案例管理软件市场（2024 - 2030）

案例管理软件市场摘要

对高效医疗案例管理解决方案的需求日益增长处理复杂的患者病例和监管合规性以及企业对自动化工作流程以增强客户服务和降低运营成本的需求激增，正在推动组织采用先进的病例管理软件，从而促进全球市场的创新和扩张。

人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 在病例管理解决方案中的日益集成正在改善决策流程并提高效率。银行、保险和政府等部门不断增加的监管压力正在推动组织采用案例管理系统，以实现更好的合规性和监管。问题管理。

由于对社会服务、法律事务和公共行政等复杂案件的高效和透明管理的需求日益增长，公共部门的市场正在大幅增长。公共部门组织经常处理大量公民的请求、福利案件和合规要求，正在采用案件管理解决方案来简化其运营并确保及时提供服务。改善问责制、增强公民参与和满足监管要求的压力正在推动政府实施数字工具，以集中案件信息并促进各部门之间的无缝沟通。 2023 年 12 月，圭亚那司法机构与美国国务院国际麻醉品和执法事务局 (INL) 合作推出了法庭案件管理系统 (CCMS)。由科拉国家法院中心开发该系统与圭亚那司法机构合作，旨在通过从手动案件管理转向自动化案件管理来实现法院运作现代化。实施 CCMS 将提高地方法院的效率、透明度和有效性，减少案件积压和延误，同时增强公众对司法系统的信任和信心。

组件洞察

基于组件，由于针对特定行业的定制案件管理软件的需求不断增加，解决方案细分市场在 2023 年以 66.7% 的最大收入份额引领市场。法律、医疗保健、保险和政府等跨部门的组织需要能够满足独特案例类型、工作流程和合规性要求的解决方案。这些量身定制的解决方案使企业能够根据其特定的运营需求简化流程，从而提高案件处理的效率和准确性。

服务领域预计将以最快的速度增长预测期内的 AGR。人工智能 (AI) 和自动化与案例管理软件的集成导致对专注于实施这些技术的咨询服务的需求增加。专门从事人工智能驱动自动化的服务提供商可以帮助组织简化重复性任务、优化工作流程并引入智能案例路由和解决方案。客户服务和法律等行业的公司特别有兴趣利用人工智能来完成文档审查、案件分类和聊天机器人驱动的客户交互等任务，从而为案件管理领域的人工智能相关服务创造一个不断增长的市场。

部署洞察

基于部署，云细分市场在 2023 年以 60.1% 的最大收入份额引领市场。数据安全和合规性方面的进步增强了对人工智能的吸引力。云解决方案。云提供商正在增强其安全协议，提供加密数据存储ge、自动备份以及遵守行业法规（例如 GDPR 和 HIPAA）。这些改进解决了曾经阻碍组织采用基于云的案例管理系统的担忧，从而允许在医疗保健、法律和政府服务等领域更广泛地采用。例如，2023 年 10 月，美国实践管理软件提供商 Clarra, Inc 推出了其旗舰法律案件管理 SaaS 应用程序，专为案件驱动的诉讼量身定制。这个基于云的平台提供了用户友好的解决方案，旨在帮助律师事务所简化诉讼生命周期。 Clarra, Inc 满足了对与诉讼工作流程相一致的易于访问且经济高效的法律技术的需求。

预计本地细分市场在预测期内将以最快的复合年增长率增长。许多企业优先考虑数据主权，特别是在数据本地化法律严格的地区。通过保留他们的 cas通过内部管理软件和数据，组织可以保持对访问和存储的完全控制，从而最大限度地降低数据泄露的风险。

企业规模洞察

根据企业规模，大型企业细分市场在 2023 年以 57.9% 的最大收入份额引领市场。医疗保健、金融和法律服务等行业对监管合规性和治理的日益重视，推动了对高级案例管理系统的需求。大型企业通常在高度监管的环境中运营，遵守行业标准和法律要求至关重要。案例管理软件通过自动化流程、提供审计跟踪和提供安全的数据管理功能来帮助确保合规性。例如，2023 年 8 月，美国记录检索服务提供商 YoCierge 与 Assembly Software 的法律案件管理平台 Neos 集成，响应了日益增长的需求d 快速、全面地访问客户医疗记录，同时提高员工的工作效率。此次合作融合了两个平台的优势，简化了医疗和法律部门之间的联系。通过更快地访问医疗记录，法律团队可以加快案件处理速度，并为客户取得更好的结果。

