报告概述

全球订阅体验平台市场规模预计将从 2024 年的125 亿美元增至 2034 年的424 亿美元左右，在预测期内以13.0%的复合年增长率增长2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据了市场主导地位，占据了46.4%以上份额，收入58 亿美元。

订阅体验平台是专门的软件系统，旨在管理和增强订阅服务的整个生命周期。它们为企业提供简化订阅管理、定期计费、客户参与和详细分析的工具。这些平台通过自动化支付流程、管理订阅级别、处理升级和取消，为订阅者提供个性化和无缝的体验。订阅体验平台采用的主要驱动因素包括消费者行为向基于访问的消费的转变，即客户更喜欢定期为服务付费而不是直接拥有产品。企业受益于订阅产生的可预测收入流，促进财务稳定。个性化需求是另一个主要驱动因素，43% 的消费者愿意为满足其需求的体验支付更多费用。

由于数字化转型和基于订阅的模式在各行业的扩展，对订阅体验平台的需求正在迅速增长。人工智能和机器学习的集成可实现个性化推荐、预测分析和客户流失控制。这些技术可帮助公司优化定价、改善客户细分并提供灵活的计划，例如免费增值、基于使用情况和分层模型。

例如，2025 年 10 月，总部位于芝加哥的 PayPal 公司 Braintree 为 200 多个市场的商家提供支持，每年推动超过 250 亿笔交易。 PayPal 通过 Braintree 的全渠道支付集成实现利润增长的战略转变，在美国订阅支付生态系统中占据了重要的市场份额。

关键要点

• 2024 年，在基于 SaaS 的订阅的可扩展性、灵活性和集成能力的推动下，基于云的细分市场以 92.3% 份额占据领先地位解决方案。
• 中小型企业 (SME) 细分市场占据了64.5%，反映出越来越多地采用数字平台来增强客户保留和订阅生命周期管理。
• SaaS 细分市场占据了52.8%的强劲份额，强调了市场正在向软件驱动的自动化和数据驱动的个性化转变。
• IT 和技术细分市场占51.7%，展示了早期采用订阅体验工具来简化服务交付和分析的情况。
• 美国市场在 2024 年的价值52.9 亿美元，并且正在以11.6%的强劲复合年增长率扩展，突显了对以客户为中心的订阅解决方案的持续需求。
• 北美市场以超过46.4% 的份额，得益于成熟的数字生态系统和对客户体验优化的强大企业关注。 

客户行为和保留

• 订阅的主要原因：大多数消费者订阅是为了方便和享受，而不是节省成本。这表明在影响订阅选择方面，感知价值和易用性比定价更重要。
• 流失率：流失率中位数各行业的流失率为 4.1%。数字媒体和娱乐行业的流失率最高，为 6.9%， 而软件行业的流失率最低，为 3.5%，，这反映了更好的客户忠诚度和产品集成。
• 个性化：约 28% 的客户认为个性化体验是继续订阅的最重要原因。个性化仍然是保留率和满意度的强大驱动力。
• 取消：2024 年，大约 50% 的消费者在六个月内取消了至少一项订阅。主要原因是减少开支、失去兴趣或面临价格上涨。提供折扣或更低的成本等级可以帮助企业留住更多用户。
• 用户留存：移动应用的留存水平仍然较低，第一天活跃用户仅为 25.3%，且仅为 5.7%到三十天。这凸显了持续参与策略和更好的入职体验的重要性。

技术和趋势

• 人工智能和自动化：人工智能越来越多地用于个性化优惠、预测客户流失和管理计费。大约83%的订阅企业已经投资或计划投资人工智能驱动的功能。
• B2B 主导地位：在软件即服务 (SaaS) 和其他依赖经常性收入模式的基于云的解决方案增长的支持下，B2B 细分市场在 2024 年占订阅经济的55%以上。
• 支付集成：流畅、安全的支付系统对于全球扩张至关重要。注册下降率中位数为 11%，通常是由于付款失败造成的。更好的支付集成可提高转化率和再利用newals。
• 捆绑：公司越来越多地将流媒体、健身和生产力等多种服务结合到一个订阅计划中。这种方法通过保持用户对多种服务的参与度来提高客户价值并帮助降低客户流失率。

生成式 AI 的作用

生成式 AI 通过个性化用户交互和提高客户满意度，使订阅体验平台变得更加智能。大约65％的人工智能用户是积极参与技术的年轻一代，这使得人工智能个性化变得至关重要。这些平台使用人工智能来预测订户下一步想要什么，通过在问题发生之前解决问题来减少取消的可能性。

这可以提高客户保留率和更高的终身价值，因为公司可以提供更相关和更有价值的体验。除了个性化之外，生成式人工智能还可以自动化定价和计费流程，让用户的订阅更加顺畅，企业的利润也更高。

