报告概述

到 2034 年，全球数字信息亭市场规模预计将从 2024 年的333 亿美元增长到662 亿美元左右，在预测期内以复合年增长率 7.1% 的速度增长2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据了市场主导地位，占据了43.2%以上的份额，收入143亿美元。

数字信息亭是独立设备，旨在提供信息传播、票务和零售交易等互动服务，通常在公共场所。这些信息亭采用的技术可以执行多种功能，从提供旅游信息到促进金融交易，使其成为零售、医疗保健和酒店等各个行业不可或缺的一部分。

数字信息亭市场的特点是在多个领域得到快速采用。因其能够增强服务交付和简化客户互动而在多个行业中脱颖而出。这些信息亭用于广泛的应用，包括寻路、信息共享、自助结账和广告，极大地提高了运营效率。

数字信息亭市场的主要驱动力包括对增强客户服务以及零售、医疗保健和政府等部门的服务交付效率不断增长的需求。数字信息亭提供简化的操作，减少等待时间，并且可以在标准工作时间之外运行，从而增强用户的可访问性。

数字信息亭越来越多地采用触摸屏、多媒体功能、互联网连接和支付集成等先进技术。这些技术促进了更具吸引力的用户体验，并支持各种交易和交互。

组织正在首先采用数字信息亭有助于改善客户互动和运营效率。自助服务终端的集成有助于减少员工工作量，从而使企业能够重新分配资源并专注于增强整体客户体验​。

根据 Market.us 提供的见解，预计到 2033 年，全球自助服务终端市场的价值将达到483 亿美元。该市场预计将以7.3%的稳定复合年增长率 (CAGR) 增长。预计 2023 年至 2033 年期间。2023 年，市场规模将达到239 亿美元，表明未来十年具有巨大的扩张潜力。

零售、医疗保健和交通运输等行业对数字信息亭的需求不断增长，因为它们能够提供快速高效的服务。消费者对快速、无缝访问信息和服务的偏好日益增加，进一步推动了这一需求。

主要要点

• 全球数字信息亭市场预计将从 2024 年的333 亿美元增长到 2034 年的约662 亿美元，在预测期内以复合年增长率 7.1%的速度扩张2025 年至 2034 年。
• 北美将在 2024 年成为领先的区域市场，占全球收入的43.2%以上，相当于约143 亿美元。
• 在北美中，仅美国在 2024 年就贡献了约121 亿美元，预计到 2034 年将从129 亿美元增长到约234 亿美元，复合年增长率为 6.8%。
• 银行自助终端业务在 2024 年占据52.4%的重要全球市场份额。
• 工业2024 年，地板细分市场占整个市场的份额超过76.3%。
• 2024 年，17 至 32 英寸细分市场占据超过62.8%的市场份额。
• 银行与金融服务细分市场保持主导地位，占全球市场份额超过 52.4% 2024 年。

分析师的观点

数字信息亭在各种商业环境中的不断扩展的应用带来了巨大的投资机会。鉴于数据驱动的营销和个性化客户体验的增长趋势，互动广告和客户数据分析等领域提供了巨大回报的潜力。

影响数字信息亭市场的关键因素包括技术进步、不断变化的消费者行为和不断变化的监管标准。遵守数据保护和隐私保护的需要法规在塑造市场动态方面也发挥着关键作用。

采用数字信息亭可带来众多商业利益，包括提高客户满意度、通过有针对性的广告增加销售额以及提高运营效率。这些优势有助于增强竞争优势和提高客户保留率。

数字信息亭的技术创新不断发展，融入了人工智能、语音激活和增强现实等功能。这些进步将进一步增强自助服务终端的交互性和功能，使其更能适应用户的需求和偏好。

数字自助服务终端的部署必须符合各种监管标准，其中包括可访问性、数据安全和消费者保护法。确保合规性对于任何公共或私人实体中数字信息亭的成功实施和运营至关重要。

美国数字信息亭市场

到 2024 年，美国数字信息亭市场估值约为121 亿美元，预计将从 2025 年的129 亿美元增加到 2034 年约234 亿美元，预计复合年增长率为从 2025 年到 2034 年将增长 6.8%。

