报告概述

到 2033 年，全球 IT 外包市场规模预计将从 2023 年的4711 亿美元增长到10,949 亿美元左右，预测期内复合年增长率为8.80% 2024 年至 2033 年。2023 年，北美主导 IT 外包市场，占据超过35.4%的份额，产生约1668 亿美元收入。

IT 外包是指雇用第三方服务提供商来管理和处理通常由内部管理的信息技术 (IT) 服务和功能的做法。这些服务的范围包括软件开发、基础设施管理、云计算、网络安全、IT 咨询和业务流程外包 (BPO) 等。

IT 外包市场是更广泛的 IT 行业中一个充满活力的部分，d企业对降低运营成本和提高效率的需求日益增长。公司外包 IT 职能以获得熟练的专业人员和先进技术，使他们能够在快速发展的数字环境中保持竞争力。该市场提供离岸、近岸和在岸外包等多种外包模式，每种模式根据外包公司的地理和战略需求提供不同的好处。

几个关键驱动因素推动了 IT 外包市场的增长。降低成本通常是主要动力，因为外包允许企业将固定 IT 成本转化为可变成本，从而释放资本用于其他用途。此外，获得具有当地可能无法提供的专业技能的全球人才库的能力也发挥着至关重要的作用。外包还提供了可扩展性，允许公司根据当前需求调整资源，而无需做出长期承诺与雇用长期员工相关。

IT 外包市场的需求很大程度上受到企业快速适应技术进步和竞争压力的需求的影响。对云计算、数据分析和人工智能的日益依赖使得 IT 外包成为一种战略必要性，而不仅仅是一种削减成本的选择。此外，各行业数字化转型的推动使得 IT 外包对于寻求敏捷性和创新的企业至关重要。

例如，2024 年 6 月，Oracle 公司采取了大胆举措，投资超过 100 万美元在西班牙马德里建立了一个新的云区域。这一战略举措旨在支持金融、医疗保健和零售等行业的本地企业，使他们能够利用尖端的云技术实现运营现代化。

随着技术变革的快速发展，机遇IT 外包正在扩展到新的领域。新兴市场，特别是东南亚、东欧和拉丁美洲等地区，外包需求不断增加，因为它们提供具有成本效益的解决方案和高质量的交付成果。网络安全风险日益严重的威胁为外包合作伙伴提供了提供专业服务以保护企业免受不断变化的数字威胁的机会。

技术进步在塑造 IT 外包格局方面发挥着关键作用。云计算、机器学习和预测分析方面的创新正在改变外包服务的交付方式。这些技术使外包提供商能够提供更高效、更安全、更定制的 IT 解决方案，以满足不断变化的企业需求。因此，紧跟技术趋势对于 IT 外包生态系统中的提供商和客户都至关重要。

关键要点

• 全球 IT 外包市场预计到 2033 年将达到10,949 亿美元，高于 2023 年的4711 亿美元，在 2024 年至 2033 年的预测期内复合年增长率为 8.80%。
• 到 2023 年，应用外包服务细分市场占据主导市场份额，占全球 IT 外包市场的25.5%以上。
• BFSI（银行、金融服务和保险）细分市场在 2023 年也占据主导地位，在对安全、可扩展且可靠的 IT 解决方案的需求的推动下，占据了超过 27.1% 的全球 IT 外包市场份额
• 北美在 2023 年占据最大的市场份额，超过35.4%，产生约1668 亿美元收入。

美国和全球市场的外包趋势

根据 radixweb 的数据，66% 的美国企业至少外包一个部门，这突显了人们对外包作为一种战略性业务方法的强烈偏好。每年，仅在美国就有300,000 个工作岗位被外包，显示了外包的规模

对于小型企业来说，外包发挥着至关重要的作用，24%将其需求外包以提高效率并专注于核心能力。此外，70%的公司表示外包具有成本效益，可显着降低招聘和管理内部员工的费用。

如果降低成本是您2024的目标之一，那么全球 IT 外包可能是一个不错的选择。仅美国市场就创造了620亿美元的国际收入，对925亿美元的收入做出了重大贡献。rong> 全球外包行业。