超过 60% 的新服务公司现在使用人工智能驱动的功能，根据客户行为和市场变化调整定价。这种自动化处理日常任务的同时动态优化优惠，通过量身定制的灵活计划来满足不断变化的客户需求，帮助公司更有效地扩大用户群。

投资和商业利益

随着越来越多的公司采用经常性收入模式，订阅体验平台领域的投资机会非常丰富。投资者被该技术改变传统业务框架并在 SaaS、媒体流、电子商务甚至另类投资领域解锁新的货币化策略的潜力所吸引。

对提供合规功能、灵活集成和人工智能驱动的个性化平台的需求不断增长测试资本部署的有吸引力的领域。此外，具有先进安全协议和自动化功能的基于云的平台代表了有前景的创新，可满足市场对可扩展性和数据保护的需求。​

订阅体验平台的业务优势涵盖运营、财务和以客户为中心的领域。由于手动订阅和计费任务实现自动化，组织看到了生产力的提高，从而为增长计划释放了资源。集中收集客户数据支持更准确的收入预测，有助于优化营销工作，并通过主动参与降低客户流失率。

客户可以享受订阅管理的灵活性，包括修改计划和全天候获取支持，从而提高保留率。增强的安全功能还可以保护敏感数据，降低与违规和不合规相关的风险。

美国市场规模

美国订阅体验平台市场正在大幅增长，目前价值52.9亿美元，预计复合年增长率为11.6%。消费者对满足个人喜好和生活方式的个性化、灵活订阅服务的需求不断增长，推动了这一增长。

企业正在利用人工智能和云计算等先进技术来增强客户体验、自动化计费和优化订阅管理。此外，美国的高数字渗透率、智能手机的广泛采用以及强大的电子商务生态系统正在推动对订阅平台的需求。

2024 年，北美在全球订阅体验平台市场中占据主导地位，占据了超过46.4%的份额，收入58亿美元。这种强势地位归功于该地区先进的数字基础设施、消费者对订阅和定期计费模式的广泛接受以及众多领先平台提供商的存在。

零售、电信和金融服务等各个行业正在进行的数字化转型推动了对以客户为中心的技术的投资，以提高参与度和保留率。此外，北美的领先地位受益于人工智能、物联网和云计算等新兴技术的快速采用，这些技术增强了个性化客户体验和运营效率。

该地区的主要公司不断创新和扩展其订阅产品，加强了市场的增长，并使北美成为订阅平台进步的全球中心。这种技术整合和企业的大力参与相结合，支持了持续的市场主导地位。

例如，2025 年 10 月，Zuora 与与 Nuvei 合作支持全球订阅支付，大规模增强企业经常性收入支持。此次整合促进了支付基础设施的发展，加速了北美和全球的增长，体现了 Zuora 在主要市场的订阅货币化方面的强大领导力。

部署模型分析

2024 年，基于云的细分市场占据了市场主导地位，占据了全球订阅市场92.3%的份额体验平台市场。这主要是因为云解决方案可以轻松快速地扩展资源以满足不断变化的业务需求。公司不必在硬件或基础设施上投入大量资金，从而节省了前期成本。云平台负责维护、升级和安全，使企业能够更加专注于增长和创新，同时减少运营麻烦。

此外，云部署还提供了改进的可访问性和安全性。d 灵活性，让用户可以从任何位置和设备访问应用程序。按使用量付费的定价模式意味着公司只需按使用量付费，从而具有成本效益。提供商广泛的数据网络增强了其可靠性，可最大程度地减少停机时间，为企业提供一致的性能和敏捷性。

例如，2025 年 10 月，Recurly 发布了秋季更新，其中包含 AI 驱动的订阅增长工具，包括 Compass Assistant，这是一种云驱动的 AI 解决方案，使企业能够有效地自动化订阅者生命周期管理。这强化了 Recurly 在基于云的订阅体验管理中的作用。

组织规模分析

2024 年，中小企业 (SME) 细分市场占据了主导市场地位，占据了全球订阅体验平台市场64.5%的份额。这些企业往往需要员工经济实惠、可扩展的解决方案无需大量 IT 投资即可随客户一起成长。订阅平台可帮助中小企业有效管理经常性收入和客户关系，这对其可持续发展和竞争地位至关重要。

基于云的平台部署的简便性非常适合中小企业，无需复杂的设置即可更快地采用。这使他们能够利用现代技术并与大公司在公平的竞争环境中竞争，提高创新和快速响应市场变化的能力。

例如，2025 年 10 月，Chargebee 被评为 Gartner 循环计费应用魔力象限的领导者，突显其通过可扩展的云原生计费和订阅基础设施为中小型企业提供强有力的支持。收购 Inai 增强了人工智能驱动的支付智能，帮助中小企业管理支付并减轻运营负担。

