欧洲语音分析市场规模

欧洲语音分析市场分析

欧洲语音分析市场规模预计到 2025 年为 8.8 亿美元，预计到 2030 年将达到 15.9 亿美元，预测期内（2025-2030 年）复合年增长率为 12.56%。

到期对于几个业务驱动因素来说，语音分析市场预计将在整个预测期内稳定增长。推动语音分析解决方案市场需求的因素包括改善客户互动和整体体验的需求、提高联络中心绩效的需求不断增长，以及使用分析来提高客户忠诚度的需求不断扩大。

• 对风险管理解决方案和云分析的需求不断增长也将推动未来几年的增长。这些解决方案提供了各种变革前景，因为它们有助于优化性能并改善客户体验。使用基于人工智能和机器学习的技术来实现实时可操作的客户洞察是语音分析市场增长的机会之一。人工智能和机器学习等新兴技术通过自动化程序提供实时信息。人工智能驱动的语音分析解决方案可以自动捕获整个座席与客户的互动，并提供隐藏的见解和可能性，从而产生优化的结果。
• 该地区的零售和电子商务公司正在改进其客户服务管理，以吸引更多客户。此外，企业必须修改其业务模式，以增强公开和内部的可见性和控制力。该行业的参与者还必须注重培养一支综合劳动力队伍，其中包括物流专业人员、现场服务提供商和店内员工。由于发展中国家客户购买力的增强，预计零售业将成为增长最快的行业之一。由于客户数量不断增加
• 此外，语音分析可以通过大量发现进行高级评估并识别可行的见解。在记录和评估客户联系之后，实时语音分析可以向座席提供下一个最佳的可操作建议消息，从而提高运营效率。由于这些优势，语音分析市场可能会在整个预测期内显着扩张。然而，语音分析的消费者担心数据隐私。音频数据和文本记录包含个人的声音、个人信息和容易受到网络攻击的敏感数据。
• 另一方面，可能阻碍市场的因素是准确性，这是语音分析的最大挑战之一，确保软件准确捕获和分析口语单词。由于口音、方言和说话方式的不同，这可能会很困难荷兰国际集团的风格。此外，输入语音分析的数据质量也至关重要。通话录音质量差、音频质量低和噪音环境都会影响语音分析的准确性。
• 此外，语音分析在 COVID-19 大流行期间已被多次使用。一种潜在的应用是检测在大流行前线工作的医疗保健专业人员的压力水平。研究人员使用语音分析和机器学习技术来分析医疗保健专业人员通过电话讲话的录音，以识别表明压力和其他情绪状态的模式。此外，研究人员还致力于使用语音分析作为 COVID-19 筛查工具，探索分析语音信号来检测疾病症状的潜力。总体而言，在 COVID-19 大流行背景下使用语音分析是一个活跃的研究和开发领域，有许多潜在的应用

欧洲语音分析市场趋势

BFSI 行业是推动市场的因素之一

• 银行越来越多地转向语音分析来改善客户服务、管理风险和识别合规问题。语音分析涉及分析录制的客户对话，使用自然语言处理和机器学习算法来识别趋势、情绪和基本关键词或主题。通过分析这些数据，银行可以深入了解客户的需求和偏好，并在潜在问题变得更严重之前识别它们。语音分析为银行带来的一些好处包括提高客户满意度、降低合规风险、优化运营和推动收入增长。
• 金融是监管最严格的行业之一。这可以在收债等行业中观察到。不幸的是，许多这样的组织系统无法保证他们的代理人认真遵守他们的脚本以确保遵守这些要求，并且所有讨论都尊重客户的合法权利。因此，每年都会收到数千起《公平债务催收实践法》案件，而违反《公平信用报告法》的行为也在不断增加。即使忽略一种不合规的交互也可能导致灾难。幸运的是，语音分析工具可以帮助避免潜在的法律噩梦。
• 此外，语音分析可以仔细检查每一次对话，以确保每个座席严格遵守批准的脚本，并识别可能需要额外培训的座席。此外，脚本分析可以确保所有会谈都符合客户的合法权利。它还可以帮助识别在压力下表现更好的代理，使他们能够分配更困难的案件，同时为其他代理提供更好的培训材料。语音分析可以帮助收债人进行公关提供卓越的客户服务、获取未偿资金并遵守所有行业标准。
• 根据英格兰银行的规定，货币金融机构 (MFI) 是英国境内所有获准接受存款的银行和建房互助协会。截至 2022 年 5 月 31 日，英国有 357 家小额信贷机构开展业务，其中 130 家总部位于英国（母公司）。如此庞大的金融机构数量将为语音分析参与者创造机会开发新的解决方案，以满足 BFSI 的广泛需求。
• 语音分析是一种工具，可用于评估销售拜访并确定可以改进销售技巧的领域。这可以包括分析销售人员面临的常见反对和障碍以及追加销售和交叉销售商品和服务的机会。总体而言，语音分析可以为金融科技组织提供有用的信息，使他们能够改善客户服务、检测欺诈、合作遵守法律要求、了解该行业并增加销售额。该技术可以根据组织的需求进行定制，并与现有系统相链接。