美国市场的特点是快速采用先进技术，包括触摸屏、自助服务选项和移动应用集成。这些技术增强了零售、医疗保健和酒店等各个行业的用户体验和运营效率。

消费者对自助服务选项的偏好显着增加，而 COVID-19 大流行进一步加速了这种趋势，导致对非接触式和非接触式技术的需求激增。这种趋势在从零售到运输的各种应用中都很明显，其中自助服务终端提供了一种快速访问服务、完成交易并减少物理交互。

2024 年，北美在数字信息亭市场中占据主导地位，占据超过43.2% 的份额，并产生143 亿美元的收入。这一巨大的市场份额可归因于几个关键因素，这些因素突显了该地区在技术采用和基础设施开发方面的先锋作用。

首先，数字信息亭在北美各行业（包括零售、医疗保健和运输）的广泛部署是由于高度重视提高客户服务和运营效率而推动的。触摸屏界面、RFID 和生物识别传感器等先进技术的集成促进了更具交互性和更易于访问的客户体验。

这些技术进步在强大的基础设施的支持下做出了重大贡献以促进市场的增长。此外，专注于数字信息亭领域创新的主要市场参与者和初创公司的存在是另一个关键因素。

北美公司，特别是美国和加拿大的公司，处于开发融合人工智能、机器学习和预测分析的新型数字信息亭解决方案的前沿。这不仅改善了产品供应，还刺激了企业寻求竞争优势时的进一步采用。

按类型分析

2024 年，银行自助终端细分市场占据了市场主导地位，由于几个关键因素，在全球市场上占据了 52.4% 的显着份额。这些自动化终端提供符合现代消费者期望的便利性和先进的服务功能，在银行业中变得越来越重要。

银行自助服务终端可提供高效的 24/7 银行服务，无需直接人机交互，从而显着增强客户体验。他们提供一系列服务，从现金提取和存款到贷款申请和资金转账等复杂交易。这一转变不仅改善了客户服务，还简化了银行运营，使银行能够更具战略性地重新部署资源​。

此外，采用NFC非接触式支付和生物识别技术进行安全身份验证等先进技术进一步推动了银行自助服务终端的普及。金融机构利用这些技术来降低欺诈风险并提高用户参与度。这一趋势得到了消费者对数字和自助银行解决方案日益增长的偏好的支持，特别是在购物中心和交通枢纽等人流量大的地区，便利性至关重要​。

银行自助服务终端市场的快速扩张也得到了促进通过对数字基础设施进行大量投资，特别是在城市和大都市地区。这些地区的技术采用率较高，使其成为部署先进自助服务终端解决方案的关键增长领域。自助终端中人工智能驱动的功能和实时数据处理能力的集成进一步凸显了它们在提供个性化银行体验方面的价值，使银行自助终端成为现代金融领域不可或缺的工具​。

通过位置分析

2024年，数字自助终端市场的室内部分占据主导地位，占据了超过76.3% 份额。这一巨大的市场份额主要是由于室内自助服务终端在各种高流量环境中的广泛部署，例如零售商店、公司办公室、医院和交通枢纽，在这些环境中，室内自助服务终端广泛用于导航、信息传播和服务交易

室内细分市场的领先地位是由其增强客户体验和高效简化运营的能力所驱动的。室内信息亭对于减少等待时间并在需要时提供关键服务和信息至关重要。它们在零售和酒店环境中特别有价值，可以方便办理入住、订购和付款，从而提高客户服务和运营效率。

此外，室内环境的受控环境允许使用各种数字信息亭技术，从基本的信息显示到复杂的交易系统。这种多功能性支持多种应用，使室内自助服务终端成为许多企业数字战略的核心组成部分。

与室外自助服务终端相比，室内自助服务终端的维护需求较低，这也支持了人们对室内自助服务终端的偏爱，而室外自助服务终端需要坚固的结构来承受环境因素。总体而言，室内数字信息亭市场受益于持续的技术进步以及对更具互动性和用户友好性服务的大力推动，确保了其在更广泛的信息亭市场格局中的主导地位。

