统一通信市场（2024 - 2030）

统一通信市场摘要

UC 通过将多模态通信等各种通信工具整合到单一平台中来改善决策。全球各地都在观察不断增长的统一通信和协作市场趋势，例如自带设备 (BYOD)、移动劳动力的激增以及混合工作场所模式的提供。移动设备支持统一通信，允许员工从单一桌面工作站升级并远程工作，确保高生产力。

随着集成通信设备的不断推出，统一通信和协作市场在过去十年中快速增长。这这一趋势使机构能够实现多种效益，例如简化业务流程、降低通信总体成本以及增强协作。专门从事统一通信服务的组织强调简化其解决方案，这使得服务更易于管理、部署和购买。人们越来越重视利用过去的用户体验作为设计新解决方案和改进现有解决方案的关键工具，这将进一步促进市场的整体增长。

此外，不断发展的业务通信使组织能够寻找管理复杂性、控制成本和提高整体生产力的方法。这导致统一通信解决方案的采用率不断提高，这些解决方案主要以基于云或托管的统一通信即服务 (UCaaS) 模型的形式提供。对组织通过灵活性、生产力和敏捷性来转变其业务模式的需求不断增长，这推动了组织的增长统一通信即服务市场。

实时数据、视频通信和电话系统的结合对于不断变化的业务环境中的业务活动至关重要。因此，企业正在转向统一通信解决方案，以加强内部与远程员工以及外部与客户和供应商的沟通和协作。

COVID-19 大流行导致企业的本地运营暂时停止，并推动了在家工作设施的趋势。此次疫情使中小企业和大型企业能够利用先进技术确保团队成员和协作团队之间的无缝沟通，支持统一通信和协作市场的增长。 COVID-19 的爆发还鼓励医疗保健提供者、教育机构和政府机构采用重要的商业通信工具，这导致了大流行后时期通信流程的范式转变。od.

市场集中度及特点

市场成长期处于中期，市场增长速度正在加快。统一通信市场正在经历高度创新，特别是随着人工智能 (AI) 的出现。市场公司的技术投资旨在增强其创新、适应能力，并在未来获得最大的投资回报 (ROI)。人工智能与统一通信的集成正在帮助企业实现日常任务自动化并提供有价值的见解。

由于通过统一通信平台传输的信息的敏感性，统一通信 (UC) 行业正在经历政府法规和政策的巨大影响。统一通信市场中影响最大的法规包括数据隐私、电信和电子发现等。企业在市场上经营需要了解最新的政府法规并确保其解决方案严格遵守法律。统一通信解决方案还被用于医疗保健和金融等高度监管的行业，这进一步增加了监管对市场的影响。  

统一通信市场上的并购活动也不断增多，这些活动有助于公司增加市场份额、扩大客户群并加强产品组合。例如，2023 年 10 月，Mitel Network Corporation 收购了提供通信和协作解决方案的 Atos 公司 Unify。

统一通信市场的最终用户集中度为中等到高，因为多个垂直行业正在采用各种统一通信来提高生产力、加强协作并改善客户服务。高级统一通信提供的功能，例如语音邮件到电子邮件转录、呼叫路由、和存在指标，导致最终用户数量集中度增加。 

部署模式洞察

到 2022 年，本地部署细分市场收入份额约为 47.0%。大型企业对通信基础设施加强控制和定制的需求不断增长，推动了该细分市场的增长。采用本地统一通信解决方案可以帮助公司调整其通信系统以满足特定需求，并将其与其他本地应用程序集成。此外，拥有敏感通信数据的组织更喜欢本地解决方案，而不是依赖基于云的解决方案。

从 2023 年到 2030 年，托管 UC 细分市场的复合年增长率预计将达到 20.0% 以上。这种增长可归因于与托管 UC 解决方案相关的总拥有成本、资本支出和运营费用的降低。企业正在迁往华盛顿由于可预测且简单的运营成本模型，rd 托管了 UC 解决方案来扩大其存储容量。托管解决方案提供单一统一通信平台，以跨多个渠道提供通信和协作解决方案。混合统一通信是另一种集成本地和云通信服务的解决方案。混合解决方案允许在本地或云平台上共享部分通信，从而使其能够适应多种系统和业务类型。