由于越来越多地采用基于云的解决方案，预计中小企业细分市场在预测期内将以最快的复合年增长率增长。基于云的案例管理软件具有可扩展性和成本效益，这对于 IT 基础设施和预算有限的中小企业尤其有吸引力。这些平台还支持远程访问，使中小企业能够更灵活地运营并适应远程工作等现代劳动力趋势。

最终用途见解

根据最终用途，电信和 IT 领域在 2023 年以 19.2% 的最大收入份额引领市场。为了继续扩大服务范围和覆盖范围，管理不断增长的客户互动、投诉和服务请求变得至关重要。案例管理软件提供了一种结构化方法来简化这些流程，从而更快地解决问题、提高客户满意度并降低运营成本。

预计制造领域在预测期内将以最快的复合年增长率增长。人工智能和物联网与制造流程的集成正在推动对高级案例管理解决方案的需求。这些技术的结合可以实现预测性维护、实时监控以及自动生成潜在设备故障或生产问题的案例。因此，制造商可以防止停机、降低运营风险并提高整体效率。智能工厂和工业 4.0 的增长趋势预计将继续推动 C 的采用随着制造商利用技术来优化运营和增强决策流程，他们开始使用管理软件。

区域洞察

由于越来越关注监管合规性和风险管理，北美在案例管理软件市场占据主导地位，2023 年收入份额为 40.9%。医疗保健和金融服务等北美行业面临严格的法规和合规要求。案例管理软件通过提供跟踪、管理和记录合规性相关活动的工具，在确保遵守这些法规方面发挥着至关重要的作用。由于需要降低风险并避免代价高昂的处罚，许多组织采用了案例管理解决方案，提供强大的合规跟踪和报告功能。

美国案例管理软件市场趋势

美国案例管理软件市场预计将以显着的复合年增长率增长从 2024 年到 2030 年。医疗保健、法律服务和政府机构等各个行业的广泛数字化转型正在推动市场增长。组织越来越多地采用案例管理软件来自动化和简化其流程。这种向自动化的转变有助于减少手动任务、最大限度地减少错误并提高整体效率。

欧洲案例管理软件市场趋势

欧洲案例管理软件市场预计从 2024 年到 2030 年将以 10.6% 的复合年增长率显着增长。欧洲政府和公共部门组织正在投资案例管理软件，以实现公共服务现代化，提高效率，增强透明度。公共部门数字化转型的推动正在推动案件管理解决方案的采用，这些解决方案支持更好的案件处理、数据管理和公民参与。

亚太地区案例管理软件市场趋势

预计从 2024 年到 2030 年，亚太地区的案例管理软件市场将以 13.6% 的复合年增长率大幅增长。亚太地区正在经历各个行业的重大数字化转型，包括医疗保健、金融服务和公共管理。组织越来越多地采用案例管理软件作为其数字化转型战略的一部分，以提高效率、简化运营并增强服务交付。例如，2023 年 10 月，美国企业人工智能公司 SymphonyAI 推出了 Sensa Investigation Hub，这是一个旨在推进亚太地区机构金融犯罪管理的平台。 SENSA 调查中心利用生成式人工智能提供精确、加速的调查和报告方法。它提供了以实体为中心的风险视图，并与现有的金融系统无缝集成。金融犯罪检测系统，提供统一的风险概览、监管友好型审计以及整个调查过程的全面透明度。

关键案例管理软件公司见解

全球市场上的主要参与者包括 IBM、Appian、Newgen Software Technologies Limited 和 Pegasystems Inc。这些公司正专注于各种战略举措，包括新产品开发、伙伴关系与协作以及协议，以获得相对于竞争对手的竞争优势。以下是此类举措的一些实例。

最新动态

• 2024 年 3 月，美国云计算和企业软件公司 Appian 宣布推出 Appian Case Management Studio。这种基于人工智能的模块化设计器使用户能够快速构建适合其业务需求的案例管理应用程序。该工具可帮助团队集成案例数据、系统和人员，以简化内部运营、客户服务、员工入职和监管合规工作流程。 Case Management Studio 提供拖放表单创建、简化的数据建模和轻松的工作流程控制等功能，允许在 Appian 平台上快速开发自定义案例管理应用程序，支持案例管理即服务 (CMaaS) 方法。

• 2023 年 11 月，美国软件公司 ServiceNow 与AWS 通过将其客户服务管理 (CSM) 平台与 Amazon Connect 集成来增强案例管理。此次合作旨在通过在 ServiceNow 工作流程中利用 AWS AI 技术来帮助企业简化联络中心运营。此外，该合作伙伴关系还为汽车制造、云转型和供应链管理提供解决方案。

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