全渠道零售解决方案市场（2022 - 2030）

全渠道零售解决方案市场摘要

全渠道零售简化了在线和店内渠道之间的连接，为客户提供无缝的购物体验。对集中数据点的需求不断增长、将传统业务扩展到电子商务的需求不断增加以及全渠道分析带来的好处是促进市场增长的一些因素。

全渠道解决方案提供了一个集中数据点，零售商可以在其中集中查看其客户、财务、库存和其他见解。随着科技广告的快速发展随着时代的进步，传统零售商已将其产品转移到多个平台，不再局限于店内产品。

全渠道零售解决方案可以将所有平台的数据整合到一起，使零售商更容易跟踪并为客户提供复杂的消费者体验。此外，它使商家能够高效、有效地扩展业务。

全渠道零售解决方案将所有数据点和信息集中在一个平台下的能力正在推动全渠道市场的增长。此外，它还为客户提供了便利，以最合适和可能的方式轻松获取产品和服务。

不断变化的零售格局和不断上升的客户期望可能会推动全渠道零售解决方案市场在预测期内的增长。此外，数字化也是推动全渠道零售的原因之一l 解决方案市场增长。

全渠道零售解决方案具有多种优势，包括提高效率、降低成本、更高的幸福指数、客户满意度以及持续的盈利收入增长。随着数字经济的兴起，数字化推动了电子商务行业的发展，彻底改变了零售格局。

因此，客户体验获得了更大的动力，购物和便利的方式变得更加重要。随着零售行业的快速发展，价格和产品质量不再是当今消费者关注的唯一参数。

然而，数据隐私和安全威胁限制了全渠道零售解决方案市场的增长。全渠道软件收集重要数据和客户信息，这些数据和客户信息可以为零售商提供有价值的见解，但可能对客户构成数据隐私威胁。

收集的有关购买偏好、支付偏好的数据情况和整体客户行为需要保密处理，以保护其免受数据泄露。公司正致力于提高客户数据使用情况的透明度，以赢得他们的信心，并使全渠道零售成为一种方便且无所畏惧的购物选择。

COVID-19 影响分析

COVID-19 大流行进一步推动了数字化。全球消费者一直依赖电子商务购买一切商品，从日常必需品到旅行门票等。根据2021年购物指数调查，全球电子商务同比增长58.0%。为了跟上不断变化的购物方式，零售商现在将业务扩展到电子商务，并专注于在多个平台上提供产品。

借助全渠道零售解决方案，零售商可以整合强大的电子商务平台来提高销售额。对电子商务解决方案日益增长的需求正在推动零售业的采用全渠道商务平台，从而推动全渠道零售解决方案市场增长。

提供见解

解决方案细分市场在 2021 年占据主导地位，收入份额超过 64.0%。这种主导地位归因于在线购物平台的日益普及以及企业为改善客户关系管理而进行的大量投资。因此，为了接触潜在客户，企业已开始利用电子商务和各种其他分销渠道。此外，零售商还结合其在线平台和商店渠道，鼓励客户进行在线购物，以增加销售额，从而促进零售全渠道商务平台市场的增长。

预计服务领域将在预测期内实现最快的增长。这一增长归因于全渠道服务等服务产品借助专业服务，电子零售解决方案可以轻松地与最终用户的当前系统集成。

此外，当今的客户期望无缝交互，无论他们使用何种渠道或设备。全渠道服务需要客户或潜在客户与产品或服务提供商之间跨多个接触点进行大量互动，这预计将推动该细分市场的增长。

解决方案洞察

订单管理细分市场在 2021 年占据主导地位，收入份额超过 22.0%。这一增长可归因于全渠道零售解决方案提供的功能，例如管理客户订单、在线退货以及跨众多销售渠道（包括物理位置、网站、社交媒体和在线市场）的数据和报告。

此外，它还结合了电子商务和销售点系统运行所需的相关信息。高效。此外，客户服务平台还集成到订单管理系统中，使商家能够在统一的位置获得公司的全面视图和实时见解。

预计分析领域将在整个预测期内实现最快的增长。领先品牌需要先进的分析来跟踪消费者行为，以便为他们提供更好的服务。全渠道分析收集多个渠道的所有数据，使零售商能够全面了解客户的行为。

使用这些全渠道分析，零售商可以更好地了解客户并相应地规划营销策略以增加销售额。全渠道分析帮助零售商为客户提供便捷的购物体验，从而促进市场的增长。

服务洞察

专业服务细分市场在2021年，营收占比将达到56.0%以上。这些服务帮助商家部署和集成所需的解决方案以实现全渠道服务。随着电子商务行业的不断发展，对全渠道解决方案的需求不断增长，对平台安装和集成等专业服务的需求也不断增加。此外，借助此类服务，可以更轻松地理解全渠道解决方案的技术细节。

托管服务领域预计在预测期内将以最快的复合年增长率扩张。它提供定制的解决方案，在不牺牲服务的情况下增加收入并降低成本。此外，它还包括从前台客户服务到后台管理的全方位服务。由于零售行业的混乱和全渠道解决方案的采用，对托管服务的需求正在上升。