通过屏幕尺寸分析

2024年，数字信息亭市场的17至32英寸部分占据了主导市场地位，占据超过 62.8% 的份额。这种领先地位归因于该细分市场在零售、医疗保健和运输等多个行业的广泛应用，其中中型显示屏在功能和空间效率之间提供了完美的平衡。

数字信息亭对 17 至 32 英寸显示屏尺寸的偏好主要源于其适应性和成本效益。这些屏幕足够大，可以显示交互式内容并促进用户参与，而不会占用物理空间他们占据了。事实证明，这一尺寸范围非常适合零售商店等环境，因为空间非常宝贵，但数字交互至关重要​。

此外，中型自助服务终端的运营优势包括它们易于集成到不同的环境中，从室内商场自助服务终端到繁忙机场的紧凑型车站。与大型设备相比，它们的成本相对较低，这也使它们成为寻求在不同地点部署多个设备的企业的有吸引力的选择。这些因素共同推动了该细分市场的高采用率和市场主导地位。

根据最终用户分析

2024 年，数字信息亭市场的银行和金融服务细分市场占据了主导市场地位，占据了52.4%以上的份额。这种主导地位主要是由于这些信息亭在购物中心、机场和火车等人流量大的区域进行了战略部署多功能自助服务机的普及进一步推动了这一领域的增长，为客户提供了广泛的银行服务，包括现金提取、存款、账户查询，甚至贷款申请，所有这些服务均通过单一接触点进行。这种便利性非常符合现代客户对快速高效服务交付的偏好，从而推动更高的采用率。

此外，自助服务终端技术的进步（例如非接触式界面和生物识别安全功能的集成）使交易更加安全和卫生，从而增强了用户体验。这些技术改进不仅满足了当今银行客户更高的安全期望，还解决了已成为特别关注的卫生问题。在后流行病时代非常重要​。

主要细分市场

按类型

• 银行信息亭
• 自助服务亭
  • 信息亭
  • 票务亭
  • 照片信息亭
  • 患者信息亭
  • 报到亭
  • 其他
• 自动售货亭
  • 食品和饮料自动售货亭
  • 其他

位置

• 室内
• 室外

按屏幕尺寸

• 17 至 32 英寸
• 超过 32 英寸

按最终用户

• 零售
• 医疗保健
• 银行与金融服务
• 政府
• 交通
• 酒店
• 娱乐
• 其他

司机

对自助服务选项的需求不断增加

各行业数字信息亭的激增很大程度上是由于消费者对自助服务的需求不断增长选项。这种趋势在零售、酒店和银行等行业尤其明显，这些行业的客户寻求交易的便利性和效率。数字信息亭的吸引力在于其能够提供快速服务、减少等待时间并提供受控的个性化客户体验。

随着技术的进步，这些信息亭配备了触摸界面、语音命令和面部识别等复杂功能，增强了可访问性和用户参与度。向自助服务解决方案的转变不仅是对消费者偏好的回应，也是企业提高运营效率和降低劳动力成本的战略举措。

限制

初始部署和维护成本高昂

数字自助服务终端广泛采用的主要障碍之一是与其部署和持续维护相关的高昂初始成本。先进技术所需投资技术特征、强大的软件系统和定期更新可能是重要的。此外，集成高端安全措施来保护用户数据会增加额外成本。

这些财务要求对于中小型企业 (SME) 和预算有限的组织来说尤其具有挑战性。因此，虽然数字信息亭的长期好处（例如降低劳动力成本和增强客户服务）是显而易见的，但最初的财务支出仍然是一个重大障碍​。

机遇

扩展到智慧城市项目

数字信息亭日益成为智慧城市计划不可或缺的组成部分，它们充当公共服务和信息的交互点传播。信息亭与物联网 (IoT) 设备和实时数据馈送的集成可以显着增强其功能，使其在城市环境中对人类至关重要老化的公共交通、提供本地信息并促进社区参与。

政府和市政当局正在认识到这些信息亭在改善城市服务的可及性、促进旅游业和提高城市生活质量方面的价值。全球持续推进的城市数字化转型为数字自助服务终端网络的扩张提供了巨大的增长机会。

挑战

应对技术过时

数字自助服务终端市场的一个重大挑战是技术变革的快速步伐，这可能会迅速导致现有的自助服务终端系统过时。为了保持相关性，自助服务终端提供商必须不断投资于技术升级并推出新功能，以满足不断变化的消费者期望和安全标准。

