电话咨询服务市场（2025 - 2030）

电话咨询服务市场概况

2024年全球远程咨询服务市场规模为311.3亿美元，预计将达到866.3亿美元，2025年至2030年复合年增长率为18.18%。医疗保健行业由于各地区政府的大力支持，IT 行业呈现出较高的增长潜力。

预防性医疗保健的增长趋势以及移动医疗初创公司资金的增加是推动市场发展的其他因素。在印度，国家远程医疗服务“eSanjeevani”是卫生部的一项数字健康举措，提供两种远程咨询模式：患者对医生 (eSanjeevani OPD) 和医生对医生 (eSanjeevani)。这项服务已成功促成了超过 1 亿次远程咨询。

远程咨询服务正在迅速扩张，特别是在心脏病学、行为健康、放射学和在线咨询领域。这种增长是由启动资金的激增和介绍推动的新的解决方案和服务，特别是那些专为虚拟咨询而设计的解决方案和服务。例如，2023 年 3 月，皇家飞利浦推出了飞利浦虚拟护理管理。它包括灵活的解决方案和服务，可帮助各种医疗保健利益相关者有效地与患者互动，包括医疗系统、付款人、提供者和雇主团体。

近年来，在技术进步、可及性增加以及解决成本、访问和慢性病管理等医疗保健挑战的需求的推动下，对远程医疗保健服务的需求激增。远程医疗保健包括远程会诊服务、远程医疗、远程监控、虚拟咨询和可穿戴健康技术，彻底改变了医疗保健服务。

远程医疗保健在 COVID-19 大流行期间变得至关重要。在美国，远程医疗咨询从大流行前的不到 0.01% 飙升至 2020 年 4 月的近 70%，到 7 月 2 日稳定至 21%020. 在谷歌的支持下，Amwell 等公司蓬勃发展，在 2020 年 IPO 中筹集了 7.42 亿美元，并在 4 月至 9 月期间完成了 560 万次咨询中的一半。 Teladoc 的股价在 2020 年增长了 150%。同样，Grand Rounds 利用人工智能将患者与专家联系起来，降低了成本，并成为沃尔玛等主要雇主的关键护理协调员。 

案例研究：通过远程医疗改善墨西哥土著社区的医疗服务。

Pro Mazahua（Pro Mexico Indigena 基金会）成立于 1997 年，为墨西哥南部偏远山村的土著社区提供支持，那里的基本服务和医疗保健有限。 2022 年，在获得辉瑞全球健康创新补助金后，Pro Mazahua 启动了一项远程医疗计划，以改善医疗保健服务并对抗传染病

为了克服互联网连接不良的问题，Pro Mazahua 与 Hughes 合作，在墨西哥州和恰帕斯州的两家农村诊所安装了 HughesXpress Wi-Fi 和 VSAT 卫星技术。这种设置创建了可靠的热点，可以通过 iPad 和蓝牙连接的医疗设备进行远程咨询。 Hughes JUPITER 系统提供支持多个同时连接的高速互联网，促进实时数据共享、视频咨询和电子病历。

自启动以来，该计划已进行 3,184 次咨询（墨西哥州 2,742 次，恰帕斯州 442 次），显着提高了这些服务不足社区的医疗保健获取和结果。

市场集中度和特点

远程咨询服务行业的特点是创新程度高，新技术、新方法不断引入。集成人工智能 (AI) 和机器学习将机器学习（ML）引入远程咨询平台彻底改变了医疗保健服务。这些技术使医疗保健提供者能够远程分析患者数据，从而提供个性化且有效的护理。例如，2022 年 11 月，远程医疗初创公司 Options MD 获得了 235 万美元的融资。此轮融资由 Bread & Butter Ventures、Collab Capital、Bright Ventures 和 M13 领投。

远程咨询服务市场的特点是领先企业进行中等水平的并购 (M&A) 活动，原因有多种，包括希望扩大业务以满足对远程咨询服务不断增长的需求并保持竞争优势。例如，2021 年 5 月，Doctor On Demand 和 Grand Rounds Health 收购了 Included Health，以改善健康结果并应对健康挑战。