应用分析

2024 年，SaaS 细分市场占据主导市场地位，占据全球订阅体验平台市场52.8%的份额。这些平台可帮助 SaaS 提供商实现计费自动化、简化客户入职流程并通过改善用户体验来减少客户流失。这种运营效率使软件公司能够专注于产品开发和客户参与，从而支持软件公司的发展。

这些平台的集成功能还可以增加价值，将计费与分析、CRM 和支持工具连接起来。这将为企业及其最终用户带来更具凝聚力的体验，这对于保持软件订阅市场的竞争优势至关重要。

例如，2025 年 4 月，Paddle 扩展了其计费模式，增强了订阅保留工具，并为企业 SaaS 客户提供了更多支持，包括本地支付方式和结帐恢复，从而使 SaaS 订阅货币更加顺畅。

行业垂直分析

2024 年，IT 与技术细分市场占据主导市场地位，占据全球订阅体验平台市场51.7% 的份额。该行业经常处理复杂的许可和订阅场景，而平台可以有效地处理这些场景。它们使公司能够定制产品、跟踪使用情况并无缝管理升级以留住客户。

该行业的快速创新步伐也推动了这些平台的广泛使用，以支持数字化转型战略。订阅体验平台是科技公司通过提供持续价值和快速适应客户需求来保持相关性的重要工具。

例如，2025 年 10 月，Chargebee 在人工智能增强型计费和基于使用情况的定价方面进行了创新，为 IT 和科技公司复杂的货币化服务提供服务。eeds，通过在动态技术环境中推动收入运营来巩固其地位。

 

新兴趋势

订阅体验平台的新兴趋势主要关注灵活性和用户控制。大约 67% 的客户更喜欢根据使用情况付费，这促使平台提供适应性强的订阅选项，而不是一刀切的计划。

混合模式也在不断增长，将标准订阅与附加服务或一次性购买相结合，允许用户以更有意义的方式自定义订阅。这种自由度的增加有助于建立更深的客户忠诚度，并使订阅感觉更像个人服务。

可持续性也已成为影响订阅的主要因素。消费者越来越多地寻找提供环保选择的公司，例如可持续包装和碳中和运输。这种转变不再是小众的，许多订阅现在将环境责任作为其价值的关键部分。

增长因素

订阅平台的增长是由经常性收入的稳定性和留住现有客户的能力推动的。大约70％的收入来自当前订阅者，因此减少订阅者流失并保持订阅者参与度至关重要。改进的移动登录和数字钱包支付使订阅变得更容易、更容易，从而支持持续增长。

此外，人工智能驱动的个性化进一步增强了订户满意度和忠诚度，直接增加了每个用户的收入。技术的进步还使订阅付款更加可靠，减少失败的交易并减少注册或续订期间的摩擦。

这种易用性有助于保持一致的订阅者数量，同时为公司提供有关客户行为的宝贵见解。钍稳定的收入、技术进步和数据驱动的个性化相结合，构成了订阅平台可持续增长的基础。

主要细分市场

按部署模型

• 基于云的
• 本地

按组织规模

• 中小型企业(SME)
• 大型企业

按应用划分

• 电子商务
• 媒体和内容
• SaaS
• 其他

按行业垂直

• 零售和电子商务
• IT 与技术
• 快速消费品
• 媒体与娱乐
• 电信
• 其他

驱动因素

个性化需求不断增长

当今的消费者越来越期望能够专门满足其个人品味和偏好的服务。这种需求鼓励企业采用订阅体验平台，为个人提供体验最终的内容和优惠。通过为每个用户量身定制体验，企业能够提高客户参与度、整体满意度和忠诚度，从而直接促进业务增长。

这种对个性化的重视还使企业能够通过创建与用户更深层次产生共鸣的独特价值主张，从而从竞争对手中脱颖而出。有效利用这些平台的公司可以建立更牢固的客户关系并减少客户流失。个性化改变了服务的交付方式，提供更有意义的体验，有助于将简单的交易转变为持续的客户联系。

例如，2025 年 10 月，Zuora 升级了其平台，以提供个性化定价和灵活的订阅管理。该更新使企业能够快速创建自定义捆绑包，支持 40 多种支付方式，并使用自动化来提高客户参与度和运营效率。

约束

平台集成的复杂性

尽管订阅体验平台提供了许多好处，但将其与组织现有的 IT 系统集成可能会很复杂且占用大量资源。许多公司使用的遗留系统并非旨在与现代基于云的平台无缝协作。此集成过程需要仔细的规划、技术专业知识和时间，这可能会延迟部署并增加成本。

