美国业务流程外包市场（2023 - 2030）

市场规模与趋势

美国业务流程外包市场规模到2022年将达到706.6亿美元，预计从2023年到2030年将以9.1%的复合年增长率(CAGR)增长。这一增长可归因于云计算在BPO中的日益普及以及外包倾向日益增长等因素，尤其是在BFSI、HR、IT和电信等行业。由于云计算在美国市场的广泛采用，业务流程外包（BPO）发生了重大变化。 BPO 服务的交付方式发生了变化，主要是由于云计算的日益普及，云计算为企业带来了众多好处。云计算的成本效益是其在 BPO 中日益普及的主要因素之一。

通过使用基于云的 BPO 服务，企业可以避免在基础设施、软件和硬件方面的大量前期支出，因为云服务提供商提供和管理这些资源。这使得公司能够减少资本项目和运营成本的支出，从而节省资金并提高财务灵活性。总部位于美国的组织必须拥有有效的后台管理和运营。由于大量的事务操作（包括应用程序处理、订单履行以及收款和计费），对改进的后台解决方案的需求不断增长。

因此，许多企业更喜欢使用云计算进行业务流程外包。此外，基于云的 BPO 提供了改进的移动性和远程访问，使组织能够使用任何联网设备随时随地访问其 BPO 服务和数据。这使得公司能够利用分散的劳动力、获取全球人才并整合资源顺利跨境，改善合作和效率。

此外，BPO 服务提供商利用在线计算的功能来减少完成数据密集型业务流程所需的时间。 BPO 组织中的云计算有助于增强数据处理工作流程，同时减少周转时间。网络的日益普及及其高度的可靠性也使得将程序存储在云中成为可能，而不是存储在容易发生故障的复杂基础设施中。

此外，许多行业参与者正在努力通过将云计算纳入其业务流程外包服务组合来改进外包流程。政府采取更多措施鼓励使用云技术是推动市场扩张的因素之一。政府对云计算相关领域不断增加的投资预计将加速行业扩张并增加对外包业务的需求

信息和通信技术 (ICT) 的发展促进了 BPO 市场的增长。企业现在可以将劳动密集型服务外包给印度、菲律宾等国家，利用这些地区由于信息通信技术的发展以及生产流程日益分散而带来的低劳动力成本和尖端信息技术基础设施的优势。美国 IT 行业的增长、政府的支持性法规以及 IT 初创公司数量的增加都促进了市场的扩张。

发展中市场通常提供比发达经济体更便宜的劳动力成本，这使得它们对外包具有吸引力。外包流程的企业可以通过使用新兴经济体的 BPO 服务提供商为美国客户提供有竞争力的价格来节省资金。由于全球化和全球化，新兴经济体的 BPO 服务提供商与美国和其他国家的客户互动变得更加简单。增强的连接性，包括更好的互联网基础设施和通信网络。

美国业务流程外包市场的制造最终用途部分预计将在预测期内出现显着增长。制造业的增长可以归因于外包的好处，包括节省成本、提高效率、更好的质量、灵活性和风险管理等。

但是，制造业外包也有一些缺点，包括质量控制、产能、交货时间管理和合同协议等。然而，利大于忧，使得众多制造业选择制造外包，从而带动了行业的增长。

服务洞察

美国业务流程外包中财务会计领域占比超过20%2022 年收入份额的增长可归因于自动化和人工智能、云技术和远程工作等财务和会计外包趋势。会计专业人员可以通过使用人工智能和自动化来自动执行耗时的手动任务，从而最大限度地减少额外时间。这将使他们能够专注于更有价值的任务，例如分析数据趋势、与客户和其他部门建立关系，以及在 2021 年协助企业报告合规性。

预计人力资源部门在预测期内的复合年增长率将超过 9%。该部门的增长可归因于成本节约、法律复杂性降低以及防止员工过度工作。此外，许多组织专注于外包特定的人力资源活动，例如招聘、薪资调查、工作评估以及税务管理和薪资。此外，Genpact、IBM公司等提供人力资源外包服务的顶级公司也已因此促进了人力资源外包服务的更广泛采用，推动了这一增长。

最终用途洞察

按最终用途划分，IT 和电信领域在美国业务流程外包市场中占据最大份额，到 2022 年将超过 30%。此外，IT 和电信领域预计在预测期内的增长率将超过 9%。全球IT业务数量的增加和快速工业化是推动IT和电信公司对业务流程服务需求的因素。 IT 和电信 BPO 服务可满足日益增长的连接需求，解决安全问题，并针对最新设备和技术标准创新新产品。

电信公司外包业务功能，从呼叫中心外包到计费运营，再到财务和会计。外包使电信公司能够减少资本支出，处理专业资源，优化当前投资，制定灵活的策略来获取和留住更多客户，并管理成本压力。

BFSI 细分市场预计 2023 年至 2030 年复合年增长率最高。BFSI 细分市场的增长可归因于 BFSI 机构为提高成本效率而采取的举措。 BFSI机构选择对包括投资和资产管理在内的各个BFSI领域进行流程外包，以在市场竞争中保持领先地位。

此外，摩根大通、摩根士丹利、美国银行等主要金融机构，以及美国顶级公司的存在，包括简柏特、IBM公司和Helpware在内的业务流程外包市场也为BFSI的发展做出了贡献。细分市场。

主要公司和市场份额见解

主要参与者包括 Accenture、Wipro Limited、Genpact、IBM Corporation、Capgemini 和 Cognizant。为了扩大产品范围，行业公司采用各种无机增长策略，例如合作伙伴关系、定期合并和收购。例如，2022年9月，印孚瑟斯有限公司宣布收购总部位于丹麦的咨询公司BASE生命科学。此次收购旨在帮助全球多家生命科学公司扩大药物开发规模并加快临床试验。该公司期待利用此次收购扩大其在北欧的足迹并巩固其在市场的立足点。美国业务流程外包市场的一些知名企业包括：

• 埃森哲

• 凯捷

• Cognizant

• Concentrix Corporation

• ExlService Holdings、 Inc.

• 简柏特

• HCL Technologies Limited

• IBM公司

• 印孚瑟斯有限公司

• NCR公司

• NTT DATA公司

• TATA咨询服务有限公司

• TTEC

• Wipro有限公司

• WNS（控股）有限公司

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