欧洲数字体验平台市场（2022 - 2030）

报告概述

2021年欧洲数字体验平台市场规模为28.8亿美元，预计2022年至2030年复合年增长率(CAGR)将达到12.4%。当前的增长可归因于跨行业的数字化转型以及丰富客户体验以增强客户参与度的需求日益增长。 COVID-19 大流行迫使多家企业实现数字化，以提高工作流程效率并保持业务增长。这些平台增强了各个垂直行业的多个业务的自动化和数字化。因此，越来越多的供应商正在采用数字体验平台 (DXP)，这使他们能够通过数字设备接触客户，并促进整个业务的追加销售和交叉销售。

最新技术的接受率，例如人工智能 (AI)和机器DXP 解决方案中的学习（ML）预计将推动市场增长。数字体验平台使企业能够通过设计和规划新产品以及实施新的业务模式和服务来专注于更大的客户群。例如，2022 年 3 月，政府机构荷兰难民委员会宣布与数字战略咨询公司 SparkOptimus 合作，推出 RefugeeHelp.com，这是一个数字平台，旨在为乌克兰难民和志愿者提供透明的倡议概览。同时，该平台的定位是应对未来全球难民的入侵。这些好处将补充增长。

数字体验ence 平台可以轻松地与现有的业务流程集成，例如客户关系管理 (CRM)、联络中心和社交媒体平台。借助这些功能，组织可以获得强大的见解，帮助他们提高投资回报。例如，2020 年 9 月，德勤数字宣布与意大利汽车巨头兰博基尼合作，帮助转变其数字体验。 Deloitte Digital 使用 Salesforce 平台创建了新的 CRM 平台，并将 CRM 与内容管理系统集成，使兰博基尼能够创建并向客户提供正确的内容。这些功能正在推动区域市场的增长。

企业越来越倾向于基于云的数字体验平台，这有助于区域市场的增长。一些企业更喜欢云服务，因为它们很红减少对物理基础设施和快速部署能力的投资。借助基于云的数字体验平台，企业可以从智能手机、笔记本电脑和台式电脑等多种设备访问该平台，并可以根据客户偏好、购买行为和历史交易提供定制内容。此类趋势可能会推动数字体验平台的区域市场增长。

语音商务的不断发展预计将有助于区域市场作为销售各种产品和服务的媒介的增长。健全的电子商务产业的存在与数字商务相辅相成，为创收和利润分享创造了双边途径。该地区的几家电子商务公司（例如 Otto Group、Marks & Spencer 和 Apple 等）通过托管产品，增加了大众的选择范围和他们的品牌。尝试和购买的选择也成为电子商务买家的热门选择。这些趋势预计将推动该地区对 DXP 的需求。

组件洞察

平台细分市场在 2021 年占据了最大的市场份额，达到 71.2%。各公司加大力度通过多个营销渠道提供集成、个性化和优化的用户参与度和体验，预计将推动该细分市场的增长。它有助于通过深思熟虑的定制数字体验吸引消费者，同时为公司提供提高效率的机会。除此之外，DXP 还可以吸引新客户并保留现有客户。这将补充该细分市场在预测期内的增长。

预计服务细分市场在预测期内的复合年增长率为 13.7%。这一增长可归因于服务需求的不断增长诸如跨行业的培训和咨询等服务。多个行业使用数字体验平台服务来节省成本、提高投资回报率 (ROI) 并提高公司运营绩效。对于没有内部预算或分析能力来实施和管理客户体验 (CX) 解决方案的公司来说，这些非常有用。此外，他们还负责解决方案的端到端部署和售后服务。这些因素推动了服务细分市场的增长。

部署洞察

本地部署细分市场在 2021 年占据了最大的市场份额，为 53.8%。一些组织选择本地部署是因为其能够在实施过程中根据用户需求进行定制。例如，LoginRadius Inc. 是一个客户身份和访问管理 (CIAM) 平台，可帮助公司安全地管理客户身份和数据，以提供统一的客户体验。内部数据中心。它使组织能够更好地控制敏感数据并支持轻松的合规性。此外，通过内部部署，组织可以安装精确有效地满足组织需求的个性化数字化转型网络。

由于云与各种应用程序的成本效益和轻松集成，云部分预计在预测期内以 15.9% 的复合年增长率增长。许多企业更喜欢云服务，因为它有助于降低初始 IT 成本（例如硬件设置和功耗成本）、需要更少的物理空间、改善协作以及更快的性能、快速响应和更高的敏捷性。例如，2021 年 11 月，埃森哲宣布与医疗保健公司 Organon 合作，在基于云的数字核心中建立和管理该公司企业资源规划 (ERP) 技术的转型.

