UCaaS 零售市场规模

UCaaS 零售市场分析

2025 年 UCaaS 零售市场规模预计为 177.6 亿美元，预计到 2030 年将达到 470.9 亿美元，预测期内复合年增长率为 21.54% （2025-2030）。

• 统一通信 (UC) 解决方案使零售商能够提供丰富的协作平台和更智能的无缝交互方式，将物理体验与虚拟体验融合在一起，同时降低成本并实现整个企业的灵活扩展。
• 分散的通信结构可能使零售商难以实现其业务目标并保持强大的品牌影响力。统一通信即服务 (UCaaS) 确保零售员工内部协作，并协调与公众和潜在客户进行更高效、更有利可图的互动。
• 通过整合语音、消息传递、视频和移动技术，零售业rs 可以为团队成员和客户创造更好的体验。此次合作确保了更加统一的信息，从而实现移动操作、提高品牌清晰度并提高生产力。
• BYOD 和其他移动解决方案的日益普及有助于 UCaaS 解决方案的采用。此外，越来越多地采用 IP 应用程序来增强客户体验和店内运营，预计也将促进所研究市场的增长。
• 对技术的更多认识的需求正在阻碍市场的增长。 《零售周刊》进行的一项调查显示，超过 69% 的零售商不了解统一通信解决方案，其中 38% 的零售商表示，他们需要了解实施该解决方案的好处。
• 自疫情爆发以来，许多零售商在目睹了多种好处后，一直依赖远程或混合工作人员来执行服务和支持任务。 UCaaS这使得这些企业能够与更多的支持代理合作，无论代表是本地还是异地，从而实现急需的协调方法和更具建设性的沟通。

零售市场趋势中的 UCaaS

增加中小型行业以推动市场

• 中小型企业的依赖性云上的中小企业（SMB）正在激增，预计未来还会增加。 UCaaS 已成为中小型企业的理想解决方案，主要以基于云的模型交付。
• 这些解决方案结合了实时、集成语音和协作功能，以及灵活且可扩展的交付模型，非常适合中小型企业。 UCaaS 对中小企业的主要好处更多的是降低成本，而不是对业务产生影响。
• 但是，与大公司相比，中小企业在 UCaaS 的采用方面仍需迎头赶上。一键许多中小型企业尚未过渡到 UCaaS 的原因是依赖其办公生产力套件（例如 Google Workplace 或 Microsoft 365）来满足其通信和协作需求。
• 借助统一通信解决方案，中小型企业能够将多个软件集成到单个平台中，从而降低开支并提高整体效率。跨业务功能的应用程序可以融合为一个有效的文本、语音和视频通信平台，可以随时随地使用任何设备进行访问。
• 此外，许多中小型企业需要花费大量时间和金钱来遵守当地政府的治理和合规义务，无论是法规还是公司政策。然而，当这些企业采用统一通信解决方案时，解决方案提供商的工作就是满足这些法律标准，从而释放企业资源来执行更有用的任务。

北美将持有主要份额

• 该地区拥有许多实体店，越来越多地提供在线购买和店内提货 (BOPIS)、店内退货 (BORIS) 的灵活性。这使得退货授权、库存查询以及安装和定制等增值服务预约的需求增加。
• 该地区强大的零售业为市场提供了巨大的增长机会。例如，零售业是美国最大的私营部门雇主，为年度 GDP 贡献了 3.9 万亿美元（根据 NRF）。
• 此外，根据美国零售联合会 (NRF) 的数据，2023 年零售额预计将增长 4% 至 6%。NRF 预测，总体而言，2023 年零售额将达到 5.13 万亿美元至 5.23 万亿美元。随着 UCaaS 成为零售业的重要商业模式，这种增长这些趋势为市场创造了有利的前景。
• 此外，该地区的零售商正在努力满足日益数字化的客户群的期望和需求，要求员工之间更好的合作和沟通，以便为客户提供无缝服务。该地区的公司正在通过提供创新解决方案进一步推广 UCaaS。
• 例如，亚马逊美国发布了 Chime，这是一种托管在 Amazon Web Service 云中的基于云的 UCaaS。它为企业提供视频会议服务，可在桌面和手机上使用。作为试点项目，它被部署在零售商 Brooks Brothers 的商店中。由于零售业对 UCaas 的需求预计将大幅上升，其他零售商预计将在其商店中采用 Chime。

UCaaS 零售行业概述

uni零售领域的现场通信即服务（UCaaS）市场表现出中等水平的竞争力。该市场内的公司积极致力于战略创新、协作和扩张，以提供可持续的解决方案，以有效应对日益激烈的竞争。

2023 年 2 月，RingCentral 发布了一项关于与 Avaya 扩大战略合作伙伴关系的重要公告。根据该协议，Avaya Cloud Office by RingCentral (ACO) 继续作为 Avaya 为其客户提供的独家多租户 UCaaS 解决方案。此次多年合作伙伴关系的扩展涉及最低席位承诺和改进的激励结构，旨在加快客户迁移到 ACO 平台。

2022 年 3 月，8x8 通过推出 8x8 Conversation IQ 对其产品进行了重要增强。他们的服务扩展带来了正式的联络中心功能，包括质量为 8x8 云通信平台的所有用户提供管理和语音分析服务。

UCaaS 零售市场领导者

UCaaS 零售市场新闻

• 2024 年 6 月：Maintel 是一家为英国公共和私营部门提供云、网络和安全管理通信服务的提供商，已与专注于统一通信 (UC) 和联络中心数据的顶级供应商 Datatrack 合作分析。该合作伙伴推出了先进的 UC 分析解决方案。这一创新产品强调了数据分析的关键作用，使组织能够增强对业务健康状况和绩效的把握。
• 2024 年 4 月：零售通信解决方案的开拓者 x-hoppers 在英国和美国正式推出了人工智能驱动的平台，标志着该平台退出测试阶段。这一创新解决方案集成了无线耳机、智能呼叫点和尖端人工智能功能，重新定义零售运营并提升客户体验。