售
• 酒店业
• 教育
• 交通运输
• 媒体与娱乐
• 军事与国防
• 其他

重点地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 俄罗斯
  • 荷兰
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 南部韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 泰国
  • 越南
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁地区其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • MEA其他地区

驱动因素

网络基础设施的进步

宽带的扩展网络、5G 的快速推出以及光纤部署的增加正在显着提高 VoIP 服务质量。钍这些进步减少了延迟、抖动和数据包丢失，从而提高了可靠性和用户体验。随着发达市场和新兴市场基础设施的加强，VoIP 的采用正在加速。

例如，2025 年 2 月，Kyocera、Ataya 和 Ecrio 结成合作伙伴关系，创建端到端专用 5G 网络解决方案，专注于改善关键通信。此次合作通过提供超低延迟、强大的可靠性和增强的安全性，改进了 IP 语音服务的网络基础设施。

限制

安全和隐私问题

通过 IP 网络运行的 VoIP 系统本质上容易受到网络安全威胁，例如呼叫拦截、网络钓鱼攻击和拒绝服务入侵。这些风险在医疗保健、金融和法律服务等行业尤其令人担忧，这些行业的数据保密性至关重要。

缺乏安全保障标准化的安全协议和用户意识不足进一步放大了漏洞。如果没有强大的加密、身份验证和监管合规机制，这些问题可能会破坏信任并减缓 VoIP 在敏感或高度监管环境中的采用。

例如，2022 年 6 月，民权办公室 (OCR) 发布了关于数字通信的新指南，直接解决了互联网协议语音服务中的安全和隐私问题。该指南强调遵守 HIPAA 等法规，特别是在医疗保健等领域。

机遇

物联网和智能设备兼容性

VoIP 技术与物联网和智能设备的日益集成正在开启传统通信功能之外的新采用途径。 VoIP 与智能家居系统、声控助手和互联安全基础设施的兼容性可提高用户转化率科学性和实用性。

这种融合为服务提供商提供了提供创新的捆绑产品的机会，以适应不断变化的消费者生活方式。随着家庭和工作场所的互联程度越来越高，VoIP 作为中央通信枢纽的角色使其能够利用不断扩大的物联网生态系统。

例如，2024 年 7 月，D-Link 在澳大利亚推出了一款新的 Wi-Fi 6 调制解调器路由器，集成了 VoIP 功能，这突显了 VoIP 与智能家居和物联网设备兼容性的增长趋势。调制解调器路由器不仅提高了互联网速度和覆盖范围，还集成了语音服务，实现与其他智能设备的无缝通信。

挑战

市场饱和和价格竞争

成熟的VoIP市场面临严重饱和，导致提供商之间激烈的价格竞争。随着基本 VoIP 服务商品化，利润可能会增加原始人面临着压力，特别是对于无法通过增值功能实现差异化的传统企业而言。

低进入壁垒和最低的转换成本进一步加剧了竞争格局。为了保持增长，服务提供商必须转向创新、增强客户体验和战略合作，以吸引和留住客户。

例如，2025 年 3 月，由于 Nextiva 等提供商采取了激进的定价策略来保护市场份额，互联网协议语音领域的市场饱和和价格竞争加剧。随着 VoIP 解决方案变得更加商品化，企业面临着越来越大的压力，需要超越成本竞争，并通过增强的客户体验、先进的功能和更强大的服务支持来专注于差异化。

主要参与者分析

IP 语音市场是由领先技术公司的存在塑造的继续定义其竞争格局。 Microsoft Corporation 和 Cisco Systems, Inc. 在与业务工作流程无缝集成的以企业为中心的通信平台方面占据着强势地位。

Nextiva 和 Dialpad, Inc. 等新兴提供商通过先进的协作功能和人工智能驱动的功能获得了关注。 Mitel Networks Corp. 和 Zoom Video Communications, Inc. 也发挥着核心作用，解决企业级通信需求和混合工作模式。 8×8 Inc. 和 AT&T Intellectual Property 等公司已投资扩大全球覆盖范围，确保网络可靠性和安全性。

OpenPhone、Ooma Office、3CX、GoTo Connect 和 Aircall 等专业提供商专注于提供简单、用户友好的 VoIP 服务，以满足初创企业和中小企业的需求。 CallTower 和其他利基运营商针对特定的垂直行业，提供合规性驱动的通信工具。这些公司增强竞争力

市场上的主要参与者

• Microsoft Corporation
• Cisco Systems, Inc.
• RingCentral, Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Nextiva
• Dialpad, Inc.
• Mitel Networks Corp.
• Zoom Video Communications, Inc.
• 8*8 Inc.
• AT&T 知识产权
• OpenPhone
• Ooma Office、3CX
• GoTo Connect
• Aircall
• CallTower
• 其他

近期动态

• 2024 年 10 月，Zoom 在印度推出了“Zoom Phone”，这是该国首个获得本地电话号码授权的云 PBX 服务。这一开发旨在巩固企业的业务沟通并加强企业的数字化协作。
• 2024 年 2 月，8×8 通过结合语音、视频、聊天和联络中心服务增强了 XCaaS 平台整合为一个统一的解决方案。此次升级旨在改善不同设备和地点的员工和客户体验。
• 到2024 年 7 月，Snom Technology 与 Cal4Care Group 合作，扩大其 VoIP 电话在亚太地区的覆盖范围。在母公司伟易达的支持下，此次合作重点是推进日本、印度、中国、澳大利亚和韩国等市场的电信基础设施。