报告概述

全球在线按需家庭服务市场规模预计将从 2023 年的43 亿美元增至 2033 年的140 亿美元左右，在预测期内以复合年增长率 12.5% 的速度增长2024 年至 2033 年。

在线按需家庭服务是指将客户与提供各种家庭服务（例如清洁、维修、管道和维护）的专业人员联系起来的数字平台。这些平台允许用户通过移动应用程序或网站快速、方便地预订服务。

由于数字平台的日益普及、互联网普及率的提高以及向以便利为中心的服务的转变，在线按需家庭服务市场正在不断增长。随着越来越多的人依赖智能手机和电子商务，对便捷的家庭服务的需求激增。此外，忙碌的生活方式和不断增长的城市人口正在推动对外包家庭任务的需求。

城市地区对按需家庭服务的需求正在增加，人们更喜欢方便和省时的解决方案。年轻的消费者，尤其是千禧一代，更有可能使用在线平台聘请专业人员来完成清洁、维修和维护等任务。随着越来越多的人寻求非接触式专业家庭服务，COVID-19 大流行也加速了需求。

这个市场存在巨大机遇，特别是在扩大提供的服务范围和覆盖服务不足的地区方面。提供商可以通过提供个性化服务、订阅模式和用户友好的应用程序来利用日益增长的数字化转型趋势。

此外，随着越来越多的家庭采用智能家居技术，与智能家居维护和集成相关的服务可能成为主要增长领域。

截至 2024 年，互联网和智能手机使用的激增是推动智能家居发展的关键驱动力。或在线按需家庭服务市场。目前，全球有54.5亿互联网用户，占世界人口的67.1%。

全球48.8亿智能手机用户进一步支持了这种连接性，预计到 2025 年，这一数字将激增至71亿。数字化参与度不断提高，平均每个人每天在线花费约6小时40分钟智能手机3小时50分钟，为在线家庭服务的扩张创造了沃土。

“即时经济”的趋势影响力尤其大。在当前经济形势下，消费者期望快速提供服务，这反映了他们在其他数字支付系统中的互动。 2023 年，美国的数字钱包使用量增长了 31%，这表明人们越来越偏爱即时和无缝支付解决方案，这些解决方案是与按需家庭服务模式一样。

总之，在技术进步和不断变化的消费者行为的支撑下，在线按需家庭服务市场有望实现显着增长。随着越来越多的人使用数字平台来满足各种需求，对按需提供的家庭服务的需求预计将会上升，这为服务提供商提供了大量的创新和扩展机会。

主要要点

• 在线按需家庭服务市场的价值在 2023 年43 亿美元，预计将达到到 2033 年将达到 140 亿美元，复合年增长率为12.5%。
• 2023 年，由于便利性和智能手机的广泛使用，基于移动的平台占据主导地位，占68.1%。
• 2023 年，家庭清洁服务在服务类型细分市场中处于领先地位， 34.5%，由不断增长的人口推动
• 2023 年，在高可支配收入和数字化采用的支持下，北美占据38.0%。

平台类型分析

基于移动的平台因其便利性和便利性而占据主导地位，占 68.1%。

在在线按需家庭服务市场中，两种主要的平台类型是基于移动的平台和基于网络的平台。基于移动的平台以 68.1% 的市场份额占据主导地位。

这一重要份额很大程度上归功于移动平台为用户提供的便利性和可访问性。大多数消费者都拥有智能手机，通过移动应用程序轻松预订家庭服务是该细分市场增长的关键驱动力。

移动应用程序允许用户快速预订服务、接收更新、实时跟踪服务提供商以及安全地进行支付——所有这一切都可以通过他们的移动设备进行。功能整合位置跟踪、即时通知和客户评论等功能增强了用户体验，使移动平台极具吸引力。

同时，基于网络的平台虽然也很重要，但并不占主导地位，因为它们通常需要访问台式机或笔记本电脑，而台式机或笔记本电脑可能不像手机那样容易获得或方便。对于那些喜欢在大屏幕上或在办公室等桌面更常用的环境中浏览的用户来说，网络平台通常是一种补充渠道。

服务类型分析

由于对定期和深度清洁任务的高需求，家庭清洁服务占主导地位，占 34.5%。

在线按需家庭服务市场的服务类型细分市场中，有多种类型提供的服务包括家庭清洁、家庭维修和保养、美容、医疗保健和其他服务。家庭清洁服务以 34.5% 的份额主导该市场。

