报告概述

预计到 2034 年，全球智能顾问市场规模将从 2024 年的74.7 亿美元增至约506.7 亿美元，在预测期内以复合年增长率 21.1% 的速度增长。 2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据主导市场地位，占据35.2%以上份额，收入26.2 亿美元。

智能顾问市场由人工智能驱动的数字助理和智能搜索系统组成，可提供实时、个性化的指导和运营见解。这些平台采用自然语言处理、机器学习和数据分析来帮助金融、医疗保健和客户支持等领域的用户。

推动越来越多采用的技术包括人工智能、机器学习、NLP、语音识别、基于云的架构、物联网集成、和语音接口。这些使智能顾问能够实时了解用户意图、提取见解并自动化工作流程，从而在无需人工监督的情况下实现类似人类的建议和推理。

采用这些技术的关键原因集中在个性化体验的需求、降低运营成本的愿望以及扩展服务可用性的需求。公司报告称，智能顾问可以让人工代理处理增值工作、提高响应质量、提高客户满意度并建立竞争优势。

例如，2025 年 3 月，Oura 推出了 Oura Advisor，这是一款专为所有 Oura Ring 用户设计的人工智能个人健康伴侣。这项新功能使用先进的健康传感算法和法学硕士，根据个人生物识别数据提供个性化的健康见解。用户可以通过聊天与人工智能互动，了解他们的健康指标，设定健康目标，接受量身定制的指导，并跟踪一段时间内的进展，从而增强他们的整体健康体验。

关键要点

• 2024 年，软件细分市场主导了全球智能顾问市场，占总份额的70%。
• 移动平台细分市场以32% 份额，主要得益于智能手机普及率的提高和向移动数字咨询解决方案的转变。
• 零售领域成为领先的应用，占据24%的市场份额。
• 在地区范围内，北美占据了主导地位35.2%份额，这得益于成熟的数字基础设施和各领域智能咨询技术的早期采用率较高银行、零售和医疗保健。
• 仅美国在 2024 年就录得24.9 亿美元，其复合年增长率有望达到19.7%，反映了对人工智能创新的积极投资以及企业大力推动使用智能顾问提高运营效率和客户参与度。

美国智能顾问市场规模

美国智能顾问市场正在大幅增长，目前估值为美元24.9 亿美元，复合年增长率为 19.7%。这一激增主要是由国家快速采用人工智能 (AI) 技术推动的，人工智能 (AI) 技术正在彻底改变各个行业的客户服务。

对个性化客户体验的需求是这一激增的主要原因。企业正在利用人工智能支持的智能顾问来满足喜欢个性化品牌体验的消费者的独特需求。此外，竞争环境也有助于刺激美国的创新。

2024 年，北美在全球智能顾问市场中占据主导地位，占据超过35.​​2%份额，收入26.2 亿美元。该地区技术基础雄厚，在人工智能 (AI) 和机器学习等各个领域拥有大量用户。

北美拥有大量正在开发基于人工智能的解决方案的大型科技公司和初创公司，推动了智能顾问市场的持续创新和发展。 IBM、Microsoft 和 Salesforce 等公司利用 AI 来改善客户体验。

例如，2024 年 7 月，IBM 在银行和金融领域的合作伙伴生态系统在推动生成式 AI 技术的采用方面发挥了重要作用，特别是通过 IBM watsonx Assistant 的集成。这种伙伴关系允许许多金融机构通过部署可处理大量客户交互的 AI 主导的虚拟助理来改善客户体验。

组件分析

2024 年，软件细分市场占据了市场主导地位，占据了智能顾问市场超过 70% 的份额。这种领先地位可以通过几个关键因素来解释。首先，软件解此外，软件开发受益于循环许可模型和模块化架构，ich 允许快速集成和功能更新。

例如，2025 年 4 月，专为财务顾问量身定制的人工智能驱动会议和自动化平台 GReminders 宣布与 XLR8、Quivr、Smart Office、Envestnet Tamarac 和 SS&C Salentica 等领先 CRM 提供商进行新集成。这些集成使顾问能够与现有的 CRM 系统同步，以更好地管理日历、自动化客户通信并简化日常工作流程。

应用程序分析

2024 年，移动平台细分占据了市场主导地位，在智能顾问市场中占据了超过 32% 的份额。这种领先地位反映了多种汇聚力量：首先，全球智能手机使用量的激增以及向移动优先交互的快速转变迫使企业优先考虑移动渠道。

第二，移动平台上的智能顾问部署表单提供无缝、上下文感知的对话体验 - 利用推送通知、地理位置和生物识别身份验证等设备功能来推动用户参与并简化决策。

消费者行为趋势进一步支持了对基于移动设备的智能顾问的偏好。用户越来越期望直接在应用程序中获得实时、个性化的推荐和支持。移动平台通过 24/7 可用性、持续会话和直观界面满足这些期望，将人工智能引导的帮助集成到银行、电子商务和客户支持等日常任务中。

例如，2024 年 6 月，HDFC 银行推出了 SmartWealth 应用程序，这是一个数字投资平台，旨在简化所有投资者的财富创造。该应用程序提供个性化的投资组合建议、灵活的 SIP 选项和一键重新平衡。它还可以帮助用户设定财务目标，跟踪共同基金i投资，使投资更容易实现并以目标为导向。