IT 行业处于领先地位，37% 的 IT 运营外包，13.6% 的 IT 预算分配给外包。这一趋势反映了该行业对专业技能和成本效率的高需求。

在全球范围内，78% 的外包公司对其外包合作伙伴有良好的看法。疫情进一步改变了人们的态度，45% 的企业计划增加外包，以利用内部无法获得的技能。

在2021 年至 2025 年期间，外包行业预计将以4% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。到 2032 年，在不断发展的技术和不断加强的协作的推动下，业务流程外包的估值预计将达到6,201 亿美元，令人印象深刻。

IT 外包统计数据

• 根据 connectbit 的数据，81% 的公司现在依赖外部服务提供商来满足其网络安全需求。这突显了企业如何优先考虑专家合作伙伴关系以应对日益增长的数字威胁。
• 显着的57%组织通过外包来削减成本并解决人才问题对于许多人来说，让内部团队专注于核心业务，同时填补专家的空缺是明智之举。
• 效率也很重要，27% 的企业通过外包来提高运营绩效，其中 IT 服务在推动这一转型中发挥着主导作用。
• 在选择外包提供商时，22% 的高管将文化兼容性视为关键因素。良好的文化契合度可确保更顺利的合作和长期的成功。
• 在金融领域在整个行业，30.29% 的 IT 预算用于外包。这反映了行业对数字化转型和可扩展解决方案的推动。
• 透明度为王。 54% 的公司表示，清晰的沟通和开放性对于与外包合作伙伴建立信任至关重要。
• 离岸外包正在蓬勃发展，45.13% 的公司选择了离岸外包。平衡成本效益与服务质量仍然是重中之重。
• 混合工作革命已推动96%的组织采用公有云外包，其中 Azure 和 AWS 成为首选平台。
• 2023 年，全球外包支出估计达到7,310 亿美元，凸显了该行业的巨大增长和重要性。
• 在 G2000 企业中，92% n现在，我们正在使用 IT 外包，使其成为管理复杂技术需求的标准做法。
• 对于菲律宾来说，该国 GDP 的 9% 来自业务流程外包，这表明了其在经济中的重要作用。
• 小型企业也参与其中。 37% 的小企业至少外包一个流程，这证明外包不仅仅适合大企业。
• 在中国，服务外包行业持续蓬勃发展，每年有超过一百万新员工加入该领域。

人工智能对 IT 外包的影响行业

人工智能 (AI) 与 IT 外包的集成正在显着改变该行业，并有望在 2024 年及以后改变各个运营和战略方面。企业越来越认识到人工智能的好处，包括增强决策能力、降低成本

根据当前趋势和专家分析，人工智能预计将如何影响 IT 外包：

• 提高生产力和成本效率：人工智能技术可以实现以前需要人工干预的日常任务的自动化，从而提高生产力并显着节省成本。例如，人工智能驱动的自动化工具通过简化流程和减少对大量体力劳动的需求，正在彻底改变 IT 运营。
• 改进决策和洞察力：在 IT 外包中部署人工智能不仅提高了运营效率，还为企业提供了数据驱动的洞察力。这些见解有助于做出更好的决策，使公司能够更有效地制定战略，以满足其目标和客户需求。
• 安全增强：人工智能在网络领域也发挥着至关重要的作用。IT 外包行业的安全。人工智能驱动的安全解决方案可以比传统方法更快地主动检测和响应威胁，显着降低数据泄露风险并增强整体安全性。
• 服务交付和客户交互的转变：人工智能技术（例如聊天机器人和自动响应系统）正在通过提供 24/7 支持和个性化客户交互来改变 IT 外包中的客户服务运营。这不仅提高了客户满意度，还减少了人工客户服务代理的工作量。
• 合同和谈判优势：人工智能通过提供更加动态和灵活的条款来影响 IT 外包的合同方面。这包括根据性能数据和不断变化的需求实时调整服务级别和条款的能力。
• 转向云原生外包：采用云技术与人工智能的结合正在增强IT外包服务的可扩展性和敏捷性。这种向云原生解决方案的转变使组织能够根据不断变化的业务需求更好地管理和扩展其 IT 资源。

