报告概述

到 2034 年，全球人力资源外包市场规模预计将从 2024 年的312 亿美元增至564 亿美元左右，在预测期内以复合年增长率 6.1% 的速度增长2025 年至 2034 年。2024 年，北美占据市场主导地位，占据37%以上份额，收入115.4 亿美元。

随着组织寻求优化成本、合规性和人才获取，人力资源外包市场正在经历战略转型。薪资、招聘、福利管理和劳动力分析等服务越来越多地委托给专业提供商，使企业能够专注于核心功能和战略增长。

现代云平台和人工智能集成完善了这些服务，将 HRO 从交易支持转变为服务支持。战略合作伙伴关系模型可消除内部人力资源的运营复杂性。首要驱动因素源于对成本效率和简化运营的持续需求。组织面临着不断增加的人员开支、合规要求和管理负担。

通过外包关键的人力资源职能，公司可以实现可预测的支出、获得规模经济并减少内部流程的低效率。这种转变受到通货膨胀和竞争激烈的劳动力市场等经济压力的支持，这使得可扩展的解决方案越来越有吸引力。人工智能、自动化和云平台的日益普及正在推动整个人力资源外包服务的效率和创新。

例如，2023 年 7 月，人工智能驱动的平台 Gushwork 获得了 Lightspeed 的资助，以改进其自动化和业务流程优化工具。通过使用生成式人工智能，该平台简化了数据处理、通信和工作等任务自动化。此举反映了人工智能在外包服务中采用的不断增长的趋势，特别是在人力资源外包 (HRO) 等领域。

根据 Kaapro 的最新见解，组织在外包薪资管理、福利管理和人才招聘等核心职能时，可以将人力资源相关运营成本削减高达 40%。这种水平的成本效率使外包不仅成为一种战术选择，而且成为当今竞争环境中的基本业务决策。

根据 Tawzef 的说法，80% 的企业现在使用人力资源外包来获得专家服务并简化成本，而 58% 特别将降低成本作为主要驱动力。 德勤的研究进一步表明，78%的公司对其外包结果感到满意，并指出供应商达到或超过了与成本相关的目标。关键功能如招聘(54%)和薪资(37%)仍然是最常见的外包，而员工培训也越来越受欢迎。

关键要点

• 全球人力资源外包市场的估值为312亿美元预计到 2024 年将达到564 亿美元，在预测期内以 6.1% 的复合年增长率稳定增长。
• 北美以占主导地位的37%份额引领市场，贡献115.4 亿美元收入，反映出整个企业的外包渗透率很高业务。
• 美国仅 2024 年，这一市场就创造了108 亿美元的收入，预计复合年增长率将达到4.2%，这得益于对可扩展劳动力解决方案的需求不断增长。
• 业务流程人力资源外包占据了很大的份额。按类型划分，份额第一，为 42%，这得益于大型企业越来越多地采用端到端人力资源服务模式。
• 薪资和薪酬管理细分市场按服务占据了34%市场份额，反映了对自动化薪酬处理和合规解决方案的持续需求。
• 大型企业在组织规模方面主导了市场，占据了62%的份额，因为他们有能力外包复杂的人力资源职能，以实现成本效率和可扩展性。
• IT 和电信行业凭借其动态的劳动力结构和对核心运营效率的高度关注，成为领先的垂直行业，拥有 21% 的市场份额。

人工智能的影响

人工智能与人力资源外包的融合引入了重大变革，重塑了流程效率和工作方式远程教育战略。人工智能驱动的自动化使简历筛选、面试安排、薪资和合规监控等日常任务可以转移到智能系统，从而使人力资源团队能够专注于战略性、创造性工作。

这种转变在全球范围内都得到了体现：例如，印度招聘人员现在将高达70％的招聘预算分配给人工智能工具，以提高质量和精度，这标志着这一转变的深度。人工智能在人力资源外包中最具变革性的影响之一是大幅减少重复性岗位的员工人数。包括 IBM 在内的大公司已用人工智能代理取代了数百个人力资源职位，将人力资源成本降低了大约 40%。

虽然这一举措解决了生产力和预算压力，但也需要采取积极主动的应对措施，以减少劳动力流失。因此，组织正在投资再培训计划——通常目标是60% 技能提升和40% 战略性聘用新人才，为人力资源专业人员做好人工智能监督、分析和道德治理等岗位的准备。

人工智能正在通过预测和人员分析工具来识别高风险员工、预测技能差距并优化劳动力规划，从而增强决策制定。研究表明，近 93% 在人才招聘中采用人工智能的公司表示效率大幅提高，其中 67% 承认成本节约和资源优化。这些系统还有助于减少偏见：大约30%的人力资源专业人士表示，人工智能自动化通过用数据驱动的标准取代主观判断，减少了招聘偏见。