英国预计将大幅增长

• 德国已将语音分析技术应用于多个领域，例如寻求庇护者的来源评估、通过自动语音检测微妙的抑郁迹象、分析健康语音，并开发德语语音识别解决方案。 Ozonetel、OrecX、Observe.AI 和 i2x 等公司和初创公司已经开发了适用于各种应用的语音分析软件。此外，奥格斯堡大学医疗保健和福祉嵌入式智能的 ZD.B 主席研究了最先进的健康语音分析。
• 语音分析可以成为医疗保健行业的一个有价值的工具，尤其是对我来说通过电话缓解医疗专业人员的压力。德国使用的语音分析软件的一个例子是 Observe.AI，它使用对话智能来分析跨各种渠道的客户交互。其他可用于医疗保健行业的语音分析软件包括 Nuance，它为医疗保健和客户服务应用程序提供对话式 AI。值得注意的是，医疗保健行业的语音分析可能需要遵守监管合规要求。
• 为了向客户提供更好的服务，市场参与者正在合作。例如，2023 年 2 月，StageZero 宣布与德国 Autolabs 建立新的合作。德国 Autolabs 在柏林为专业司机、快递员和送货团队开发先进的汽车语音辅助系统。 StageZero 采用我们的专有技术为该项目提供德国 Autolabs 语音识别训练数据。该信息随后被员工机器学习博士来帮助他们的人工智能系统。该公司与 StageZero 的合作对于提供用于训练专有语言和语义模型的高质量话语语料库至关重要。
• 此外，Zoom Video Communications 最近还宣布收购德国机器翻译公司 Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES)。 Zoom 宣布，KITES 的 12 名研究科学家团队将协助 Zoom 的工程团队为 Zoom 用户开发翻译功能。KITES 是 Zoom 自今年早些时候出售 17.5 亿美元股票以来的首批收购项目之一。 KITES 平台最初旨在促进跨国学术团队之间的讨论，但后来发展成为一个通用的、人工智能驱动的翻译框架。
• 中小企业 (SME) 使用语音分析来深入了解客户互动和竞争优势。通过分析客户和代理之间的录音对话或 r代表们，中小企业可以收集有关客户偏好、痛点和行为模式的有价值的信息。例如，根据欧盟委员会的数据，到 2022 年，德国将有约 260 万家中小企业 (SME)。这些企业绝大多数都是微型企业，最多雇用九名员工。雇用 10 至 49 名员工的小型企业总数约为 363,462 人，而雇用 50 至 249 名员工的中型企业总数约为 55,518 人。如此大量的中小企业将为研究市场创造增长机会。

欧洲语音分析行业概览

由于全球参与者较多，该地区的语音分析市场处于半整合状态。市场上很少有参与者占据大部分市场份额。此外，不断更新且高度先进的在市场上生存所需的 ced 技术被证明是市场新进入者的进入壁垒。

• 2024 年 1 月 - Calabrio 宣布收购人工智能和虚拟代理性能解决方案领域的领先专家 Wysdom。此次收购将加速 Calabrio 的战略，帮助客户利用人工智能和机器学习，最大限度地提高座席参与度、工作效率和投资回报率。

欧洲语音分析市场领导者

欧洲语音分析市场新闻

• 2023 年 6 月：Avaya 推出了 Avaya 客户体验服务。 ACES 还允许客户添加来自 Avaya 技术合作伙伴的功能。凭借其重新构想的 ACES 部门，Avaya 专业服务不仅提供先进的人工智能、云和数字解决方案，还承诺带来切实成果、增强客户体验、提高运营效率，并最终取得巨大的业务成功。 Superior Propane 成功集成了 Calabrio 的桌面和语音分析功能，将每次呼叫的平均通话时间缩短了 30 秒。
• 2023 年 2 月：Bright Pattern 是一家面向前瞻性企业的基于云的全渠道联络中心软件提供商，宣布与德语市场 CX 解决方案提供商 SOGEDES 建立合作伙伴关系，为中型和企业公司提供创新、创意和先进的全渠道解决方案ns。 Bright Pattern 还可以轻松集成来自主要 AI 提供商（例如 Google、Microsoft 和 IBM Watson）的 AI。