家庭清洁服务的主导地位可归因于对定期和深度清洁任务的高需求，特别是在城市地区，忙碌的生活方式限制了房主花在家务上的时间。

家庭清洁服务吸引了广泛的人群，包括忙碌的专业人士、可能难以完成体力任务的老年居民，以及希望维护房产以避免租赁协议处罚的租户。在线预订这些服务的便利性和专业水平的保证是推动客户忠诚度和回头客的关键因素。

其他服务类型（例如家庭维修和保养、美容和保健）也在市场中发挥着重要作用，但与家庭清洁领域的需求不匹配。维修和保养服务对于财产的维护至关重要，通常在某些季节需求会激增。

家庭提供的美容和医疗保健服务正在增加非常受欢迎，无需旅行即可提供奢华的专业护理。每个细分市场都有助于整个市场的多样性和弹性，满足不同客户之间可能存在显着差异的特定需求。

主要细分市场

按平台类型

• 基于移动的平台
• 基于网络的平台

按服务类型

• 家庭清洁服务
• 家庭维修和保养服务
• 美容服务
• 医疗保健服务
• 其他服务类型

司机

不断增长的互联网和智能手机使用推动市场增长

互联网的日益普及和广泛采用智能手机是在线按需家庭服务市场的主要驱动力。随着越来越多的人使用智能手机和互联网，他们正在使用数字平台轻松预订服务，这推动了市场增长。这一趋势为按需服务创造了大量潜在用户，从而扩大了客户群。

此外，不断发展的城市化和忙碌的生活方式正在推动对便捷解决方案的需求。在当今快节奏的环境中，消费者正在寻找通过外包家务来节省时间的方法。按需家庭服务为人们提供了一种快速便捷的方式来管理家庭需求，而无需中断繁忙的日程。

消费者对即时服务的偏好不断提高也推动了市场的发展。人们越来越习惯于按需解决方案的速度和效率，期望快速响应和快速服务交付。这种消费者行为的转变正在推动企业采用更快、更高效的服务模式。

此外，数字支付解决方案的扩展在市场增长中发挥着至关重要的作用。随着无现金支付方式的日益普及，在线预订和支付服务已经成为一种趋势。变得更容易、更安全，鼓励更多消费者使用这些平台。

限制

安全问题和竞争限制市场增长

在线按需家庭服务市场的一个关键限制是消费者缺乏信任和安全问题。由于担心服务提供商的可靠性、安全问题和潜在的欺诈行为，许多用户对在线预订家庭服务犹豫不决。缺乏信任可能会减缓市场的增长，尤其是在在线服务尚未建立的地区。

服务提供商之间的激烈竞争是另一个挑战。随着提供类似服务的平台数量的增加，公司面临着在保持盈利能力的同时脱颖而出的压力。这种激烈的竞争可能会导致价格战，从而降低服务提供商的利润率。

农村地区在线点播服务的有限性进一步限制了市场的发展等增长。这些服务通常集中在城市中心，导致很大一部分人口无法获得服务。农村地区的基础设施挑战（例如互联网连接较差）使企业更难扩张。

服务质量标准化方面的挑战也阻碍了增长。不同提供商之间的服务交付存在差异，因此很难保持一致的客户满意度。这种不一致可能会导致负面评价并降低消费者信任度。

机会

人工智能集成和农村扩张提供机会

将人工智能和自动化集成到在线按需家庭服务中带来了巨大的增长机会。聊天机器人和语音助手等人工智能驱动的解决方案可以通过简化服务预订和提供即时支持来增强用户体验。自动化还可以提高运营效率，减少服务延迟并提高效率证明总体客户满意度。

另一个关键机会在于扩展到未开发的农村市场。随着农村地区互联网连接的改善，服务提供商有越来越多的机会接触到以前服务不足的客户群。向这些地区扩张可以帮助公司开拓新的收入来源，同时解决市场的关键缺口。

对订阅服务不断增长的需求提供了另一个增长途径。消费者越来越寻求便利和节省成本的选择，家庭清洁、维护和维修等服务的订阅模式越来越受欢迎。这些模式确保了提供商的经常性收入，同时为客户提供了可预测性。