法规，特别是《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)1996 年颁布的《经济和临床健康健康信息技术 (HITECH) 法案》及其修正案对市场增长产生了积极影响。这些法规在确保数字健康信息的安全处理和隐私、制定远程医疗服务的运营框架和合规标准方面发挥着至关重要的作用，尤其是在美国。

远程咨询市场参与者正在通过进入新的地理区域来扩大业务，以加强其市场地位并扩大其服务组合。例如，2023 年 4 月，Eagle Telemedicine 通过推出儿科远程神经学来扩展其远程医疗专业范围，为患有神经行为障碍的儿童提供护理。

应用见解

心理健康领域在 2024 年占据最大的市场份额，达到 36.01%，预计在预测期内将出现最快的增长。人们日益认识到心理健康是一项重要的健康状况是推动该细分市场增长的主要因素。此外，这一增长归因于将数字技术与医疗保健行业融合的举措增多。例如，2024 年 1 月，美国卫生保健服务部 (DHCS) 推出了行为健康虚拟服务平台，其中包括针对有 0-25 岁儿童、青少年和年轻人的家庭的两款免费应用程序。该计划是儿童心理健康以及儿童和青少年行为健康计划 (CYBHI) 的基础。

皮肤科领域预计将在预测期内出现大幅增长。由于低收入和中等收入国家缺乏皮肤科医生以及获得皮肤护理服务的机会有限，推动了远程皮肤病学的日益普及。各种因素，包括地理障碍、延长的等待时间以及与流动性相关的问题，都促成了这一趋势并推动了市场扩张。例如，一个study 于 2023 年 12 月发表在《印度皮肤病学、性病学和麻风病学杂志》上，报告显示，到 2022 年，撒哈拉以南非洲地区每百万人拥有不到一名皮肤科医生，而美国每百万人拥有 34 名皮肤科医生。

模态洞察

实时细分市场占据最大市场份额2024 年将达到 39.73%。存储转发服务类型通常用于皮肤科、放射科、眼科和病理学，医生在做出临床决策之前收集和分析图像和其他相关数据。存储和转发远程医疗使患者记录、音频或视频记录以及医疗数据更容易远距离访问。医疗数据，包括图像、生物信号、测试结果、实验室报告和大量文档，都是远距离获取和传输（存储和转发）的。

其他部分预计将在预测期内出现最快的增长。这其他服务部门包括医生对医生和医学影像远程咨询服务。各种公共和私人组织正在采取越来越多的举措来推动远程咨询服务的采用，从而推动该领域的增长。例如，2021年8月，健康科技公司好医生科技（GDT）在泰国开展业务。此前，该公司最近获得了泰国公共卫生部下属的疗养与治疗艺术局颁发的远程医疗许可证。该许可证使 GDT 泰国能够提供训练有素的医生进行虚拟咨询，以提供卓越的护理标准。

支付模式见解

到 2024 年，政府/公共付款人部分占据了最大的市场份额，达到 40.16%。公共付款人支持的远程咨询服务通过最大限度地减少物理咨询的需求，减轻了政府和患者的经济负担。基础设施、旅行和医院咨询。这些服务简化了医疗保健服务，提高了资源利用率，并降低了总体医疗保健成本，这是政府在预算有限的情况下管理大量、多样化人口的基本考虑因素。此外，实施国家数字健康框架，例如印度的 Ayushman Bharat 数字使命 (ABDM)，进一步推动了这一领域的发展。

预计保险报销领域将在预测期内实现最快的增长。优惠报销政策的增加推动了市场增长。例如，自 2023 年 7 月起，患者在向美国医疗保险和医疗补助服务中心提交家庭健康 (HH) 服务付款索赔时必须披露远程医疗技术的使用情况。HH 索赔中电信技术的使用分为以下三个 HCPCS 代码：

