亚太地区语音分析市场规模

亚太地区语音分析市场分析

亚太地区语音分析市场在预测期内的复合年增长率预计为 22.5%。

• 风险与合规管理以及联络中心投资是推动区域市场增长的一些主要因素。例如，2020 年 8 月，HGS Digital LLC 宣布与 AWS Contact Center Intelligence (CCI) 解决方案合作伙伴计划建立合作伙伴关系。预计印度的此类发展将在未来两年内有所增加，显示出采用基于云的解决方案的积极趋势。
• 根据 Genesys 2021 年亚太地区客户体验转型准备指数，亚太地区的客户体验准备指数总体为 54%，表明未来创新和实施机会尚未开发。这也展示了语音分析供应商在各个最终用户行业中可获得的机会例如 BFSI、医疗保健、零售和政府。
• 此外，由于需求不断增长，国际参与者正在进入亚太地区的新兴经济体。例如，2020 年 11 月，谷歌与总部位于新加坡的云电话公司 Knowlarity 合作，扩大其在印度的语音识别和分析服务。这家科技巨头预计其基于人工智能的语音分析平台将在各个行业的企业中蓬勃发展。这还包括该国的酒店、银行和金融服务行业。
• COVID-19 危机的影响迫使企业遵守严格的要求，以确保员工和客户的持续安全。对远程工作的需求导致从传统的本地联络中心突然转变为基于云的联络中心。这可以被视为在可预见的未来的一个显着趋势，因为远程工作可能成为新常态。场景h因此，市场上的一些参与者提出了产品增强、新产品发布、投资、合作、免费产品试用等。另一方面，终端用户行业的各个企业已经部署了这些解决方案，以确保业务连续性。部分实例如下。

亚太地区语音分析市场趋势

IT 和电信行业预计将出现显着增长

• ​电信行业在该地区竞争激烈，公司越来越多地使用语音分析解决方案，因为它们可以通过客户交互洞察提供竞争优势。为此，两家公司正在建立战略合作伙伴关系，以利用语音分析和其他先进技术。
• 例如，2020 年 5 月，Bharti Airtel 收购了 Voicezen 的战略股权，这是一家专注于语音转换的早期初创公司国家人工智能技术。此次收购是该公司根据其快速扩张的 Airtel 初创加速器计划进行的。 Voicezen 一直致力于开发先进的解决方案，利用机器学习、人工智能、语音转文本和语音技术来提供实时分析，帮助品牌更好地为客户服务。这项投资将使 Airtel 能够优先使用 Voicezen 的技术，这些技术可以以多种语言部署在其客户接触点。
• 此外，随着移动电话的普及，语音搜索正在不断取代移动设备中的传统搜索流程。据估计，超过 20% 的移动搜索是语音搜索。语音分析在此类语音智能助理中发挥着至关重要的作用。​
• IT 和电信行业日益增长的结构化和非结构化数据也是影响市场增长的主要因素之一。同样，言语肛门ytics 供应商正在整合人工智能和机器学习等最新技术。例如，Verint 语音转录以易于访问的格式为 100% 的联络中心呼叫提供准确、自动化的转录解决方案。通过人工智能 (AI) 和自动化，Verint 语音转录使大数据和分析团队能够从非结构化数据中获取大量见解。

印度预计将实现显着增长

• 由于以下原因，语音分析预计将在印度获得高度关注：不断增长的技术采用和国际参与者的存在。由于云技术的普及，预计该地区基于云的联络中心的需求将显着增长。例如，2020 年 8 月，HGS Digital LLC 宣布与 AWS Contact Center Intelligence (CCI) 解决方案合作伙伴r 程序。预计未来两年印度的此类发展将会增加，显示出采用基于云的解决方案的积极趋势。 ​
• 此外，还有许多新兴初创公司致力于自然语言处理，预计将加速语音分析市场的增长。例如，Gnani.ai 是印度著名的印度语 NLP 初创公司之一。 Gnani.ai 为印度语言和其他多种语言开发语音分析和辅助产品。
• 此外，该地区的公司正在推出语音分析解决方案，以满足不断增长的市场需求。 2020 年 2 月，Ozonetel 推出了适用于呼叫中心的人工智能语音分析仪表板。语音分析是使用基于人工智能的工具分析任何语音记录的过程。 Ozonetel 的这款新工具将允许呼叫中心经理实时跟踪和分析正在进行的呼叫。
• 此外，2020 年 3 月，国家政府已将其对其名为“数字印度”的创新计划投资 306.3 亿卢比，以支持人工智能、机器学习和 3D 打印领域的进步。

亚太地区语音分析行业概览

印度语音分析市场由于市场上存在主要参与者，亚太地区竞争非常激烈。此外，该地区在技术采用和创新方面处于最先进的地区之一，因此预计市场在预测期内将走向碎片化。

• 2020 年 10 月 - Transcosmos 发布了 Transpeech2.0，这是其专为联络中心行业设计的语音识别解决方案的升级版本。 Transpeech 2.0 增加了质量控制平台、AI Defender、情绪分析和对话摘要功能。质量控制平台旨在提高通话质量和联络中心效率赛。有了它，主管可以监控、评估和可视化座席的绩效，然后指导他们提供更好的服务，同时考虑他们过去的绩效结果。 AI Defender 会自动检测有风险的代理行为，例如未能发送所需通知或使用不当语言，并向主管桌面发送警报。
• 2020 年 7 月 - Verint Systems Inc、客户服务公司和云通信领域的领导者 Cloud9 Technologies 联手为金融服务市场提供完全合规、支持云的通信解决方案，为交易大厅和远程交易者提供支持，随着行业不断向转型升级提供必要的灵活性。在 COVID-19 大流行期间和之后，基于云的平台和在家工作环境。该产品利用 Cloud9 的 C9 Trader 语音通信和分析平台以及 Verint Financial Compliance 进行无缝集成融入现有系统，解决有关语音交易的关键合规问题。
• 2020 年 2 月 - 中国科技公司搜狗本周推出了 S1 和 E1 智能录音机，提供噪音消除、语音识别、同声翻译和多语言转录等高级功能。搜狗最新推出的高级智能录音机搭载八麦克风阵列，可捕捉10米内的声音。在搜狗人工智能的驱动下，S1具有降噪功能，可消除多达40,000种不需要的噪音。搜狗智能识别技术让 S1 能够高速将音频转换为文本，准确率高达 98%。

亚太地区语音分析市场领导者