如果没有顺利集成，公司将难以维持统一的数据流和一致的客户体验，从而限制了平台的有效性。这种复杂性还会扰乱当前的工作流程并可能导致数据碎片，从而带来运营挑战。企业通常需要通过额外的开发人员支持或定制来补充平台投资，以弥补系统差距。这种复杂性可能会阻碍一些组织采用或减慢其迁移速度。化，使集成成为订阅体验平台市场增长的主要障碍之一。

例如，2025 年 3 月，Salesforce 订阅管理因与某些客户组织过时的 CRM 系统集成相关的挑战而受到关注。由于 Salesforce 工具和遗留系统之间的集成问题，一家中型软件公司在复杂的手动计费和续订流程中遇到了困难，导致收入流失和更高的流失率。这些集成困难减慢了业务自动化速度并增加了运营成本。

机遇

扩展到利基市场

订阅体验平台在利基市场中存在巨大的增长机会。随着市场的成熟，企业探索这些平台的专门版本，以满足特定行业需求或客户群体。例如，健康与保健、教育或电子商务的定制平台娱乐可以提供高度定制的服务来吸引目标受众。

这种专业化使企业能够加深客户关系，并在更广阔的市场中从竞争对手中脱颖而出。此外，人工智能、增强现实和物联网等技术进步使这些平台能够提供更加个性化和身临其境的体验。利用这些技术的公司可以创建实时适应个人偏好的独特产品。

例如，2025 年 10 月，Recurly 推出了名为 Recurly Compass 的人工智能驱动的订阅增长引擎，通过预测分析和自动化来提高客户保留率。该平台支持个性化优惠和本地化支付选项，帮助企业拓展利基市场，同时满足合规需求。它还通过特定于区域的支付网关和实时订阅者洞察来支持全球可扩展性。

挑战

管理客户流失和疲劳

订阅体验平台的一个主要挑战是管理高客户流失和疲劳。随着过多的选择和频繁的参与需求导致订阅疲劳加剧，许多客户变得不那么忠诚或选择完全取消服务。这种趋势会严重破坏收入稳定性并减缓增长。

客户通常出于良好的意愿进行订阅，但如果体验不能持续吸引人或者他们因太多选择而感到不知所措，则可能会失去兴趣。解决这一问题需要在参与策略方面不断创新，例如提供灵活的计划、个性化内容或轻松的暂停和恢复功能。

如果没有这些措施，企业将面临迅速失去订阅者的风险，从而影响长期盈利能力。公司需要不断重新审视其价值主张和交互模式，以在竞争日益激烈的环境中留住客户。这种持续的努力使这是订阅平台生态系统面临的核心挑战，因此保留策略对于可持续增长至关重要。

例如，2025 年 9 月，PayPal 在其移动应用程序中引入了订阅中心，允许用户在一个地方管理和更新多个订阅。该功能旨在简化订阅管理并减少订阅疲劳造成的流失。通过增强便利性并为关联服务提供现金返还等激励措施，PayPal 力求增强用户忠诚度和保留率。

主要参与者分析

该市场以 Zuora 等平台为基础，提供涵盖计费、收入确认和客户生命周期的端到端订阅管理。 Zuora 的平台支持公司向经常性收入模式迁移，旨在通过自动化和数据分析增强订阅体验。强大的订阅体验的价值通过其 abi 得到了强调为客户提供支持并减少客户流失。

Recurly、Chargebee 和 Paddle 等新一代参与者专注于灵活定价、全球支付支持和模块化集成。这些平台迎合需要敏捷订阅流程和更深入的客户洞察的数字优先企业。它们的采用率随着更广泛的订阅经济的增长而增长，而订阅经济由于跨行业的经常性收入模式不断增加而不断扩大。

Braintree、Stripe（尽管未列出）等其他提供商以及 Odoo 或 Pabbly 等利基平台通过简化的订阅注册、管理和分析工具为小型企业或特定垂直行业提供服务。这些多元化的提供商展示了市场的分散性以及新进入者提供简单、以客户为中心的订阅体验的机会。

市场中的主要参与者

• Zuora
• Recurly
• Chargebee
• Salesforce 订阅管理
• Paddle
• Braintree
• PayPal
• 订阅天才
• Paddle
• Odoo
• Pabbly
• Mangopay
• Recurr.io
• Softcatalyst
• Bill.com
• FloQast
• Resova
• Paddle
• Cleeng
• 其他

近期发展

• 2025 年 8 月， Chargebee 通过安全、可定制的移动结账和用于管理订阅生命周期（包括试用、续订和礼品订阅）的扩展工具增强了其移动商务功能。这些改进提高了整个订阅运营的转化率和客户体验。
• 2025 年 8 月，Zuora 推出了创新技术，通过动态定价和多组织报价支持加快上市敏捷性，增强全球计费合规性，并通过本地化链接、智能网关路由和即将推出的网络令牌化优化支付。他们的新金融工具和人工智能驱动的自动化提高了预测能力品尝和个性化订阅旅程。