美国市场扩张

美国的人力资源外包 (HRO) 市场正在大幅增长，目前估值为美元108亿，市场预计复合年增长率为4.2%。由于对成本效益和运营效率的需求日益增长，美国人力资源外包 (HRO) 市场正在经历快速增长。

数字人力资源解决方案（包括人工智能、自动化和高级分析）的出现提高了 HRO 服务的效率（和可扩展性）。此外，混合和远程工作场所职业的增加增加了对灵活、信息驱动的人力资源产品和服务的需求，从而促进了市场扩张。

例如，2024 年 4 月，领先的人力资源外包提供商 GA Partners 收购了位于犹他州的专业雇主组织 (PEO) Teamworks Group。这一战略举措扩大了 GA Partners 在美国市场的影响力，并增强了其提供全面人力资源服务的能力，包括薪资、福利管理和合规支持。通过整合 Teamworks Group 的能力，GA Partners 旨在帮助更多企业提高劳动力效率，简化全国人力资源运营。

2024年，北美在全球人力资源外包（HRO）市场中占据主导地位，占据超过37%份额，收入115.4亿美元。北美在全球人力资源外包（HRO）市场中的领先地位得益于其先进的技术、对高效人力资源服务的需求以及大量的大公司。

远程工作模式和混合工作场所策略在美国和加拿大的扩张加速了对灵活、可扩展的人力资源外包服务的需求。此外，寻求经济高效的人力资源解决方案的中小型企业 (SME) 的增加对该地区的市场增长做出了重大贡献。

例如，2023 年 12 月，Vensure Employer Solutions 收购了 Canadian 薪资服务，扩大其业务范围并扩展其在整个北美的人力资源服务。此次收购使 Venture 能够通过为该地区的企业提供增强的薪资和人力资源解决方案来巩固其在美国和加拿大市场的地位。

类型分析

2024 年，业务流程人力资源外包 (BPO) 细分市场占据主导市场地位，在人力资源外包领域占据了超过 42% 的份额市场。这种主导地位可归因于企业越来越倾向于将完整的人力资源职能（例如工资处理、招聘、培训、福利管理和合规管理）委托给外部服务提供商。

通过外包端到端人力资源活动，组织能够提高运营效率、降低管理成本并确保更好地遵守监管框架。从交易的转变战略性人力资源管理的发展进一步强化了对综合性BPO服务的需求。劳动法日益复杂，特别是在跨国运营中，鼓励企业选择全方位的人力资源外包解决方案。

例如，2024 年 11 月，凯捷在其多流程人力资源外包数字化世界级矩阵中被 Hackett Group 评为数字化世界级提供商。这一认可突显了凯捷在提供数字人力资源解决方案方面的强大能力，这些解决方案可推动整个人力资源职能的效率、创新和转型。

业务流程人力资源外包不仅可以减轻行政负担，还可以提供专业的人力资源技术和领域专业知识，这对于在不同地区运营的大型企业尤其重要。此外，将自动化工具、分析和基于云的平台集成到 BPO 服务中改善了决策并提高员工敬业度。

服务分析

2024 年，薪资和薪酬管理细分市场占据主导市场地位，在人力资源外包市场占据超过 34% 份额。该细分市场的领先地位主要是由所有类型企业对准确性、合规性和及时工资支付的一致需求推动的。

管理员工薪酬涉及复杂的税收结构、不同的工资法和多个支付周期，这使得它既至关重要又需要资源密集型。因此，公司越来越多地外包薪资职能，以确保准确性、减少错误并避免监管处罚。

例如，2025 年 6 月，IBN Technologies 通过提供安全、简化的解决方案，扩大了为俄勒冈州企业提供的薪资处理服务。此举旨在增强本地组织的薪资效率和合规性，为他们提供先进、安全的解决方案，确保及时、准确的薪资管理。

由于自动化、基于云的薪资系统和数据集成工具的进步，实现了实时可见性和集中管理，该部门也获得了发展势头。此外，包括远程和跨境团队在内的全球就业人数的增加增加了薪资运营的复杂性，促使组织依赖于具有跨国能力的外包合作伙伴。

组织规模分析

2024 年，大型企业细分市场占据主导市场地位，占据了超过62%的市场份额人力资源外包市场。这种主导地位主要是由于大型组织内人力资源运营的规模和复杂性，这些组织通常跨越多个地区和法律管辖区

这些企业需要管理大量员工，因此严重依赖外包合作伙伴来简化关键人力资源职能，例如工资处理、福利管理、招聘和合规管理。外包使他们能够减轻内部管理负担、控制运营成本并在全球各地保持一致的人力资源标准。

此外，大型企业通常有财力投资于与基于人工智能的人才分析和基于云的人力资源平台等先进技术集成的全方位 HRO 服务。这些解决方案可以改善劳动力规划、提高员工敬业度，并及时遵守不断变化的劳动法规。