此外，生态友好和可持续的家庭服务的趋势日益增长。消费者越来越意识到自己对环境的影响，并寻求符合他们价值观的服务。服务提供商提供绿色清洁、节能家居维修和可持续家居装修有机会占领这个具有环保意识的市场。

挑战

管理客户期望挑战市场增长

在线按需家庭服务市场的主要挑战之一是管理高客户期望。消费者在网上预订时期望获得快速、可靠和高质量的服务，而未能满足这些期望可能会导致负面评论和客户流失。在确保客户满意度的同时平衡速度和质量仍然是服务提供商面临的主要挑战。

另一个挑战是难以留住熟练劳动力。按需上门服务在很大程度上依赖于熟练的劳动力，但员工流动率高以及对熟练工人的竞争使得保持一致的服务质量具有挑战性。这个问题在家庭维修等行业尤其重要，因为专业技能至关重要。

监管和合规要求日益复杂，又增加了一层难度。随着越来越多的政府对零工经济平台实施监管，服务提供商必须遵守与工人分类、税收和消费者保护相关的新法律要求。确保合规性的同时保持运营效率是该领域许多公司面临的挑战。

最后，平衡定价与服务质量是一个持续的挑战。消费者对价格敏感，但服务提供商必须确保能够以有竞争力的价格提供高质量的服务。这种平衡对于保持盈利能力和确保客户满意度至关重要。

增长因素

电子商务增长和个性化是增长因素

电子商务和数字平台的快速增长是在线按需家庭服务市场的关键增长因素。作为缺点用户越来越习惯在线交易，他们越来越多地使用数字平台预订家庭服务，从而推动了对按需解决方案的需求。

另一个重要的增长因素是对个性化服务的日益关注。当今的消费者期望量身定制的解决方案能够满足他们的特定需求。提供个性化家居装修计划或定制清洁时间表等定制服务的按需家庭服务平台需求强劲。

发展中地区可支配收入的增长也促进了市场增长。随着可支配收入的增加，这些地区越来越多的消费者愿意为便利付费，从而推动了对在线按需家庭服务的需求。这种趋势在数字基础设施迅速改善的快速增长经济体中尤为强烈。

最后，服务聚合平台的扩张在市场增长中发挥着至关重要的作用。聚合器将多个服务聚合在一起一个平台下的副提供商，为消费者提供更广泛的选择和有竞争力的价格。这一增长因素通过为消费者提供更大的便利和机会来帮助市场扩张。

新兴趋势

人工智能聊天机器人和家庭医疗保健是最新趋势因素

采用人工智能聊天机器人和语音助手进行预订服务是塑造在线按需家庭服务市场的主要趋势。人工智能驱动的工具使消费者更容易与服务平台互动，提供即时响应和支持。该技术增强了用户体验并降低了提供商的运营成本。

另一个趋势因素是对家庭医疗保健和健康服务的需求不断增长。随着消费者优先考虑健康和福祉，对家庭护理、物理治疗和个人护理等按需服务的需求不断增加。这一趋势正在推动医疗保健领域的增长按需家居服务市场的增长。

按需清洁和家居装修服务的兴起也是一个重要趋势。忙碌的消费者越来越多地外包家务以节省时间，导致对深度清洁、害虫防治和草坪护理等服务的需求激增。这一趋势正在推动提供这些服务的平台的增长。

最后，社交媒体越来越多地用于客户参与正在塑造市场。服务提供商正在利用社交媒体平台来接触新客户、展示他们的服务并管理客户反馈。这一趋势有助于公司与客户建立更牢固的关系，同时提高品牌知名度。

区域分析

北美以 38.0% 的市场份额占据主导地位

北美以 38.0% 的市场份额引领在线按需家庭服务市场，价值 16.3 亿美元。这种主导地位是由大城市驱动的人口、互联网的广泛普及以及消费者对便利性的日益增长的偏好。由于忙碌的劳动力寻求快速可靠的服务，家庭清洁、维护和维修等关键行业的需求量很大。

该地区强大的数字基础设施支持按需平台的发展，使客户可以通过移动应用程序和网站轻松获得家庭服务。此外，北美消费者非常习惯于使用技术来满足日常需求，这有助于这些服务的快速采用。主要服务提供商和初创公司的存在也推动了市场的竞争和创新。

