汽车保修管理市场规模

汽车保修管理市场分析

预计2025年汽车保修管理市场规模为29.3亿美元，预计到2030年将达到55.1亿美元，预测期内复合年增长率为13.47% （2025-2030）。

• 汽车行业产量的增长是推动市场的一个重要因素，因为汽车和供应链行业在保修软件的采用中占据了最大份额。此外，消费者采用联网汽车的倾向预计也会影响全球汽车需求，从而推动市场发展。
• 如今，原始设备制造商在保修管理方面的主要关注点是遵守其政策和程序，确保按规定进行维修并保持车辆的质量和可靠性。然而，节省成本对他们来说同样重要。因此，OEM 越来越多地采用保修管理解决方案，以提高盈利能力、提高客户满意度并保持竞争力。
• 汽车公司不断努力提高产品质量，旨在降低保修成本、提高客户满意度并增强财务业绩。然而，质量经常受到新产品需求激增、竞争加剧、技术进步和供应链中断等因素的影响。平均而言，汽车和工业公司的保修索赔费用占其年收入的 1.5-2.5%，这意味着巨大的收入损失和糟糕的客户满意度。 
• 公司经常加快保修服务和零件更换，以缓解这些挑战，从而维护客户忠诚度。考虑到这些挑战，汽车制造商必须将人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 等技术集成到他们的产品中。额外的保修管理系统。
• 作为回应，一些市场参与者正在推出基于人工智能和机器学习的解决方案。例如，2023 年 8 月，FrogData（一家总部位于加利福尼亚州、为汽车行业提供人工智能和决策分析解决方案的软件公司）推出了 WarrantyMind AI，这是一种端到端远程保修管理服务，旨在优化经销商的保修索赔流程。
• 但是，由于这些解决方案处理敏感的客户和车辆数据，安全漏洞对于品牌声誉和客户信任至关重要。因此，数据和身份盗窃挑战正在阻碍市场增长，需要投资网络安全措施来保护数据。

汽车保修管理市场趋势

基于云的保修管理系统预计将显着推动市场增长

• 云技术在汽车行业中的日益普及由于可扩展性、降低成本以及全球团队、设计师和制造单位之间改善协作以实时访问和共享数据等诸多优势，汽车行业正在推动创新和加快产品开发周期。这些优势预计将进一步推动基于云的保修管理解决方案的采用。
• 汽车行业行业云的采用正在不断增加，为企业提供了重构价值链的机会。一个著名的例子是德国汽车制造商大众汽车与 AWS 和保时捷旗下 IT 顾问 MHP 合作，于 2023 年 6 月建立了专为汽车制造量身定制的行业云。云采用方面的这些进步预计将在未来几年推动对基于云的汽车保修管理解决方案的需求。
• 此外，整个制造业对云服务的采用迅速增长，包括汽车在内的汽车行业预计将通过成熟的云基础设施支持采用基于云的保修管理解决方案。
• 例如，根据日本总务省的数据，使用云服务的日本制造企业比例从 2022 年的 71.6% 增至 2023 年的 79.2%。

亚太地区预计增长率最高

•在中国、印度、日本和韩国等国家的推动下，亚太地区引领全球汽车行业增长，汽车销量大幅增长。这种激增导致车辆数量的增加，特别是配备先进功能和电子设备的现代汽车，需要更复杂的保修管理和复杂的系统来处理日益复杂的保修索赔。

•根据国际组织根据机动车辆制造商协会 (OICA) 的数据，2023 年，包括中东在内的亚太地区售出约 4,260 万辆乘用车，其中超过 2,600 万辆在中国售出。相比之下，2022 年亚太地区的乘用车销量约为 3,750 万辆。车辆销量的增长对制造商和经销商提出了维护保修记录和增强客户体验的挑战。

•不断变化的客户期望和更长的保修期正在推动市场增长。该地区的消费者越来越精通技术，因此他们现在需要无缝的保修体验。这包括高效的索赔处理、透明的沟通以及在线访问保修信息。因此，汽车制造商正在推出延长保修选项以保持竞争力，从而推动对先进保修管理解决方案的需求，以应对更长的索赔寿命。

•此外，汽车制造商和经销商正面临售后压力由于维修成本和零件价格上涨，利润率下降。实施保修管理系统有助于他们简化流程、降低管理成本并识别欺诈性索赔。因此，汽车制造商和经销商越来越注重降低成本和提高运营效率，从而越来越多地采用汽车保修管理解决方案。

汽车保修管理行业概述

汽车保修管理市场适度整合，少数市场参与者占据重要地位市场份额。在市场上占有重要份额的主要参与者正致力于通过合作、扩张、并购等战略举措来扩大其全球客户群，以获得有竞争力的市场份额。

•2024 年 6 月 - Tavant，Service Lifecycle Mana 提供商戴姆勒卡车北美有限责任公司（戴姆勒卡车北美有限责任公司是北美重型卡车制造商，也是中型卡车和专用商用车的生产商）建立了合作伙伴关系，以改造戴姆勒卡车的服务运营，以提高客户体验和经销商生产力。此次合作标志着戴姆勒卡车集团与 Tavant 之间更长期的全球技术合作伙伴关系的扩展。

汽车保修管理市场领导者

汽车保修管理市场新闻

• 2024 年 4 月：人工智能驱动的售后市场和 OEM 售后软件提供商 Syncron 已被总部位于密歇根州的美国电动商用卡车制造商 Bollinger Motors 选择实施 Syncron 保修。Bollinger Motors 计划于 2024 年下半年推出创新型全电动 Bollinger B4，并确定了其必要性面向拥有汽车专业知识的端到端保修生命周期合作伙伴，简化运营，同时提供行业领先的客户体验标准。
• 2023 年 8 月：FrogData 是一家总部位于加利福尼亚州、为汽车行业提供人工智能和决策分析解决方案的软件公司，推出了 WarrantyMind AI，这是一项端到端远程保修管理服务，旨在优化经销商的保修索赔流程。