例如，2025 年 5 月，美国人事管理办公室 (OPM) 向领先的基于云的人力资源解决方案提供商 Workday 授予了一份重要的人力资源管理合同。这份大企业合同凸显了政府机构越来越倾向于采用先进的人力资源外包 (HRO) 解决方案来简化运营并改善劳动力管理。

行业垂直分析

2024 年，IT 与电信部门占据了市场主导地位，在人力资源外包市场占据了超过 21% 的份额。该细分市场的领先地位很大程度上是由 IT 和电信行业的动态和快节奏性质推动的，这些行业需要不断扩大劳动力规模、全球人才招聘以及严格遵守当地和国际劳动法。

该行业的公司通常在多个地区开展业务，并面临较高的员工流动率，因此拥有高效且反应灵敏的人力资源系统至关重要。外包人力资源服务使这些公司能够管理复杂的员工结构，同时确保成本效率和法规遵守。

日益增长的人力资源服务科技行业对合同工、远程团队和基于项目的就业模式的依赖也推动了对灵活人力资源外包解决方案的需求。服务提供商为招聘、薪资、绩效管理和培训提供端到端支持，使 IT 和电信公司能够专注于核心技术创新和服务交付。

例如，2025 年 2 月，领先的 IT 和电信提供商沙特电信公司 (STC) 成立了新的业务流程外包 (BPO) 子公司，以增强其服务产品，包括人力资源外包 (HRO)。这一战略举措旨在为电信和 IT 行业的客户提供集成的人力资源解决方案，例如薪资管理、招聘和合规服务。

主要细分市场

按类型

• 业务流程人力资源外包
• 共享服务人力资源外包
• 单一来源人力资源外包
• 软件即服务人力资源外包

按服务

• 雇用和招聘
• 劳动法和法律合规
• 工资和薪酬管理
• 安全与健康
• 培训与发展

按组织规模

• 大企业
• 中小企业

按行业垂直

• IT 与电信
• BFSI（银行、金融服务和保险）
• 医疗保健
• 制造业
• 零售和电子商务
• 政府和公共部门
• 其他（教育、酒店、等）

市场动态

主要地区和国家

• 北方美国
  • 美国
  • 加拿大
• 欧洲
  • 德国
  • 法国
  • 英国
  • 西班牙
  • 意大利
  • 俄罗斯
  • 荷兰
  • 其他国家/地区欧洲
• 亚太地区
  • 中国
  • 日本
  • 韩国
  • 印度
  • 澳大利亚
  • 新加坡
  • 泰国
  • 越南
  • 拉丁美洲其他地区
• 拉丁美洲
  • 巴西
  • 墨西哥
  • 拉丁美洲其他地区
• 中东和非洲
  • 南非
  • 沙特阿拉伯
  • 阿联酋
  • MEA其他地区

关键参与者分析

埃森哲通过在2025年战略收购一家专业人力资源技术提供商，继续扩大其全球HRO能力，增强其基于云的员工服务。这一举措使该公司能够将薪资、学习和合规性整合到一个数字框架中，从而更好地服务跨国客户，从而加强其在端到端劳动力转型中的作用。

Adecco通过在 2024 年中期收购一家专注于医疗保健的外包公司，巩固了其在特定行业人力资源服务中的地位。到 2025 年，此次收购帮助该公司提供了量身定制的服务为医院和医疗机构提供人员配置和合规解决方案，解决医疗保健领域日益严重的劳动力短缺和监管要求。

Infosys BPM通过 2024 年在亚洲的有针对性的收购扩大了其人才外包和薪资能力。到 2025 年，这些能力已完全集成到其数字化 HRO 套件中，为印度、新加坡和中东等市场的客户提供更智能、自动化的人力资源运营。

顶级关键参与者涵盖

• Accenture PLC
• Adecco Group AG
• Aon plc
• Automatic Data Processing Inc.
• Capgemini Services SAS
• Capita Plc
• Ceridian HCM Holding Inc.
• CGI Inc.
• FMR LLC
• 简柏特有限公司
• HCL Technologies Ltd.
• 惠普企业有限公司
• Hexaware Technologies Ltd.
• Infosys BPM Ltd.
• International Business Machines Corp.
• ManpowerGroup Inc.
• MHR International UK Ltd.
• Randstad NV
• UKG Inc.
• Wipro Ltd.
• 其他主要参与者

近期动态

• 2025 年 5 月埃森哲和 SAP 联手帮助企业在整个企业内实现互联智能，提高速度和敏捷性在人工智能时代。此次合作旨在帮助组织将先进技术和数据洞察融入到人力资源运营中，通过人工智能驱动的解决方案提高人力资源管理效率。
• 2024 年 10 月，自动数据处理 (ADP) 在收购 Workforce Software 后上调了年度收入增长预测，此举巩固了其在人力资源外包 (HRO) 市场的地位。此次收购增强了 ADP 在人力资源管理方面的能力，特别是在劳动力管理和合规方面，进一步扩大了其人力资源解决方案组合。