语音支付市场（2024 - 2030）

报告概览

2023 年全球语音支付市场规模为 69.713 亿美元，预计 2024 年至 2030 年复合年增长率 (CAGR) 为 11.2%。金融机构和零售商持续推出语音支付以无缝访问个人数据并了解客户行为有望推动市场的增长。 Zelle、PayPal 和 Venmo 等移动支付​​平台已开始为其客户推出语音激活控件，以执行金融和银行功能。富国银行等传统银行也在其移动银行应用程序中添加对话式语音界面，以帮助客户访问所有银行服务。

点对点语音支付在全球范围内的采用率预计将不断提高旨在推动预测期内市场的增长。巴克莱银行和加拿大皇家银行等多家银行已开始向客户提供支持语音的点对点支付服务。巴克莱银行允许其客户使用 Siri 进行语音支付，Siri 是苹果公司操作系统中提供的虚拟助手。同样，Google Assistant 允许 Google Pay 用户使用语音命令进行点对点支付。

汽车中基于语音的支付系统的集成也正在成为推动市场增长的主要因素之一。人们正在积极推出创新服务，允许驾驶员在车内使用语音助手支付汽油费、预订餐厅等应用程序。例如，2021 年 1 月，亚马逊宣布推出 Alexa Custom Assistant，这项服务允许设备制造商和汽车制造商构建他们的数字助理。菲亚特克莱斯尔er 将成为第一家使用这项服务为特定车辆开发数字助理的汽车制造商。

全球各地的政府机构都在不断鼓励提供数字支付解决方案的公司来增强其产品。例如，印度政府已邀请金融科技和初创公司提出提案，开发创新解决方案，有望将数字支付带入印度的边缘化地区。政府邀请的提案包括基于语音的解决方案的提案，以促进使用智能手机和其他设备进行数字支付。入围的想法预计将获得政府的资助。

但是，人们对语音支付所提供的安全水平的日益担忧预计将限制预测期内的市场增长。语音助手无法理解不同的口音，特别是盟友非美国口音，预计也会阻碍市场扩张。另一方面，如果销售点终端支持声控技术，则需要升级软硬件。因此，在销售点终端将基于语音的支付与支持蓝牙和 WiFi 的系统集成所涉及的成本对于市场的增长来说同样不是好兆头。

预计在预测期内，COVID-19 大流行将在推动市场增长方面发挥决定性作用。随着世界各地的人们都非常重视避免通过受污染的表面接触冠状病毒，非接触式支付方式越来越受欢迎。疫情期间，人们对非接触式支付解决方案的日益青睐，尤其为推出语音支付提供了机会。与此同时，一些零售商店也正在采用基于语音的支付方式，以确保安全和便利。d 为客户提供安全的支付方式。

组件洞察

软件细分市场在 2021 年占据主导地位，占全球收入的 66.0% 以上。 Google Assistant、Alexa 和 Siri 等虚拟助手日益集成到传统银行业务的语音支付解决方案中，预计将推动该领域的发展。各种语音支付公司为增强各自的产品而做出的积极努力也预示着该领域的增长。例如，2021 年 11 月，Google 宣布推出语音转文本功能，允许用户使用语音输入将帐号添加到应用中以发起付款。

预计硬件领域将在预测期内出现显着增长。在基于语音的支付系统中，主要需要硬件将声音信号转换为数字信号。语音支付日益普及预计全球范围内将引发对可能支持语音支付的硬件的需求，从而推动该领域的发展。全球多家公司正在努力开发具有现代用户界面的硬件并确保更好的客户体验，这也预示着该细分市场的增长。

企业规模洞察

大型企业细分市场在 2021 年占据主导地位，占全球收入的 59.0% 以上。随着多家大型企业积极尝试采用非接触式支付解决方案，大型企业对语音支付的需求尤其不断增长。例如，2019 年 4 月，沃尔玛宣布与谷歌建立合作伙伴关系。此次合作计划推出沃尔玛语音订购，这是一种新的语音订购功能，可在各种 Google Assistant 支持的平台上运行。

中小企业细分市场预计将增长最快。在预测期内。小型银行通常试图将其服务数字化并增强客户体验。小型银行特别采用无纸化服务来开设银行账户，从而推动了对语音支付的需求。各银行为获得竞争优势和巩固市场地位而采取的此类增强措施预计将推动该细分市场向前发展。

最终用途洞察

BFSI 细分市场在 2021 年占据市场主导地位，占全球收入的 23.0% 以上。全球多家银行正在推出语音助手，作为简化运营和增强客户体验的努力的一部分。例如，2019 年 8 月，零售银行公司 NatWest 宣布计划向 500 名客户试用语音银行服务。该试验设想允许银行客户使用 Google Assistant 执行大量简单的银行任务。

零售领域预计在预测期内将以可观的复合年增长率扩张。语音商务的快速增长和疫情期间对非接触式支付的日益青睐是预计推动该领域增长的主要因素之一。由于可访问性和便利性等因素，整个零售行业中基于语音的支付比现金支付更受青睐。根据旧金山联邦储备银行的《消费者支付选择日记》研究，现金使用占 19% 2020 年，该支付占美国所有支付的比重，较 2019 年下降 7%。

区域洞察

北美在 2021 年主导了基于语音的支付市场，占全球收入的 33.0% 以上。转速据了解，51% 的美国消费者使用某种形式的非接触式支付方式，并且这些消费者一直在经常使用非现金支付，而不仅仅是在大流行爆发后才使用。

预计亚太地区在预测期内将以最高的复合年增长率增长。这一增长可归因于中国、印度和日本等国家对语音支付带来的好处的认识不断增强。亚太地区各个组织为促进语音支付的使用而做出的积极努力预计也将有助于该领域的增长。例如，2021 年 7 月，印度国家支付公司 (NPCI) 宣布正在印度测试功能手机的语音支付服务。 NPCI 已经开发了数字支付平台，例如统一支付接口 (UPI) 和 Aadhaar 支持的支付系统 (AePS)。

主要公司和市场份额re 见解

语音支付市场可以说是一个竞争激烈的市场，其特点是存在多家知名市场参与者。市场现有企业正在采取各种战略，例如战略合作伙伴关系、新产品发布和地域扩张等，作为增强其产品的努力的一部分。例如，2021年5月，生物识别认证和语音支付服务提供商Cerence宣布，移动商务平台提供商P97 Networks已被添加到该公司的Cerence Pay合作伙伴生态系统中。 P97 Networks 移动服务平台的集成将使 Cerence Pay 通过 P97 移动商务平台将司机连接到安全、无缝的支付，目前美国超过 30% 的零售加油站都可以使用该平台。

市场参与者正在积极投资于研发活动，以增强其产品供应。佛例如，2021 年 5 月，印度理工学院马德拉斯研究人员宣布，他们将与印度移动支付论坛成员合作。此次合作旨在为数字货币交易创建基于语音的支付方式。全球语音支付市场的一些知名参与者包括：

• NCR Corporation

• Amazon.com, Inc.

• PayPal

• Paysafe

• PCI Pal

• Vibepay

• Cerence

• 华为技术有限公司

• Google

• 阿里巴巴

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