应用洞察

企业对消费者 (B2C) 细分市场在 2021 年占据了最大的市场份额，达到 65.1%。这一增长可归因于可支配收入水平的提高、互联网和智能手机的使用不断增加以及在线购物者数量的增加。此外，人工智能使用的增加所支持的技术进步正在为客户提供实时购物体验。例如，增强现实 (AR) 技术为客户提供虚拟更衣室，客户可以在其中虚拟试用产品。这些技术的采用将补充该细分市场在预测期内的增长。

企业对企业 (B2B) 细分市场预计在预测期内将以 11.7% 的复合年增长率增长。商场过度扩张和消费习惯改变导致实体店关门，消费者增加在线订单数量对该地区的 B2B 业务前景产生了积极影响。此外，云服务和网络应用程序的激增也推动了需求。例如，2020 年 12 月，亚马逊网络服务扩大了与英国互助金融机构 Nationwide Mutual Insurance Company 的合作伙伴关系，选择其作为全公司数字化转型的云提供商。它帮助组织有效地重新设计平板电脑、手机和工作站等各种接触点上的业务内容。

最终用途洞察

零售细分市场在 2021 年占据 27.6% 的市场份额，预计到 2030 年将占据市场主导地位。客户期望的不断增长以及实时支付技术的改进可能会在预测期内促进该细分市场的增长。此外，一些零售商已采用技术工具来提高运营效率并增强客户体验互动。例如，瑞典服装公司 H&M 使用人工智能来审查其每家商店所有商品的购买模式。这些数据包括去年前往其商店的 50 亿人流量以及其网站上的吸引力的所有信息。这些先进技术的采用将推动预测期内该细分市场的增长。

BFSI 细分市场预计在预测期内以 13.8% 的复合年增长率增长。该细分市场的增长可归因于不断增长的区域个人银行和保险应用程序的强劲需求。通过投资基于云的数字银行平台解决方案，银行预计将降低运营成本，增强客户体验，从而提高生产力和收入。本地解决方案的复杂性和高投资是推动基于云的数字银行平台需求的另一个原因。数字化程度的提高整个 BFSI 行业的蓬勃发展预计将在市场上创造利润丰厚的商机。

国家洞察

英国在 2021 年占据最大的收入份额，达到 20.3%，这要归功于基础设施和信贷环境的改善、持续的政府投资、经济复苏以及信息和通信技术 (ICT) 运营商的增长趋势。 DXP 帮助企业解决新技术对其流程、决策、产品推出、促销以及客户参与问题的影响。凯捷、埃森哲和罗兰贝格等科技巨头强调通过改善收入增长、客户理解和客户接触点来实现客户体验的数字化转型，预计这也将对区域市场的增长产生积极影响。

德国在预测期内的复合年增长率预计将达到 12.7%。技术（人工智能、机器学习和自动驾驶）采用的增加omation）预计将推动银行、保险、技术和电信等多个行业的增长。一些数字服务正在帮助西门子、DXC Technology 和 HCL Technologies 等德国公司实现可持续发展和脱碳目标，随着潜在的税收增加和监管问题的出现，这些目标变得更加重要。这些可能包括咨询和顾问服务、监控和仪表板以及更大的举措，例如清洁能源供应系统或减少碳足迹的新办公室配置。这些因素将补充区域市场的增长。

主要公司和市场份额见解

市场上的主导企业包括 Microsoft Corporation；甲骨文公司； SAP 系统公司； Salesforce.com, Inc.；和 IBM 公司等。据观察，市场参与者在研发活动中投入资源，以支持增长并增强其内部业务业务运营。企业通过并购和合作来进一步升级产品并获得市场竞争优势。他们正在有效地致力于新产品开发和现有产品的增强，以获取新客户并占领更多市场份额。

例如，2022 年 1 月，SAP SE 宣布与 Icertis（一家为企业业务提供合同管理软件的软件公司）建立合作伙伴关系，帮助企业提高效率、最大限度降低风险并实现协议的全部意图。该合作伙伴关系包括 SAP 对 Icertis 的财务投资，这将导致联合产品路线图和更深入的技术集成，以提供企业范围的价值，包括更快的谈判、更高的合规性以及人工智能驱动的业务洞察和自动化。通过这种合作关系，SAP 和 Icertis 客户将能够在整个企业中获得端到端价值，因此每份合同的意图都被正确记录。欧洲数字体验平台市场的一些知名企业包括：

• Salesforce.com, Inc.

• Oracle Corporation

• Microsoft Corporation

• IBM Corporation

• SAP SE

• Adobe

• Acquia Inc.

• Open Text Corporation

• Appway AG

• Sopra Steria

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