解决方案见解

即时和统一消息部分占据了最高的收入份额，因为企业对在关键任务情况下在同行之间进行即时通信并获得策略实时通知的需求不断增加。统一消息帮助管理常规语音、传真和文本消息，所有这些都集中在一个平台上，用户可以通过 PC 或电话访问。 UM主要适合移动商务用户，因为它使他们能够轻松联系同事和客户。

协作平台和应用程序部分包括语音识别、桌面共享和其他通信解决方案。随着 COVID-19 期间远程工作的趋势，该细分市场预计将从 2023 年到 2030 年以显着的复合年增长率扩张。由于视频会议因其简单、无忧的体验而不断增长的需求和趋势，音频和视频会议正在蓬勃发展。企业依靠视频和音频会议使会议更具互动性、高效性和协作性。例如，2023 年 6 月，Zoom 与索尼集团公司合作，将其视频通信和协作平台集成到 BRAVIA 电视中。此次合作将使 Zoom Meetings 用户能够在混合或远程工作环境中与同事进行视频会议。

组织规模洞察

大型企业帐户d 争取 2022 年获得最高市场份额。大型企业关注企业网络性能，与 SD-WAN 等新兴技术保持紧密集成。此外，为了满足多地区和跨国企业的需求，服务提供商专注于改进统一服务即服务解决方案，并增强业务流程集成、集中供应和服务管理等产品。此外，大型企业遍布国际各地并不断扩张，这增加了对安全和即时统一通信解决方案的需求。

预计从 2023 年到 2030 年，中小型企业的复合年增长率将达到 20.0% 以上。中小企业使用基于云的统一通信服务来减少在本地部署统一通信解决方案所需的资本和运营费用。此外，多家供应商已将重点转向中小企业并为他们提供具有成本效益的解决方案。最新的基于订阅的云统一通信服务非常适合中小企业，为他们提供了以较低的拥有成本掌握现代技术的钥匙。因此，托管 CRM 解决方案、Skype for Business 和 Office 365 等基于云的服务在中小企业中得到广泛使用。

行业垂直洞察

IT 和电信在 2022 年占据最大的市场份额。这一增长可归因于 IT 公司越来越多地采用统一通信解决方案来提高企业的整体组织绩效。统一通信提供了各种对于使用可用移动设备提高远程工作人员的工作效率至关重要的服务。此外，更多的跨职能团队、远程工作人员和改进的业务运营等因素使得 IT 和电信行业的企业能够在业务中部署统一通信解决方案水平并确保无缝通信技术。

预计政府和国防部门在预测期内的复合年增长率最高。这一增长可归因于世界各国政府越来越多地部署这项技术，以满足预算压力以及公民对加强沟通日益增长的需求。协作方法被认为可以增加各个政府部门及其利益相关者之间的互动和参与。 

区域洞察

由于该地区各行业加速采用远程工作和虚拟协作，预计 2023 年至 2030 年北美统一通信市场将以 12% 的复合年增长率增长。对增强协作、简化通信渠道和提高通信效率的集成解决方案的需求不断增长，正在推动北美统一通信市场的增长

美国统一通信市场趋势

从 2023 年到 2030 年，美国统一通信市场预计将以 11% 的复合年增长率增长。统一通信解决方案使企业能够实现数字化，从而发展其通信基础设施，并促进来自全球不同地区或国家的团队之间的无缝协作。与基于云的服务和平台集成以提供可扩展且灵活的解决方案的能力正在加速统一通信解决方案的采用，从而推动美国统一通信市场的增长。

欧洲统一通信趋势

预计 2023 年至 2030 年欧洲统一通信市场的复合年增长率将超过 18%。这可归因于 BYOD 服务的使用增加以及实现运营和部署的需求。企业的绩效效率。欧洲对统一通信的需求不断增长，使得众多供应商能够改进他们的产品业务流程。例如，2023 年 7 月，阿尔卡特朗讯企业在英国推出了阿尔卡特朗讯 Enterprise Rainbow Hub，将其统一通信 (UC) 和专用交换机 (PBX) 解决方案结合在完全基于云的服务中。

对经济高效的通信解决方案的需求以及该地区 5G 和人工智能的普及进一步推动了欧洲的统一通信市场。

英国2022 年，统一通信市场将占欧洲市场收入份额近 14.0%。英国政府对数字化转型计划的投资不断增加，正在支持英国统一通信市场的增长。

德国统一通信市场预计 2023 年至 2030 年复合年增长率将达到 16% 左右。该国远程工作文化的高速增长以及对远程工作文化的日益关注5G技术在国内的发展正在助推德国统一通信市场的增长。