展望未来，随着消费者继续优先考虑便利和省时的解决方案，北美的市场份额预计将进一步增长。智能家居和自动化服务的日益增长趋势可能会增加该地区对按需家庭服务的需求。

地区提及：

• 欧洲：在高可支配收入和城市生活增长的推动下，欧洲在按需家庭服务市场中占有重要份额。英国和德国等国家的消费者越来越多地转向在线平台进行家庭维护和维修服务。
• 亚太地区：亚太地区的按需家庭服务市场正在迅速扩张，其中中国和印度等国家处于领先地位。快速的城市化和不断增加的中产阶级人口是推动该地区家庭服务需求的关键因素。
• 中东和非洲：中东和非洲是按需家庭服务的新兴市场，这得益于不断增长的互联网接入和城市中心的发展。消费者开始接受在线家庭服务平台的便利。
• 拉丁美洲：拉丁美洲的市场随着互联网普及率的提高和经济现代化，它正在逐渐增长。随着消费者寻求更简单的方式来管理房屋维修和保养，按需上门服务越来越受欢迎，尤其是在城市地区。

报告涵盖的主要地区和国家

• 北方美洲
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 欧洲其他地区
• 亚洲太平洋地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁地区其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • MEA其他地区

主要玩家分析

在线点播主页随着越来越多的消费者寻求便捷的家庭任务解决方案，电子服务市场正在快速增长。排名前三的公司 - TaskRabbit、Thumbtack, Inc. 和 Urban Company - 通过其将用户与熟练服务提供商联系起来的平台主导着市场。

TaskRabbit 是市场领导者，以其从清洁到家庭维修等广泛的服务而闻名。该平台的灵活性和易用性使其成为消费者的热门选择。 TaskRabbit 与宜家在家具组装服务方面的战略合作伙伴关系巩固了其市场地位，赋予其独特的竞争优势。它对经济性和便利性的关注使其始终处于按需服务市场的前沿。

Thumbtack, Inc. 通过为提供家庭服务的专业人士提供广阔的市场，确立了自己作为关键参与者的地位。 Thumbtack 通过关注透明度和客户评论而脱颖而出，帮助用户做出明智的决定。它能够快速将客户与广泛的服务提供商联系起来，使其成为许多人的首选平台。 Thumbtack 的战略定位侧重于在多个城市扩展和扩展其服务产品。

Urban Company（前身为 UrbanClap）是领先企业，尤其是在印度等新兴市场。 Urban Company 提供精心策划的平台，确保质量和信任。它专注于美容、清洁和维修等高需求服务。该公司拓展国际市场的战略方针以及对培训服务提供商的重视使其与众不同。其技术驱动的平台确保了效率和可靠性，使其成为城市消费者的热门选择。

在线按需家庭服务市场的这些主要参与者专注于便利性、可负担性和广泛的服务。他们对伙伴关系、透明度和国际增长的战略重点确保了继承人对塑造市场未来的持续影响力。

市场上的主要参与者

• TaskRabbit
• Thumbtack, Inc.
• Urban Company
• Angi
• Whizz
• Bark.com Global Limited
• Wecasa
• 令人眼花缭乱清洁
• Jiffy Inc.
• 其他主要参与者

近期动态

• Villi：2024年6月，一家新的家庭服务公司Villi在德克萨斯州主要城市推出，通过在线平台提供家政和陪伴等个性化服务。作为 Maxim Healthcare Services 的一部分，Villi 提供灵活、富有同情心的护理，帮助个人保持在家中的独立性​。
• Reimagine Care 和 Memorial Hermann Health System：2024 年 8 月，Reimagine Care 和 Memorial Hermann Health System 扩大了其按需癌症护理合作伙伴关系，提供增强的家庭肿瘤学服务。这一举措减少了患者就诊的次数为癌症患者提供远程监控和虚拟护理​。
• Cinch：2020年5月，Cinch推出了按需家庭服务平台，允许房主通过移动界面安排维修和保养。该平台将用户与服务专业人员联系起来，提供高效的家庭服务管理​。
• Inclusion Health 和 DispatchHealth：2024 年，Inclusion Health 与 DispatchHealth 合作，提供全面的虚拟家庭护理解决方案，将远程医疗服务与家庭护理相结合。这种合作关系改善了具有复杂医疗需求的患者的医疗保健服务​。