频繁更新的必要性需要持续的财务投资，并对维持长期盈利构成挑战。能力和竞争力。技术的动态特性，加上不断变化的数据安全监管标准，迫使自助服务终端运营商不断评估和调整其产品，以跟上行业趋势和消费者需求。

增长因素

数字自助服务终端市场是由技术进步和不断变化的用户对便利性和效率的期望共同推动的。一个重要的增长因素是消费者对零售、银行和医疗保健等各个行业的自助服务选项的偏好不断提高。

这一趋势得到了数字信息亭高效提供的支付处理和实时信息访问等功能扩展的支持。人工智能和物联网技术的日益融合增强了自助服务终端解决方案的个性化和功能，使其对企业和消费者都更具吸引力。

E融合趋势

数字信息亭市场的新兴趋势包括采用增强现实 (AR)、面部识别和移动集成等先进技术。这些技术正在改变客户与信息亭交互的方式，提供更加身临其境和个性化的体验。

例如，AR 可用于零售信息亭提供虚拟试穿，而面部识别技术则提供更安全和个性化的用户体验。此外，自助服务终端与移动设备的集成可实现无缝的用户体验，交易可以在智能手机上启动并在自助服务终端上完成。

业务优势

数字自助服务终端可提供众多商业优势，主要是通过增强客户服务和运营效率。它们使企业能够提供 24/7 的服务，同时减少人员需求、降低运营成本并提高客户满意度。

I在零售环境中，自助服务终端可以处理例行的客户服务任务，例如结帐和退货，从而使员工能够腾出时间来协助满足更复杂的客户需求。在医疗保健环境中，信息亭简化了患者登记等流程，并帮助管理访客流量，从而改善患者和提供者的体验。

关键参与者分析

NCR Corporation继续在自助服务解决方案领域处于领先地位。 2024 年初，它通过 NCR Voyix 平台推出了现代化的自助结账系统。新系统旨在帮助零售商更快地为客户提供服务，同时减少等待时间。 NCR 始终致力于改善超市和零售店等高人流量环境中的用户体验。

迪堡德利多富在 2024 年通过人工智能驱动的结账解决方案取得了巨大进步。这些智能系统有助于减少自助结账过程中的错误和盗窃。到2024年中，公司成为全球第二大自助结账供应商，尤其是在欧洲、中东和非洲地区。这种上升表明他们的技术受到企业的欢迎。

Kiosk Information Systems, Inc.于 2024 年 1 月推出了一个新的集成平台，称为 Kiosk Integration Exchange。它可以帮助第三方开发人员轻松地将应用程序和功能添加到自助服务亭。这一步骤为以适合特定行业的方式定制自助服务终端开辟了新的可能性。

市场上的主要参与者

• NCR Corporation
• Diebold Nixdorf, Incorporated
• Glory Ltd.
• Kiosk Information Systems, Inc.
• Olea Kiosks, Inc.
• Frank Mayer and Associates, Inc.
• Source Technologies, LLC
• Embross, Inc.
• Meridian Kiosks, LLC
• RedyRef, LLC
• Zebra Technologies Corporation
• Advanced Kiosks, LLC
• 其他主要参与者

近期进展

• 2025 年 3 月，Frank Mayer 推出了改版网站，展示其定制数字信息亭和零售展示解决方案，体现了该公司致力于通过创新设计提高客户参与度的承诺。 ​
• 2024 年 1 月，NCR Voyix Corporation 推出了由 NCR Voyix 商务平台提供支持的新自助结账解决方案。这一开发旨在通过提供高效且用户友好的自助服务选项来增强零售结账体验。 ​
• 2024 年 1 月，Diebold Nixdorf 宣布推出基于人工智能的结账解决方案，旨在减少自助结账亭的损失。该系统利用人工智能来提高交易的准确性和安全性。 ​
• 2024 年，Glory Ltd. 推出了 K22 紧凑型自助服务亭，提供壁挂式、独立式或台面式配置。该自助服务终端支持现金、银行卡和移动支付、美食适应多样化的零售环境。 ​