• G0321：通过同步远程医疗提供家庭健康服务使用电话或其他交互式纯音频电信系统实时进行。

• G0320：使用实时双向音频和视频电信系统通过同步远程医疗提供家庭健康服务。

• G0322：收集患者以数字方式存储和/或传输给家庭健康机构的生理数据，例如远程患者监护。

交付模式洞察

网络/移动细分市场在 2024 年占据最大市场份额，达到 78.20%，并且由于智能手机使用、移动医疗采用和医疗保健消费主义的日益普及，预计在预测期内将出现最快的增长。根据 GSMA 2023 年发布的报告，预计到 2030 年 5G 的全球渗透率将达到 54%。此外，5G 带宽的增加和低延迟预计将促进更高分辨率的图像和视频的共享，从而增加虚拟交互的质量和价值。

此外，基于网络的远程咨询服务是通过使用互联网协议的网络服务器向用户提供的。基于Web的解决方案包括四个方面：互联网连接、数据管理、Web服务器和软件编码系统。利用互联网和基于网络的服务，只需一台计算机或监控设备即可访问最偏远的地区。

设施洞察

到 2024 年，远程医院细分市场占据最大市场份额，达到 51.22%。由于巨大的增长机会，市场参与者正在不断投资于远程会诊服务。此外，一些需要健康咨询的患者更喜欢在线护理而不是亲自咨询。例如，Koninklijke Philips N.V. 有一个 Tele-ICU 项目，允许医生远程监控 ICU 病床。病床上配有摄像头和特殊工具，可以帮助预测患者可能发生的情况。

电话预计电子家居领域将在预测期内增长最快。远程家庭通过特定的应用程序和视频咨询促进了医疗保健的获取，并使远程位置的患者和医生之间能够进行沟通，从而无需前往医院和诊所。视频咨询正在增加，因为它们使患者能够通过电话从医疗专业人员那里获得医疗服务。这有助于避免不必要的就诊、预约和通勤，减少不必要的成本。

最终用途洞察

2024年，患者细分市场占据最大市场份额，达到36.91%。远程会诊平台使患者能够通过音频、聊天和视频通话向医生咨询。远程医疗帮助扩大了疫情期间获得医疗服务的机会，疫情期间患者就医受到了严格限制。此外，它还增加了患者在有疾病的地区获得必要护理的机会短缺，例如行为健康，以改善患者体验和健康结果。例如，基于云的软件平台提供商 DocPulse 允许患者通过其远程医疗软件进行预约、请求视频咨询和电子咨询。

由于医疗保健专业人员越来越多地采用远程会诊、远程医疗和远程医疗服务以减轻医疗机构的负担，预计提供商部门将在预测期内实现最快的增长。医疗保健提供商越来越多地利用数字解决方案在传统护理环境之外提供远程咨询、个性化治疗计划和循证疗法。数字工具的集成使提供商能够提供更方便和量身定制的护理，有助于改善患者的治疗效果。

区域见解

北美 domi到 2024 年，北美将占整个远程咨询服务市场的 40.36% 收入份额。北美是最早采用智能医疗解决方案的地区之一，其中包括各种技术，例如智能可穿戴设备、移动应用程序以及远程医疗和电子健康记录 (EHR) 服务等电子医疗服务，用于远程访问有关严重和慢性医疗保健状况的信息。

美国电话咨询服务市场趋势

美国在北美的电话咨询服务行业占据主导地位。由于先进的医疗保健管理和创新的软件开发，以及移动和网络运营等跨领域运营的众多关键参与者的存在，美国在北美医疗保健数字化方面处于领先地位。例如，2021 年 3 月，视频医师服务提供商 RelyMDultation services，在其 MYidealDOCTOR 品牌下推出了每月订阅的远程医疗服务，以提供按需访问医疗保健提供者的服务。

欧洲远程咨询服务市场趋势

欧洲远程咨询服务行业有望在预测期内实现可观的复合年增长率。欧洲市场和政府主要关注与慢性病相关的监测服务的数字化，提供可轻松获取健康记录并避免重复不必要的处方和测试的解决方案。此外，不断增长的老年人口是推动慢性护理管理、诊断解决方案和急性后护理管理领域远程咨询服务需求的关键因素之一。