垂直分析

2024 年，零售细分市场占据主导市场地位，在智能顾问市场占据超过24% 份额。这种领先的业绩可归因于零售商对个性化客户体验和高效推荐系统的强烈需求。

在竞争日益激烈的环境中，零售商被迫采用先进的智能顾问技术（例如聊天机器人、虚拟造型师和人工智能驱动的推荐引擎），以提高转化率、减少购物车放弃并增强客户忠诚度。这一战略重点反映了该细分市场改善收购、购物篮规模和保留等指标的能力，最终支持其在市场中的突出地位。

此外，零售垂直行业受益于丰富的实时交易数据– 例如购买历史记录、浏览行为和忠诚度互动 – 使智能顾问能够提供上下文感知的建议。这些人工智能平台有助于个性化产品建议、动态定价和及时报价。

例如，2025 年 5 月，Lowe's 推出了 Mylow Companion，这是一款由 OpenAI 开发的人工智能助手，旨在为1,700 多家美国商店的客户服务和员工入职提供支持。该工具使商店员工能够使用对话式语音转文本提示访问产品信息、项目指导和库存数据。

主要细分市场

按组件

• 软件
  • 基于人工智能的软件
  • 虚拟助理软件
  • 聊天机器人软件
  • 预测分析软件
• 服务

按应用程序

• 移动平台
• 网站
• 社交媒体
• 联络中心
• 其他

按行业划分

• 零售
• 医疗保健
• BFSI
• 政府
• 旅游与酒店业
• 其他行业

主要地区和国家

• 北美
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 俄罗斯
  • 荷兰
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 南部韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 泰国
  • 越南
  • 拉丁美洲其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • 中东和非洲其他地区

驱动

人工智能和机器学习的进步

人工智能和机器学习技术的融合显着增强了智能顾问的能力。企业可以通过使用这些技术获得个性化的、数据驱动的见解，从而使智能顾问能够高速分析和处理大量数据。通过利用人工智能和机器学习，企业可以自动执行复杂的任务、改进决策流程并提供个性化的客户体验。

例如，2025 年 1 月，Al-Futtaim 推出了 Blue AI，这是一款由人工智能驱动的智能生活方式顾问，旨在增强阿联酋的消费者体验。这款人工智能驱动的助手旨在提供定制服务，利用先进的数据分析为用户提供产品、服务和体验的相关建议。通过利用人工智能和机器学习，客户可以体验个性化服务和Blue AI 证明了结果的改善。

约束

数据隐私和安全问题

由于人工智能模型训练严重依赖大型数据集，数据隐私和安全问题尤其成问题。智能顾问正在处理越来越多的个人和敏感数据，这带来了数据泄露和未经授权访问的风险。这些事件可能会引起消费者的不信任，并促使政府通过监督和监控采取行动。

例如，2024 年 11 月，苹果推出了 Apple Intelligence，这是集成到最新 iPhone 15 和 16 机型中的人工智能功能。其主要目标是提供个性化的建议和见解以增强用户体验。但专家们对其从许多不同应用程序访问敏感数据的能力提出了严重的隐私担忧，这些应用程序包括银行、医疗服务，甚至基于位置的服务。

机遇

开放式金融生态系统的扩展

开放式金融计划从银行业扩展到养老金、投资和保险等领域，带来了重要的增长机会。通过利用基于 API 的数据共享，智能顾问可以访问更广泛的金融数据，从而提供更全面的建议。这一更广泛的生态系统使提供商能够开发更丰富的产品（例如跨产品预算或综合保险规划），同时促进金融发展

挑战

维持信任和人工监督

虽然人工智能驱动的顾问提供效率，但用户信任取决于维持人在循环中的监督和透明度。除非有可解释的模型和监督机制，否则许多人工智能系统的“黑匣子”性质可能会破坏问责制。

此外，用户仍然重视hum 提供的同理心和细致入微的判断顾问。如果没有将技术敏捷性与人类洞察力相结合的混合模型，智能顾问将面临无法满足更深层次的情感或行为金融需求的风险。

关键参与者分析

IBM Corporation 通过 2025 年 5 月推出的先进混合 AI 代理技术，巩固了其在企业智能顾问平台中的领导地位。在 IBM Think2025 活动中，它推出了 watsonx Orchestrate，它具有跨80+业务应用程序的集成功能，使人工智能代理能够在短短五分钟内构建出来，并承诺在三年内实现176%投资回报率。

eGain Corporation通过增强其智能顾问产品，继续在客户参与分析领域进行创新，尽管 2025 年的公开头条新闻有限。最新的市场报告证实了其在顶级智能顾问供应商中的持续存在。 该公司预计将专注于模块化部署跨云和联络中心环境，建立在 SmartIVR 和知识中心智能工具的上一代改进的基础上。

市场上的主要参与者

• IBM Corporation
• eGain Corporation
• Creative Virtual Pvt. Ltd
• CX Company Limited
• 24/7 Customer Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Artificial Solutions International AB
• Next IT Corporation
• Speakoit Inc.
• Codebaby Corporation
• 其他

近期进展

• 2025 年 5 月：IBM 在纽约市推出了 Watsonx AI 实验室。该孵化器旨在加速企业人工智能的采用。作为该计划的一部分，IBM 收购了一家专门从事自然语言分析的初创公司 Seek AI。此次收购将增强客户服务应用程序中使用的 Watsonx 工具 - 与智能顾问系统相关。
• 2025 年 5 月：讯连科技推出 AI Marketing Advisor，Promeo 设计平台中的一项功能。该智能顾问使用内容分析和大语言模型来帮助快速、有效地创建营销活动。