法国统一通信市场预计将在 2023 年至 2030 年实现高速增长。高速 5G 网络和 BYOD 的持续趋势，以及对具有 CRM（客户关系管理）集成和全渠道通信能力的解决方案需求的增长，正在推动法国统一通信市场的增长。

亚太统一通信趋势

预计从 2023 年到 2030 年，亚太地区统一通信市场的复合年增长率将达到 20.0% 左右。企业移动化趋势的不断增长正在推动该地区市场的增长。不断增长的投资和庞大客户群的存在预计将推动印度等经济体的高速数据网络发展。此外，对远程工作解决方案的需求激增以及移动设备实施的增加推动了印度统一通信市场的增长a 及亚太地区其他地区。

中国统一通信市场预计 2023 年至 2030 年复合年增长率将超过 18%。银行与金融服务 (BFS)、业务流程外包 (BPO)、政府、电信、物流以及旅游和酒店等行业已转向统一通信，以在中国提供高效服务。

日本统一通信市场预计预计 2023 年至 2030 年将出现较高的复合年增长率。远程工作的日益普及和日本多项数字化转型举措的显着增长推动了日本统一通信市场的增长。

印度的统一通信市场预计从 2023 年到 2030 年将呈指数级增长，原因是人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、高级分析和物联网等集成带来的利润丰厚的增长机会（物联网）。对 UC 的需求能够简化不同团队之间的通信并支持客户交互的解决方案正在推动印度统一通信市场的增长。

中东和非洲 (MEA) 统一通信趋势

中东和非洲 (MEA) 统一通信市场预计到 2030 年将达到 133 亿美元。不同行业的数字化转型趋势以及该地区中小企业数量的增加正在推动统一通信市场的增长中东和非洲地区。

沙特阿拉伯统一通信市场是由政府增加对沙特阿拉伯信息和通信技术 (ICT) 发展的投资推动的。此外，5G 网络的普及预计将在未来几年为沙特阿拉伯统一通信市场创造利润丰厚的增长机会。

主要统一通信公司见解

思科系统公司、Avaya Inc. 和微软等公司公司在市场上拥有大量旗舰产品，可在不同领域提供增强的应用体验。此外，市场在过去几年注意到了一些并购和产品发布活动。例如，2023 年 7 月，西班牙电信扩大了与微软公司的战略合作伙伴关系，以加强统一通信解决方案组合，重点关注大型组织和中小企业。

2022 年 10 月，思科系统公司和微软公司宣布建立新的合作伙伴关系，为客户提供更多选择和灵活性的统一通信解决方案。 Microsoft 和思科还致力于提供在经过 Microsoft Teams 认证的 Cisco Desk 和 Room 设备上运行 Microsoft Teams 的功能。

此次合作的重点是提高 Microsoft Teams 与其他解决方案的兼容性。此次合作预计将增强互操作性，并使思科能够为微软团队构建兼容且经过认证的设备。该 partnership 帮助各公司轻松集成并在一个软件中提供一系列服务。

近期动态

• 2023年8月，客户体验解决方案提供商Avaya Inc.与北美政府合作采购组织Sourcewell签署合作采购合同。该合同使美国和加拿大客户能够直接购买 Avaya 解决方案和服务，或通过合作合同的授权合作伙伴购买 Avaya 解决方案和服务。

• 2023 年 8 月，Mitel Network Corporation 推出了新版本的 MiCollab，这是一款协作工具，提供了为用户提供消息传递、语音和会议功能的统一平台。据该公司称，新版本将使最终用户能够选择多个会议提供商，从而增强定制性和易用性。

• 2023 年 5 月，NEC 公司推出了 UNIVERGE BLUE ARCHIVE，这是统一通信应用 UNIVERGE BLUE CONNECT 的创新数据保留解决方案。 NEC 的新产品旨在保护和支持跨不同关键业务通信渠道的搜索和检索，例如聊天、电话录音、短信服务 (SMS) 和语音邮件。

• 2023 年 1 月，Verizon Communications Inc. 与 Microsoft Corporation 合作提供 Teams Phone Mobile，该解决方案提供与 Microsoft Teams 和 Phone System 的公共交换电话网络 (PSTN) 连接。该公司推出了 Verizon Mobile for Microsoft Teams，这是一项将移动设备与 Mi 相结合的服务crosoft Teams 可简化协作和通话。 

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