部署见解

本地部署细分市场2021年占据市场，收入份额超过58.0%。本地系统提供集成、可靠性和可定制性的能力。此外，在专业服务的帮助下，组织可以充分利用本地系统可定制性的优势。在本地部署模型中，将安装操作和管理全渠道零售解决方案所需的所有硬件和软件。因此，商家可以更好地控制数据，这预计将进一步推动该细分市场的增长。

云细分市场预计将在预测期内实现最快的增长。由于基于云的解决方案能够扩展服务，因此与本地解决方案相比，全球企业更喜欢基于云的全渠道零售解决方案。此外，基于云的解决方案可以提供有关客户的深入信息。例如，2020 年 6 月，基于云的全渠道 Open bravo敏捷创意商务解决方案提供商宣布推出全渠道订单管理系统OMS。该解决方案为零售商提供了所有库存的单一全局视图，使他们能够选择最佳的发货地点，以最大限度地提高履行流程。

渠道洞察

店内购物细分市场在 2021 年占据主导地位，收入份额超过 32.0%。许多企业正在整合全渠道战略并因此增加销售额。客户现在可以使用智能手机使用店内地图功能导航产品。

同时，消费者可以扫描店内条形码以获取在线客户反馈和折扣，甚至可以订购相应尺码的缺货产品。这种便利和无缝体验预计将进一步推动店内购物细分市场的增长。

预计在线送货上门细分市场预计将在预测期内实现最快的增长。数字化的广泛转变、对非接触式送货的需求、消费习惯的变化、全渠道参与路线以及客户​​对速度和便利性的期望不断提高，都加速了在线送货上门领域的增长。由于大流行，广泛的交付受到欢迎。现在，个人不愿意放弃快速送货上门所带来的便利、成本节约和时间节省。

最终用途洞察

服装和鞋类细分市场在 2021 年占据市场主导地位，收入份额超过 27.0%。年轻人购买奢华服装和鞋类的需求不断增长，是影响该细分市场增长的主要因素之一。此外，年轻一代精通科技，喜欢通过各种渠道购买服装和鞋类的便利，这在过去是非常普遍的。预计将进一步推动该领域的增长。此外，预计多个奢侈品牌越来越多地采用全渠道零售解决方案将有助于市场增长。

预计消费电子产品领域将在整个预测期内实现最快的增长。这种增长可归因于智能手机使用量的增加以及小工具和其他电子设备的快速采用。一些知名企业正在采取合作和收购等各种策略来改善其产品供应。

例如，2020 年 11 月，全渠道电子购物平台 Gabbardeals 收购了 Insta One Software Pvt Ltd.。通过此次收购，总部位于印度的 Gabbardeals 能够创建一整套销售点系统，主要针对智能手机设备和消费电子产品交付。因此，全渠道零售解决方案的广泛使用离子推动了该细分市场的整体增长。

区域洞察

北美在 2021 年主导全渠道零售解决方案市场，收入份额超过 30.0%。由于全球化和商业化的快速发展，该地区零售商越来越多地采用全渠道贸易解决方案。为了推动新的消费者体验，一些行业参与者正在增强他们的产品供应。例如，2019 年 1 月，Oracle 公司推出了 Oracle Retail Xstore Office 云服务。通过集成 Oracle Retail Xstore Office 云服务，零售商可以在本地充分利用云技术，包括关键的服务点运营。

预计亚太地区将在预测期内实现最快的增长。区域市场的扩大可归因于网络笔的增加加上中国、印度和日本等多个国家在线零售业的发展。

此外，由于电子商务行业规模庞大以及点击提货系统的使用不断增加，该地区的全渠道零售贸易平台行业正在不断扩大。此外，疫情是加剧零售格局混乱并导致该地区对全渠道零售解决方案需求增加的主要原因之一。

主要公司和市场份额洞察

一些行业参与者正在采取各种策略。这些战略包括合资、兼并、收购和合作伙伴关系，以改变零售业。例如，2022 年 1 月，NCR Corporation 和 Google, Inc. 合作带来了额外的平台和云功能，以及人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 解决方案。世界各地的零售商都非常擅长供应商希望获得高效的工具和无与伦比的灵活性来提供卓越的全渠道服务。

供应商专注于开发自己的产品并通过协作增强客户体验。例如，2021 年 12 月，推动全渠道购物体验的数字商务平台 Infosys Equinox 与电子商务公司 Packable 合作。此次合作的目的是为品牌合作伙伴拓展直接面向消费者 (D2C) 电子商务产品。

Infosys Equinox 和 Packable IQ 的智能定价、客户交易记录、智能库存管理和广泛的履行能力的结合预计将打造一个极具竞争力的 D2C 平台，用于运行和管理品牌的电子商务网站和运营。全球全渠道零售解决方案市场的一些知名企业包括：

• NCR Corporation

• Diebold Nixdorf AG

• Infosys Ltd.

• 东芝公司致辞

• Oracle Corporation

• SAP SE

• IBM Corporation

• Cognizant Technology Solutions Corp.

• Salesforce, Inc.

• Infor Global Solutions, Inc.

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