服务类型分析

2023 年，应用外包服务细分市场占据了市场主导地位，占据了全球 IT 外包市场超过 25.5% 的份额。该细分市场的领先地位可归因于企业越来越依赖定制软件应用程序来提高运营效率并满足特定客户需求。

随着公司不断实现流程数字化，对定制软件开发、应用程序维护和升级的需求激增。应用程序外包使组织能够专注于其核心功能，同时利用第三方经验

此外，企业快速适应市场变化和技术创新的需求不断增长，推动了对应用外包服务的需求。随着技术进步的快速发展，例如人工智能驱动的应用程序的兴起，企业越来越多地转向专业提供商以保持竞争力。

促成应用程序外包服务领域占据主导地位的另一个关键因素是它提供的巨大成本节约潜力。通过外包软件开发和维护，企业可以降低资本支出和运营成本，特别是在雇用、培训和留住熟练开发人员方面。

行业垂直分析

2023 年，BFSI（银行、金融服务和保险）细分市场在市场上占据主导地位市场地位，占据全球 IT 外包市场超过 27.1% 的份额。这种主导地位可归因于 BFSI 行业对强大、安全和可扩展的 IT 解决方案的迫切需求。

金融机构越来越依赖外包来管理复杂技术、确保监管合规性并加强网络安全。该行业对数据分析、人工智能驱动的服务和客户服务自动化的日益依赖，进一步推动了对专业 IT 外包的需求。

BFSI 在外包市场保持领先地位的关键驱动力之一是其提供的巨大成本节约潜力。通过外包软件开发、基础设施管理和数据处理等职能，金融组织可以在不影响服务质量的情况下提高运营效率。

此外，BFSI 行业对网络安全和欺诈预防的日益关注也提高了金融机构对网络安全和欺诈预防的重视。需要专门的 IT 服务。随着网络攻击频率的增加，金融机构开始转向拥有先进网络安全专业知识的外包提供商，以保护敏感的财务数据并维持客户信任。

主要细分市场

按服务类型

• 应用程序外包服务
• 网络安全外包服务
• 基础设施外包服务
• 云外包
• 其他服务类型

按行业垂直

• BFSI
• 零售和电子商务
• 医疗保健
• 电信
• 媒体和娱乐
• 制造业
• 其他行业行业

驱动程序

IT 外包的成本效率

IT 外包的主要驱动力之一是成本效率。世界各地的公司越来越多地选择外包 IT 服务以降低运营成本ts。通过与离岸或近岸外包提供商合作，企业可以大大节省劳动力成本、基础设施和技术。

在印度、菲律宾和东欧等生活费用较低的国家，熟练的 IT 专业人员可以在不影响质量的情况下提供具有竞争力的价格。此外，外包使组织能够扩大运营规模，而无需承担雇用和培训新员工或维护昂贵的内部基础设施的财务负担。这些成本节省，再加上获得专业知识的能力，使得外包对于希望最大限度地提高预算的公司来说成为极具吸引力的选择。

限制

数据安全问题

虽然 IT 外包提供了巨大的好处，但其重要限制之一是数据安全。公司外包其 IT 职能的次数越多，暴露的敏感数据和关键业务信息就越多。o 外部各方。随着网络安全威胁变得越来越复杂，企业面临着数据泄露、知识产权盗窃和未经授权访问的风险。

在外包给第三方提供商时，尤其是在不同地理区域，企业必须确保遵守当地和国际数据保护法，例如欧洲的 GDPR 或加利福尼亚州的 CCPA。安全实践中的任何失误都可能导致严重的声誉损害、法律后果和财务损失。

机会

获得先进技术和专业知识

IT 外包为企业提供了利用先进技术和专业知识的宝贵机会，而无需大量资本投资。随着人工智能 (AI)、云计算和自动化等技术的快速进步，许多公司可能因成本高昂和缺乏内部专业知识而难以跟上。