预计英国远程咨询服务市场在预测期内将出现可观的增长率。技术和高速互联网在英国的广泛采用使远程医疗对患者来说更容易获得和方便。例如，2024 年 11 月，Doctorsa 在英国推出了一个远程医疗平台，旨在让旅行者在短短五分钟内与当地医生建立联系。这项服务为寻求紧急护理的游客和英国居民提供了宝贵的解决方案，解决了需要立即关注的非危及生命的病症或伤害的医疗需求，特别是对于那些需要长时间等待全科医生预约或在典型手术时间之外需要帮助的人。

亚太地区远程咨询服务市场趋势

亚太地区远程咨询服务行业预计将在预测期内实现最快增长。日本和印度等国家不断增长的投资和老年人口等因素，以及该地区主要参与者在远程咨询服务和研究举措方面的技术进步，预计将为市场增长做出贡献。例如，2023 年，澳大利亚政府投资了约 1.072 亿美元用于数字健康计划和创新，以更新其医疗保健系统。

泰国远程咨询服务市场有望在预测期内实现可观的增长率。各种公共和私人医疗保健组织之间的伙伴关系和合作数量不断增加，预计将推动远程医疗服务的采用和可及性，从而有助于细分市场的增长。例如，2023 年 9 月，Doctor Anywhere (DA) 与 Allianz Partners 合作，为泰国、新加坡、马来西亚和菲律宾的安联国际医疗会员提供全面的远程医疗服务。

拉丁美洲远程咨询服务市场趋势

拉丁美洲的远程咨询服务行业预计将出现显着增长。政府对扩大电信服务的支持阿尔斯和数字健康网络正在推动市场增长。例如，玻利维亚的远程医疗网络通过远程教育和远程咨询改善了卫生中心获得专业护理的机会。此外，心血管疾病、关节炎和癌症等慢性病的高患病率需要持续的医疗监督，而不断增加的投资刺激了拉丁美洲对远程医疗的需求。

阿根廷的远程咨询服务市场预计在预测期内将出现显着增长。 2021年3月，阿根廷增加了数字医疗投资，以弥补医疗保健系统的差距。这一因素正在推动阿根廷的医疗保健数字化。该国的其他数字医疗保健包括电子病历和用于访问医疗保健信息的移动平台。

中东和非洲远程咨询服务市场趋势

中东和非洲远程咨询服务预计该行业在预测期内将出现利润丰厚的增长。互联网连接的改善和智能手机普及率的提高正在支持医疗保健的数字化。据GSMA《移动经济》估计，中东和北非地区的移动互联网用户数量超过3亿。因此，这些因素促进了市场增长。

预计南非远程咨询服务市场在预测期内将出现显着增长。由于基础设施不断发展、医疗需求未得到满足的大量人口以及投资者利润丰厚的市场空间，南非医疗保健的数字化预计将继续保持稳定的速度。 “南非电子医疗战略”等政府援助为南非发展电子医疗提供了愿景、使命和战略，将有助于市场在预测期内繁荣发展。

主要远程咨询服务公司 Insight

市场上的主要参与者已经参与并购，以增加自己的份额并为用户提供创新的解决方案，预计这将在预测期内推动市场的增长。此外，全球主要参与者正在采取多项举措，为市场的增长做出了重大贡献。

最新动态

• 2024 年 12 月，葡萄牙国家医疗服务体系 (Serviço Nacional de Saúde -SNS) 通过 SNS24 线路推出了一项新的远程咨询服务。该举措旨在为健康问题不太严重的个人提供更快、更有效的选择。经过评估后，该服务的目标用户为健康状况适合远程咨询医生的用户。

• 2024 年 10 月，私人健康保险公司和数字健康提供商 Bupa Telehealth Pty Ltd 宣布推出 Bluea 数字健康平台，每年为其会员每人提供 3 次免费远程医疗预约服务。

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