Ou外包允许企业与拥有必要技能和基础设施的外部提供商合作来实施和管理这些先进的解决方案。这对于没有资源开发内部尖端技术的中小型企业（SME）尤其有利。通过外包，企业可以获得最先进的工具、软件和 IT 服务，从而提高运营效率、增强决策并支持创新。

挑战

管理供应商关系

IT 外包的一个重大挑战是管理与外部供应商的关系。与外包合作伙伴的有效协作需要清晰的沟通、信任和业务目标的一致性。许多公司都在努力设定正确的期望并确保外包团队了解他们的文化、业务流程和目标。

不一致可能会导致延迟ys，服务质量差，项目交付成果未实现。此外，管理跨多个时区的分布式团队可能会使沟通和协调变得更加复杂。公司还必须解决供应商依赖的风险，在关键 IT 功能上依赖第三方提供商可能会导致更换供应商或将服务带回内部变得困难。

新兴趋势

云计算的兴起是一个重要趋势。公司正在将其基础设施迁移到云端，从而使他们能够更有效地外包 IT 运营。云服务提供可扩展性、灵活性和成本节约，对于希望在获取尖端技术的同时降低管理成本的企业具有吸引力。

另一个值得注意的趋势是自动化和人工智能 (AI)。公司越来越多地采用人工智能和机器人流程自动化 (RPA) 来提高运营效率、减少人力错误，并让员工腾出时间来执行更具战略性的任务。外包合作伙伴正在将人工智能融入服务中，为金融、医疗保健和制造等行业提供更智能的解决方案。

此外，人们越来越关注近岸外包，即企业选择外包到附近国家而不是离岸目的地。这提供了诸如缩短沟通时间、文化一致性和减少语言障碍等优势，所有这些都有助于提高协作效率。

业务优势

IT 外包为企业提供了广泛的优势，其中最突出的是降低成本。通过外包 IT 服务，公司可以减少劳动力成本、基础设施开支以及与内部部门相关的管理费用。外包还允许企业将资源集中在核心职能上，同时将专门任务委托给外部专家。

另一个主要好处是获得专业知识。外包使企业能够利用全球人才库，获得在软件开发、网络安全和数据分析等领域拥有专业知识的高技能专业人员。

改进的风险管理是外包 IT 服务的另一个优势。通过与专业提供商合作，企业可以更好地管理数据泄露、系统故障和监管合规等风险。外包合作伙伴通常拥有强大的安全措施，这可以帮助企业避免与 IT 中断和数据丢失相关的高额成本。

区域分析

2023 年，北美 在 IT 外包市场中占据主导地位，占据了超过 35.4% 的份额，创造了约 美元的收入1,668 亿美元。该地区在全球 IT 外包领域的领先地位可归因于有多种因素，其中对先进技术解决方案的强劲需求是最重要的。

随着北美在技术创新方面继续领先，该地区的企业越来越多地寻求专业的 IT 外包服务以保持竞争优势。金融、医疗、制造等高科技行业严重依赖IT基础设施、网络安全、云服务和应用程序开发，是IT外包服务需求的主要贡献者。

北美成熟的数字生态系统和熟练劳动力正在推动IT外包服务的需求。随着企业专注于利用人工智能、机器学习和云解决方案进行数字化转型，外包可以帮助他们在控制成本的同时管理技术复杂性。

支持北美在 IT 外包市场占据主导地位的另一个重要因素是其高度发达的基础设施，支持无缝的服务。转向云计算和其他外包 IT 解决方案。疫情期间向混合和远程工作模式的转变也加速了对可扩展 IT 解决方案的需求，外包提供了必要的灵活性和专业知识。

此外，北美强大的经济地位和庞大的 IT 预算使企业有能力投资全面的外包协议，以确保长期的 IT 稳定性和创新。该地区对采用尖端技术的开放态度，加上外包和成本效益的文化，巩固了其作为全球 IT 外包行业最大、最具影响力的市场的地位。

主要地区和国家

• 北方美洲
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 欧洲其他地区
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 亚太地区其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁地区其他地区美国
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • MEA其他地区

主要参与者分析

IT外包市场由几个主要参与者推动，这些参与者提供了为各行业的企业提供广泛的技术解决方案和服务。

塔塔咨询服务公司 (TCS)隶属于塔塔集团，TCS 是全球 IT 外包市场的领先企业，提供云计算、网络安全、软件开发和咨询等服务。 TCS 在 40 多个国家/地区拥有强大的影响力，以向 BFSI、零售和健康等行业提供高质量、定制的解决方案而闻名hcare。

埃森哲是一家全球专业服务公司，擅长 IT 外包、咨询和技术服务。该公司凭借在云服务、人工智能和机器学习以及业务流程外包方面的广泛能力，一直处于IT外包市场的前沿。

Infosys是IT外包市场的另一大参与者，以其在IT服务、咨询和软件工程方面的专业知识而闻名。 Infosys 在北美、欧洲和亚太地区拥有强大的影响力，提供端到端外包解决方案，包括应用管理、云基础设施和 IT 咨询。

等待玩家的顶级机会

随着全球 IT 服务需求的增长，该市场的参与者有巨大的机会利用新兴趋势并应对不断变化的客户需求。

• 云计算和d 基础设施服务：随着企业迁移到云平台以获得更高的可扩展性、灵活性和成本效率，云的采用率持续上升。对于 IT 外包公司来说，这提供了提供云管理服务的巨大机会，包括基础设施设置、迁移、安全性和持续维护。
• 网络安全解决方案：随着网络威胁变得更加复杂，组织越来越重视网络安全。 IT 外包公司可以利用对高级安全服务不断增长的需求，从风险评估和威胁检测到全面的安全基础设施管理。提供端到端网络安全解决方案并帮助企业遵守全球数据保护法规是一个关键增长领域。
• 自动化和人工智能驱动的服务： 外包公司可以开发解决方案，自动执行重复性任务、提高效率并提供见解粗糙的人工智能和机器学习。此外，企业越来越多地寻求聊天机器人等基于人工智能的客户支持解决方案，这为 IT 外包公司扩展其产品提供了持续的机会。
• 托管服务：许多公司正在从传统的 IT 基础设施管理转向托管服务，寻求端到端支持和主动的 IT 管理。提供全面托管服务（从网络监控、数据备份到灾难恢复）的外包提供商将发现企业的需求不断增长。
• 远程工作技术解决方案：远程和混合工作模式的兴起创造了对 IT 外包公司的需求，这些公司可以提供可靠、安全和可扩展的解决方案来支持分散的员工队伍。机会包括为远程员工提供虚拟协作工具、安全远程访问系统和 IT 支持服务。

市场中的主要参与者t

• 塔塔咨询服务有限公司
• 埃森哲公司
• Infosys Limited
• IBM Corporation
• NTT DATA Corporation
• 富士通有限公司
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Wipro Limited
• DXC Technology
• Tech Mahindra Limited
• 其他主要参与者

近期动态

• 2024 年 2 月，埃森哲公司通过收购战略采购服务领域的领导者Insight Sourcing，向前迈出了重要一步。此次交易将220名熟练的采购顾问引入埃森哲团队，并集成了40多种先进采购工具。
• 2023年6月，Infosys通过收购丹麦银行的印度IT业务，加强了其在IT外包领域的影响力。这笔交易是价值 4.54 亿美元、为期五年的合同的一部分，重点关注 d推动丹麦银行的数字化转型工作。
• 2023 年 3 月，为了推动转型、增强客户体验并实现可持续发展目标，DXC Technology 与暹罗水泥集团 (SCG) 的合作伙伴关系又延长了五年。
• 2023 年 7 月，NTT DATA 推出了一项新的安全管理外包服务，旨在防止网络攻击并最大程度地减少发生网络攻击时造成的损失
• 2024 年 10 月，Vodafone Idea 将敲定其 IT 外包合同，这是一项战略举措，旨在扩大其供应商网络并减少对 IBM 的依赖。